Як прокачати софт скіллз – таке питання ставлять перед собою багато людей, які розуміють важливість цих умінь і особистісних якостей, що застосовуються в різних галузях професійної діяльності та особистого життя. Звичайно, робити це з soft skills coach набагато ефективніше і приємніше в плані емоційної підтримки, отримання зворотного зв’язку та можливості спільно згенерувати ті чи інші інсайти, корисні для подальшого розвитку. Але, щоб усе було справді так, професіонал має працювати у чіткому, зрозумілому та прозорому етичному полі. На даному етапі розвитку методології у діяльності soft skills coach ми з однодумцями опрацьовуємо етичні норми, стандарти та принципи коучингу м’яких навичок.

Чесність та сумлінність коуча

Фахівець повинен працювати максимально прозорим для клієнта чином. У людини, яка звертається за допомогою, має бути розуміння кількох речей:

  • Яким є очікуваний результат? Тут дуже важливо реалістично дивитися на вихідні дані та перспективи роботи із запитом.
  • Які інструменти використовуватимуться в роботі? Це значимо у контексті пояснення причинно-наслідкових зв’язків.
  • Якими будуть проміжні результати на шляху до мети? Цей аспект є важливим у ключі розуміння того, чи є обрана стратегія роботи дієвою.

Простими словами, клієнт повинен розуміти, що відбувається в процесі коучингу.

Адекватне розуміння відповідальності

З одного боку, важливо усвідомлювати свої обмеження і те, що ефективність коучингу багато в чому залежить від того, наскільки клієнт готовий до виконання тих чи інших рекомендацій. Залученість та старанність клієнта – справді серед ключових факторів успішності коучингу. Але в той же час саме від коуча залежить правильна оцінка психологічних ресурсів клієнта, підбір стратегії, можливість її коригування, порядність в умінні визнавати і виправляти власні помилки. Якщо коуч не врахував тих чи інших моментів у роботі з клієнтом і це дало збій, важливо вміти проаналізувати, зрозуміти причину і відкоригувати формат роботи. Фахівець у такому разі не повинен зловживати своєю відповідальністю та перекладати провину на клієнта, спекулюючи його незнанням.

Більш докладно тему відповідальності коуча, який працює з м’якими навичками, ми з однодумцями розкриватимемо в навчальному курсі для таких фахівців. А поки-що рухаємося далі і розглянемо актуальні питання, пов’язані з конфіденційністю.

Конфіденційність у роботі софт скіллз коуча

Критерії конфіденційності в груповій та індивідуальній роботі дещо різняться. Коли йдеться про індивідуальну взаємодію, коуч повинен розуміти те, що його робота з клієнтом є повністю конфіденційною. Часто люди діляться своїм болючим та проблемним життєвим досвідом, внаслідок якого у них погано розвинені м’які навички. Відповідно, ніхто не хотів би, щоб сюжет його життєвої історії став темою контенту фахівця.

Водночас в інформаційному просторі є тренд на публікацію кейсів та відгуків. Коли коуч звертається до маркетолога або SMM-спеціаліста, то часто чує про те, що без публікації кейсів та відгуків його професійна сторінка не буде розвиватися, а потенційна цільова аудиторія не виявить довіри. Але насправді такий підхід є хибним. Особливо це стосується випадків, коли коуч повністю описує історію людини (навіть змінюючи ім’я) і публікує відгуки, отримані в особистих повідомленнях.

Таке професійне самоствердження на фоні зловживання своєю причетністю до трансформації чужого досвіду є великою помилкою. Клієнти не будуть почуватися безпечно і не зможуть розкритися в процесі взаємодії, якщо побоюватимуться, що їхні болі та переживання будуть переказані в контенті фахівця, який таким шляхом вирішив продемонструвати читачам власну значущість та професіоналізм.

Яких ще питань стосується етика коуча

Актуальними є аспекти:

  • чесного, але водночас переконливого позиціонування перед своєю аудиторією – особливо на початку кар’єри, коли важко похвалитися вагомими кар’єрними досягненнями;
  • взаємодії з професійною спільнотою, вміння обирати партнерів для спільних проектів;
  • реалістичність обіцянок у контексті анонсування майбутніх результатів своєї роботи з клієнтами;
  • реагування на випадки порушення етики у професійній спільноті;
  • підбору екологічних інструментів для просування в інформаційному просторі та уникнення різних маніпуляцій;
  • формування та трансформації цінової політики;
  • дотримання психологічних кордонів клієнтів та вирішення можливих конфліктних ситуацій.

Цей список охоплює багато сегментів роботи коуча щодо розвитку гнучких навичок, але не вичерпує його. З одного боку, він може здатися досить складним. Але з іншого – дотримання етичних моментів створює адекватний, реалістичний та респектабельний образ фахівця.

Підбиваючи підсумки

Хороший soft skills coach – експерт, який буде затребуваним на ринку праці завдяки тому, що має компетенції, необхідні в різних секторах економіки. Важливість цієї професії не тільки відкриває великі горизонти у плані професійного розвитку, а й зобов’язує в етичному контексті. Разом з тим, робота в рамках етичних стандартів стає запорукою довіри клієнтів та великих перспектив. Саме про перспективи ми поговоримо у наступному матеріалі.