Під мало кому зрозумілою абревіатурою КФУ ховаються важливі речі, які з великою вірогідністю допоможуть вам із реалізацією будь-якого плану – навіть, на перший погляд нездійсненного. Але ми ж розуміємо, що 90% “нездійсненних” речей насправді здійсненні – потрібно просто розробити правильну стратегію. І для її грамотного розроблення дуже стане в пригоді розуміння того, що ж таке критичні чинники успіху і як із ними можна працювати, застосовуючи їх на практиці.

Отже,

 Критичні фактори успіху - це певні дії або здібності людини (команди), які гарантують успіх у будь-якому починанні.

Своїм виникненням цей термін завдячує популяризації стратегічного бізнес-аналізу, яким користуються багато успішних стартаперів у будь-яких галузях.

Метод КФУ застосовують тоді, коли потрібно визначити сильні сторони чого-небудь – наприклад, можливого перспективного проєкту.

Критичні фактори успіху – це ті “базиси”, на які слід покладатися під час досягнення чітко визначених цілей.

Критичні фактори успіху – сильні сторони компанії: що це може бути?

У кожному бізнесі є свої індивідуальні чинники успіху – все залежить від самої галузі. Давайте для прикладу розглянемо ресторанний бізнес, який вже не одне десятиліття має неймовірний успіх – навіть у бідних, економічно нерозвинених країнах охочі смачно й ситно поїсти під час обідньої перерви або випити келих вина ввечері на пару з другом чи колегою завжди знайдуться. Ресторанний бізнес – це в принципі прибутково. Але не варто забувати, що конкуренція велика. Які ж критичні фактори успіху (КФУ) можуть бути у сфері ресторанного бізнесу?

  • Локація. Тут усе зрозуміло: що ближче до центру міста, то більше відвідувачів. Місце має бути на виду і привертати увагу.
  • Інтер’єр закладу, наявність затишку. Клієнтам має бути приємно перебувати в приміщенні – має бути комфортна температура повітря, м’яке освітлення, зручні меблі та інше.
  • Смачна їжа. До ресторану йдуть не тільки за приємним проведенням часу і світськими бесідами, а й заради того, щоб смачно поїсти. Страви мають бути не просто їстівними – вони мають бути смачними, причому настільки, щоб клієнту захотілося відвідати ресторан ще раз.
  • Значний асортимент страв. Якщо заклад пропонує різноманітну кухню на будь-який смак, клієнтів буде багато. Тому що хтось віддає перевагу картоплі фрі з бургерами, хтось – кухні Середземномор’я, а хтось регулярно замовляє суші та роли. Є, звісно, тематичні заклади, де, наприклад, усе в японському стилі – і кухня зокрема, але якщо в меню є десяток різноманітних страв – і салати, і гарніри, і м’ясо, і риба, і піца, і суші – клієнту не доведеться шукати інший заклад у місті, якщо він бажає чогось конкретного. Надайте клієнту вибір. Навіть якщо заклад тематичний і спеціалізується, наприклад, винятково на французькій кухні, страв однаково має бути чимало – нехай це будуть якісь незвичайні страви, до яких клієнти матимуть інтерес: люди люблять куштувати щось нове. Але має бути і “база” – ті страви, які завжди користуються попитом: та ж картопля фрі, ситний салат на кшталт цезаря тощо. Є страви, перевірені часом, а є новинки або фірмові страви закладу, до яких виникатиме інтерес.
  • Якісний сервіс. Ще один дуже важливий пункт – це обслуговування. Доброзичливість офіціантів і своєчасне виконання замовлення – це важливі речі, які не можна ігнорувати. Без належного ставлення до клієнта навряд чи можна домогтися того, що він буде регулярно відвідувати той чи інший заклад, навіть із наявністю смачної їжі та шикарним інтер’єром.

Якщо ви, як підприємець, бачите в чомусь слабкі місця, це завжди можна доопрацювати або реструктуризувати. Головне – зрозуміти, у чому саме криється проблема “просідання”.

А основа будь-якого бізнесу – це мотивація. Мотивація бути кращим за конкурентів. І йдеться не про сліпе суперництво, а про те, щоб бути “на рівні” і показувати цей “рівень” клієнту.

Якщо у вас щось не виходить, не варто думати, що це в принципі неможливо. Все можливо – потрібно просто розуміти, в якому напрямку рухатися. Але для цього в команді все має бути злагоджено – якщо кожне проблемне питання виноситься на колективне обговорення, рішення зазвичай знаходять швидко.

Також важливий обмін досвідом з іншими компаніями. Запозичувати що-небудь у того, хто, на вашу думку, домігся реального успіху – зовсім не соромно. Не потрібно сліпо копіювати чужі “фішки”, але придивитися, як щось працює і чому воно в принципі працює, чому людям це подобається, чому люди це купують – однозначно варто.

Крім того, варто враховувати і факт того, що “все тече, все змінюється”. Change-менеджмент – це, грубо кажучи, управління змінами. Потрібно вміти підлаштовуватися під поточну ситуацію і діяти відповідно до обставин. Новий час – нові рішення.

Критичні фактори успіху вкрай важливі – багато підприємців досі їх чомусь недооцінюють. Причому важливі вони не тільки в бізнесі! Наприклад, відсутність критичних факторів життя призведе до смерті – людина не зможе довго прожити без повітря, їжі та води. Точно так само і в усьому іншому.

Давайте вникнемо в це трохи глибше. Ця інформація буде для вас актуальною незалежно від того, яку посаду ви обіймаєте і в якій сфері працюєте. Якщо ви хочете, щоб ваша компанія була успішною, а ваша особиста ефективність підвищувалася, абзац нижче – для вас.

  • КФУ у зв’язку з галуззю. Не настільки важливо, чим саме займається компанія – які послуги пропонує і який продукт виробляє. Це важливі речі, але вони вторинні. Є основоположні речі, на які варто орієнтуватися будь-якому виробнику – це клієнтоорієнтованість (пам’ятаєте, що клієнт завжди має рацію?), перманентний розвиток і поліпшення якості послуг, що надаються, а також стиль ведення бізнесу – саме від сукупності цих чинників залежить майбутній успіх або можливий провал компанії.
  • КФУ у зв’язку з місцем на ринку. Щоб домогтися успіху, спочатку потрібно адекватно оцінити свої можливості та проаналізувати конкурентів. Що вони пропонують? Наскільки їхні послуги користуються попитом серед споживачів? Водночас не варто сприймати своїх потенційних конкурентів як ворогів у буквальному сенсі цього слова – навпаки, від них можна почерпнути щось варте уваги і корисне, те, що може стати в нагоді в розвитку вашого особистого бізнесу. На який результат ви розраховуєте? І що нового можете запропонувати? Чи є у вас якісь “фішки”, які могли б зацікавити споживачів? Успішний бізнес починається з якісного аналізу, а якісний аналіз завжди детальний.
  • КФУ у зв’язку із зовнішніми факторами. Бізнес – штука в принципі складна. Без урахування економічної та політичної парадигми всі починання згодом можуть виявитися марними.
  • КФУ у зв’язку з часовими факторами. Є бажання і перспективи, але навколишнє оточення не можна ігнорувати – воно таке, яке є. Наприклад, зараз ми живемо у воєнний час – і як би нам не хотілося цього уникнути, це наша реальність, до якої потрібно пристосовуватися і продовжувати жити, враховуючи всі “за” і “проти”. Усе тече, усе змінюється – час визначає потреби людей. Якісь сфери стають менш популярними, якісь – навпаки, більш потрібними. Це все необхідно враховувати.
  • КФУ у зв’язку із зусиллями менеджерів. Грамотний менеджер вміє сформувати правильний вектор розвитку бізнесу. Важливими якостями хорошого менеджера можна вважати відкритість і комунікабельність, чесність, задатки лідера і вміння мислити стратегічно.

А що ж таке, власне, успіх?

Уявлення про успіх можуть суттєво різнитися навіть у людей зі схожим світоглядом. Успіх – це як щастя чи кохання: немає якогось чіткого визначення, але всім зрозуміло, що це щось добре, милостиве і конструктивне. Успіх може бути різним, стосуватися різних сфер, але, в будь-якому разі, успіх пов’язаний із внутрішнім задоволенням. А внутрішнє задоволення виникає від того, що ми щось створюємо – і бачимо, що це комусь потрібно.

Якщо згадати знамениту піраміду Маслоу, на самій верхівці знаходиться потреба в самоактуалізації (іншими словами – самореалізації). До цієї потреби доходять не всі – деякі люди обмежуються першими трьома-чотирма потребами, тим паче, що для щасливого, загалом-то, життя їх цілком достатньо.

Але деякі люди просто народжені для того, щоб бути творцями, “кріейторами”. І вони хочуть не тільки споживати, а й виробляти. Що може бути краще за те, щоб займатися своєю улюбленою справою і при цьому мати регулярний дохід? Але тут є один нюанс: щоб досягти успіху в будь-якій сфері, недостатньо бути просто талановитим. Люди платитимуть за те, що приносить їм користь або задоволення. Тому будь-який бізнес, будь-який стартап – це насамперед про практичне застосування послуги чи продукту: що отримають споживачі в кінцевому результаті? А отримати вони можуть що завгодно – позитивні емоції, насолоду, задоволення, підвищення якості життя на побутовому рівні.

Бонусна думка

А взагалі, бізнес – адже він починається з ідеї. Світом керують ідейні люди, які прагнуть ними ділитися з навколишнім світом. Ваші ідеї – це електрика, без наявності якої лампочка марна.

ЗАМІСТЬ ВИСНОВОКІВ

  1. Критичні фактори успіху – це відносно новий термін, який уже добре знайомий багатьом стартаперам. Саме вони визначають перспективність будь-якого починання.
  2. На КФУ впливає п’ять основних джерел – галузь компанії, позиції на ринку, зовнішні чинники, часові чинники та особистісні якості менеджерів (керівників).
  3. Умови ринку перманентно змінюються, і це необхідно враховувати, щоб побудувати успішний стартап.
  4. Орієнтація на успіх – це те, що заряджає на самому початку. Налаштовані програти – програють. Хоча комплексний аналіз ситуації та здорову оцінку своєї конкурентоспроможності ще ніхто не скасовував.