Всупереч тому, що багато робочих процесів і завдань переходять у режим автоматизації, людина має унікальні особливості, які не відтворюються машинами і які недоступні для штучного інтелекту. Це soft skills – м’які навички, завдяки яким кожна справа відображає наше ставлення до неї. Сьогодні для бізнесу важливо не тільки те, що робити, але і як це робити. Якщо відповідь на перше запитання дають жорсткі навички або hard skills, то відповідь на друге питання безпосередньо пов’язана з м’якими (або, як ще кажуть, гнучкими) навичками.

Чому soft skills є настільки значущими

Індивідуальний стиль виконання роботи, за рахунок якого людина виграє у машини, формується за рахунок soft skills. Йдеться про розвинену емпатію, вміння спілкуватися, емоційний інтелект, адаптивність, вміння мотивувати себе та інших. Це лише мала частина м’яких навичок, які можуть бути корисними для сучасного співробітника. У своїй книзі, яка має вийти до середини цього року, я пропоную авторську класифікацію м’яких навичок, а також найповніший їхній перелік.

Напевно, ви вже чули про програму штучного інтелекту, яка, аналізуючи інформацію в пошуковій системі, пропонує вам відповіді на задані запитання. Так от, коли я запитав її про перелік актуальних навичок, то отримав у відповідь список, в якому було близько 50 позицій. Зі свого боку, я пропоную перелік ТОП-100 м’яких навичок, який може стати одним з найповніших у світі на сьогоднішній день. Так ось, якщо говорити про класифікацію, то я пропоную ділити софт скіли на такі дві великі групи:

  1. властивості;
  2. вміння.

У свою чергу, властивості я поділяю на особисті якості та здатності. Таким чином, вдалося виділити 50 навичок-властивостей (30 особистісних якостей та 20 здатностей) та 50 навичок-умінь. Наприклад, до списку важливих особистісних якостей увійшли повага до себе та інших людей, емпатія, дружелюбність, харизма, оптимізм. Серед здатностей варто виділити здатність до саморозвитку, здатність мотивувати інших, здатність бачити нові можливості. Серед умінь важливими є вміння мислити позитивно, вміння презентувати себе, вміння працювати у команді.

Вище наведено лише деякі приклади зі 100 м’яких навичок, розвиток яких буде доречним для кожного сучасного фахівця. До речі, на відміну від hard skills, прив’язаних до вузької професійної галузі, софт скіллс – це навички, які є універсальними та адаптивними для використання у найрізноманітніших сферах. Йдеться не лише про роботу, а й про життя загалом. Адже навряд чи комусь завадила б доброзичливість чи вміння мислити позитивно. Коли ви опановуєте жорстку навичку, вона буде служити вам у конкретній сфері діяльності. А коли тренуєте м’яку навичку, то можете адаптувати її до різноманітних граней життя – починаючи з роботи в різних галузях і закінчуючи здатністю будувати комфортне особисте життя і дружбу.

Незважаючи на те, що soft skills є настільки важливими, їм не навчають у загальноосвітніх закладах. Хтось навчається цим навичкам ще у батьківській сім’ї, якщо з дитинства дитину вчили нетоксичній коректній комунікації, вмінню взаємодіяти з іншими людьми та грамотно проявляти себе. Саме в цьому контексті може бути актуальним коучинг навичок.

Soft skills коуч як професія майбутнього 🚨

Виходячи з того, що розвиток м’яких навичок потребує кваліфікованої участі людини, яка має методологію їх пропрацювання, професія soft skills коуча стане однією з найбільш затребуваних на ринку найближчим часом. Навчання soft skills – те, що матиме широкий попит, з огляду на важливість цих навичок для роботи.

Якісне навчання soft skills для керівника підприємства буде важливим ступенем його професійного вдосконалення. Такий вектор роботи над собою дозволить досягти одразу кількох вагомих результатів:

  • стати прикладом та носієм моделей поведінки, які користуватимуться повагою у колективу;
  • навчитися бачити можливості розвитку команди там, де раніше їх важко було помітити;
  • більш чітко визначати слабкі місця у комунікації з клієнтами та партнерами компанії, плануючи роботу над покращеннями;
  • не втрачати перспективних працівників через комунікаційні проблеми і не потрапляти в залежність від висококласних фахівців, які зловживають своїм становищем у компанії.

Іноді керівники компанії думають про те, що прокачування soft skills потрібне лише для співробітників. Але насправді все починається з керівництва. Саме воно має стимулювати якісні трансформації компанії та розвиток колективу.

Не менш важливим є опрацювання soft skills для кожного фахівця окремо і для колективу загалом. Буває так, що у професіонала з дуже розвиненими жорсткими навичками за його спеціалізацією «кульгають» комунікаційні скіли або емпатія. Внаслідок цього компанія втрачає клієнтів, які відчувають по відношенню до себе зарозумілість або зневагу з боку такого фахівця. Або ж – крутий профі відмінно справляється з роботою, але не має навички самодисципліни та вміння ефективно розпоряджатися своїм часом. У результаті робота виконана добре, але терміни зірвані, що гальмує діяльність відразу кількох суміжних відділів і не дає можливості перевести проект на новий етап. Графік «сповзає», а в колективі накопичується напруга.

Підбиваючи підсумки

1. Щоб не було подібних проблем, над розвитком soft skills потрібно працювати. Це стосується і керівника, і HR-фахівця, і кожного окремого співробітника, і колективу загалом.

2. Найбільш результативно це відбувається тоді, коли за справу береться soft skills коуч. У цьому матеріалі ми вже розглянули, чому така робота буде важливою та затребуваною, а також – які проблеми вона допоможе подолати. У наступній статті я поділюся з вами своїм розумінням того, яким бачу психологічний та професійний портрет тренера з м’яких навичок.

3. Раніше я опублікував статтю «Чому Soft Skills – це компетенції майбутнього?» , в якій проробив колосальну роботу з дослідження цього напряму. Тож рекомендую ознайомитись з нею для закріплення інформації.