Вы наверняка услышали для себя новый термин “перцепция”, но на самом деле этот термин давно используется психологами и его корни растут от (англ. perception и лат. perceptio — «восприятие»).  

То, как мы воспринимаем предметы, других людей и социальные группы, связано с нашим прошлым опытом, целями, желаниями и ситуацией. И хотя все люди обладают индивидуальными чертами характера, есть общие социально-психологические механизмы восприятия. 

Данное явление американский психолог и педагог Джером Брунер назвал «социальная перцепция». Например, в результате эксперимента он определил, что детям из бедных семей денежные монеты кажутся по размеру больше, чем они есть на самом деле. Другие исследования доказали, что даже рост человека воспринимается обществом по-разному в зависимости от его социального статуса. Чем выше должность — чем более высоким кажется человек. 

Все дело в том, что мы делаем выводы о человеке чаще бессознательно. И, глядя на его внешность, физические данные, действия и реакции, пытаемся определить его внутренние психологические свойства. Это нужно, чтобы наш мозг поскорее получил сигнал — нравится/не нравится, быть осторожным/можно доверять.

На наше восприятие других людей влияют наши личностные качества. Например, оптимистам свойственно приписывать другим людям больше положительных черт, пессимистам — отрицательных. Но самыми объективными по отношению к другим, чаще являются те, кто хорошо знает себя. Они не идеализируют окружающих, и поэтому могут более эффективно действовать в общении. 

Роль стереотипов при формировании первого впечатления

Если мы общаемся с людьми, которых видим впервые, то включаются механизмы межгруппового общения, если это наши знакомые — межличностного.

Поэтому незнакомцев мы воспринимаем через наши представления и обобщения, наделяя их определёнными ролями и признаками автоматически. 

Для этого мы пользуемся стереотипами, которые очень устойчивы, потому что связаны с теми эмоциями, которые преобладают в той социальной группе, к которой принадлежим мы. Например, если в вашей семье было принято считать, что все богатые — воры и преступники, то, скорее всего, вы будете воспринимать состоятельных людей также.

Есть стереотипы, касающиеся национальных групп, например, все англичане — вежливые, а все итальянцы — вспыльчивые. 

Если мы увидим человека в военной форме, то можем поспешно заключить, что он дисциплинированный, настойчивый и прямолинейный. Да, профессия откладывает отпечаток на характер человека, но только отчасти. И мы можем ошибаться. 

Психологи также выяснили, что мужчины с округлыми формами воспринимаются большинством как добрые и отзывчивые, эмоциональные и болтливые. На примере Уинстона Черчилля можно понять, насколько это неправдоподобно.

Мужчин со спортивным телом принято считать сильными, смелыми и энергичными. Худых и высоких — вспыльчивыми и самовлюблёнными. 

Также объективность нашей оценки других зависит от ситуации. Чем больше мы заинтересованы в человеке, чем хуже мы видим реальность. Это связано с тем, что «оценка» других нужна, чтобы выбрать, как к ним относиться. И если мы хотим поскорее начать общение с человеком, то можем быстро отнести его к определённой группе и «докрутить» его качества по стереотипным схемам. 

Три схемы стереотипного восприятия незнакомцев

В психологии выделяют три фактора, которые формируют первое впечатление о человеке: превосходство, привлекательность и отношение к нам.

Чаще всего, люди отличаются по каким-либо критериям: статус в обществе, опыт, уровень интеллекта и т.д. Поэтому в начале общения срабатывает схема восприятия — превосходство. Например, если собеседник в чем-то (важном для вас) лучше, чем вы, то вы будете оценивать его в целом более положительно. Если же вы в чем-то превосходите его, то все остальные его качества, скорее всего, будете недооценивать. 

Фактор привлекательности проявляется в том, что людей, которые нам нравятся внешне, мы склонны считать более умными, хорошими и интересными. В подтверждение этого есть результаты эксперимента. Одной группе людей показали портрет красивой женщины, а второй — некрасивой, якобы автора небольшого произведения. Затем испытуемых попросили оценить очерк. В первой группе творчество женщины понравилось намного больше. 

Но красота — это не только форма глаз и лица, она также носит социальный характер. В разных культурах, например, восхваляются разные типы внешности. Поэтому привлекательность можно расценивать как степень приближения к определённой группе. Также люди склонны считать более привлекательными тех, кто стремится быть социально одобряемыми.

Фактор привлекательности работает только до момента, пока мы не узнаем характер человека и не увидим поступки. Если в дальнейшем он проявит себя с плохой стороны, то и его внешность может стать для нас неприятной. 

Фактор отношения к нам. Нам нравятся больше те, кто хорошо к нам относится (конечно, если с психикой у нас все в порядке). Эта схема восприятия запускается с помощью согласия или несогласия другого человека с нами. Если собеседник имеет похожее с нами мнение по какому-либо вопросу, то мы ценим такого человека больше. Однако, если он нам нравится внешне, мы видим в нем превосходство по важному для нас критерию, то склонны неадекватно оценивать его мнение (находить несуществующее согласие с нашим мировоззрением). 

Когда мы встречаемся с незнакомым человеком, то прикладываем на него «трафарет». Если человек подходит под наши стандарты — он нами одобряется, если нет — осуждается. Человека, которого мы не можем отнести ни к одному типу из нашего прошлого опыта, — мы воспринимаем нейтрально (до первой ситуации, в которой он сможет проявить больше своих качеств).

Понимание во время межличностного общения 

Когда общение переходит на более личный уровень, для нас становится важно не только то, какой человек перед нами, — мы хотим понять собеседника и быть понятыми сами. Например, мы можем ставить мысленно себя на место другого человека. Этот метод называется идентификация. 

Если мы хотим понять чувства собеседника, то используем эмпатию. Это помогает «прочувствовать», правильно ли мы понимаем ситуацию другого. 

Затем нам необходимо понять, как другой понимает нас. В этом помогает рефлексивный процесс. Психологи утверждают, что рефлексия включает не 2 субъекта, а 8:

  1. Я, каким я есть на самом деле;
  2. Я, каким я себя вижу;
  3. Я, каким меня видит собеседник;
  4. Я, каким я себя вижу в сознании собеседника.

И ещё такие же 4 субъекта в сознании собеседника с образами себя. 

Если у человека искаженное представление о себе и о мнении других о нем, то взаимопонимание с окружающими будет исключено. 

Понимание партнёра формируется также на эмоциональном уровне, и называется — межличностная аттракция. Это процесс формирования привлекательности (не внешней) другого человека для нас. 

Составляющими взаимной привлекательности являются симпатия (положительная установка на объект) и притяжение (потребность в другом человеке). Когда мы испытываем и симпатию, и притяжение к одному и тому же человеку, и он отвечает нам взаимностью, — происходит межличностная аттракция. 

«Додумывание» при недостатке информации 

Часто нам не хватает информации, чтобы начать общение. В этом случае включается атрибуция — «достраивание» качеств другого человека, которых мы не знаем. 

Социальный психолог Ф.Хайдер ввел понятие «казуальная атрибуция». Когда мы, на основании нашего опыта, определяем причины поведения других людей, их мысли и чувства. 

Существует личностная атрибуция — когда люди возлагают вину на конкретного человека; ситуативная — виноваты обстоятельства («такова жизнь»); стимульная — причина проблемы в предмете («тарелка сама упала») или человеке («сам виноват, что туда пошёл»).

Так, например, некоторые люди склонны винить обстоятельства в своих неудачах, а причиной своих успехов считают свои старания и умения. 

В оценке других людей это действует наоборот: он добился успеха, потому что повезло; он потерпел поражение, потому что ленивый и глупый.

В компаниях руководители часто считают причиной неэффективной работы подчинённых — их леность и непрофессионализм, но когда речь заходит об их личной неэффективности — называют недостаток поддержки со стороны вышестоящего руководства. 

Вместо выводов 

Социальная перцепция искажает восприятие людей друг другом. Это помогает нам долгое время скрывать свои недостатки от окружающих и преувеличивать достоинства. 

У человека с более высоким социальным статусом всегда больше возможностей для выбора выгодного для него общения. Вспомните социальную позицию студента перед экзаменатором или сотрудников перед начальством. 

Но, к счастью, на наше отношение к другим людям влияет не только социальные установки и особенности работы мозга. Если человек уважает себя, то он уважает и других. Например, есть психологи, которые общаются с клиентам на равных, есть и руководители, которые не ставят сотрудников ниже себя. 

Знания особенностей восприятия помогут понять, какие качества нужно развивать в первую очередь в себе. Например, уверенность, эмпатию, работать с негативными установками. И это поможет лучше понимать других и строить с ними эффективное и глубокое общение.