Под мало кому понятной аббревиатурой КФУ скрываются важные вещи, которые с большой вероятностью помогут вам с реализацией любого плана ― даже на первый взгляд неосуществимого. Но мы же понимаем, что 90% «неосуществимых» вещей на самом деле осуществимы ― нужно просто разработать правильную стратегию. И для её грамотной разработки очень даже пригодится понимание того, что же такое критические факторы успеха и как с ними можно работать, применяя их на практике.
Итак,
Критические факторы успеха ― это определённые действия или способности человека (команды), которые гарантируют успех в любом начинании.
Своим возникновением этот термин обязан популяризации стратегического бизнес-анализа, которым пользуются многие успешные стартаперы в любых отраслях.
Метод КФУ применяют тогда, когда нужно определить сильные стороны чего-либо ― например, возможного перспективного проекта.
Критические факторы успеха ― это те «базисы», на которые следует полагаться при достижении чётко обозначенных целей.
Критические факторы успеха ― сильные стороны компании: что это может быть?
В каждом бизнесе есть свои индивидуальные факторы успеха ― всё зависит от самой отрасли. Давайте для примера рассмотрим ресторанный бизнес, который уже не одно десятилетие пользуется невероятным успехом ― даже в бедных, экономически неразвитых странах желающие вкусно и сытно поесть во время обеденного перерыва или выпить бокал вина вечером на пару с другом или коллегой всегда найдутся. Ресторанный бизнес ― это в принципе прибыльно. Но не стоит забывать, что конкуренция большая. Какие же критические факторы успеха (КФУ) могут быть в сфере ресторанного бизнеса?
- Локация. Здесь всё ясно: чем ближе к центру города, тем больше посетителей. Место должно быть на виду и привлекать внимание.
- Интерьер заведения, наличие уюта. Клиентам должно быть приятно находиться в помещении ― должны быть комфортная температура воздуха, мягкое освещение, удобная мебель и прочее.
- Вкусная еда. В ресторан идут не только за приятным времяпровождением и светскими беседами, но и ради того, чтобы вкусно поесть. Блюда должны быть не просто съедобными ― они должны быть вкусными, причём настолько, чтобы клиенту захотелось посетить ресторан ещё раз.
- Внушительный ассортимент блюд. Если заведение предлагает разнообразную кухню на любой вкус, клиентов будет много. Потому что кто-то предпочитает картошку фри с бургерами, кто-то ― кухню Средиземноморья, а кто-то регулярно заказывает суши и роллы. Есть, конечно, тематические заведения, где, например, всё в японском стиле ― и кухня в том числе, но если в меню присутствует десяток разнообразных блюд ― и салаты, и гарниры, и мясо, и рыба, и пицца, и суши ― клиенту не придётся искать другое заведение в городе, если он желает что-то конкретное. Предоставьте клиенту выбор. Даже если заведение тематическое и специализируется, например, исключительно на французской кухне, блюд всё равно должно быть немало ― пусть это будут какие-то необычные блюда, к которым у клиентов будет интерес: люди любят пробовать что-то новое. Но должна быть и «база» ― те блюда, которые всегда пользуются спросом: та же картошка фри, сытный салат по типу цезаря и т.д. Есть блюда, проверенные временем, а есть новинки или фирменные блюда заведения, к которым будет возникать интерес.
- Качественный сервис. Ещё один очень важный пункт ― это обслуживание. Дружелюбность официантов и своевременное выполнение заказа ― это важные вещи, которые нельзя игнорировать. Без должного отношения к клиенту вряд ли можно добиться того, что он будет регулярно посещать то или иное заведение, даже с наличием вкусной еды и шикарным интерьером.
Если вы, как предприниматель, видите в чём-то слабые места, это всегда можно доработать или реструктуризировать. Главное ― понять, в чём именно кроется проблема «просадки».
А основа любого бизнеса ― это мотивация. Мотивация быть лучше конкурентов. И речь идёт не о слепом соперничестве, а о том, чтобы быть «на уровне» и показывать этот «уровень» клиенту.
Если у вас что-то не получается, не стоит думать, что это в принципе невозможно. Всё возможно ― нужно просто понимать, в каком направлении двигаться. Но для этого в команде всё должно быть слаженно ― если каждый проблемный вопрос выносится на коллективное обсуждение, решение обычно находится быстро.
Также важен обмен опытом с другими компаниями. Заимствовать что-либо у того, кто, по вашему мнению, добился реального успеха ― совсем не зазорно. Не нужно слепо копировать чужие «фишки», но присмотреться, как что-либо работает и почему оно в принципе работает, почему людям это нравится, почему люди это покупают ― однозначно стоит.
Кроме того, стоит учитывать и факт того, что «всё течёт, всё меняется». Change-менеджмент ― это, грубо говоря, управление изменениями. Нужно уметь подстраиваться под текущую ситуацию и действовать согласно обстоятельствам. Новое время ― новые решения.
Критические факторы успеха крайне важны ― многие предприниматели по сей день их почему-то недооценивают. Причём важны они не только в бизнесе! Например, отсутствие критических факторов жизни приведёт к смерти ― человек не сможет долго прожить без воздуха, еды и воды. Точно так же и во всём остальном.
КФУ зависит от следующих источников:
отрасль компании позиции на рынке внешние факторы временные факторы качества менеджеров
Давайте вникнем в это немного глубже. Данная информация будет для вас актуальной независимо от того, какую должность вы занимаете и в какой сфере работаете. Если вы хотите, чтобы ваша компания была успешной, а ваша личная эффективность повышалась, абзац ниже ― для вас.
- КФУ в связи с отраслью. Не столь важно, чем именно занимается компания ― какие услуги предлагает и какой продукт производит. Это важные вещи, но они вторичные. Есть основополагающие вещи, на которые стоит ориентироваться любому производителю ― это клиентоориентированность (помните, что клиент всегда прав?), перманентное развитие и улучшение качества предоставляемых услуг, а также стиль ведения бизнеса ― именно от совокупности этих факторов зависит предстоящий успех или возможный провал компании.
- КФУ в связи с местом на рынке. Чтобы добиться успеха, вначале нужно адекватно оценить свои возможности и проанализировать конкурентов. Что они предлагают? Насколько их услуги востребованы среди потребителей? При этом не стоит воспринимать своих потенциальных конкурентов как врагов в буквальном смысле этого слова ― наоборот, от них можно почерпнуть что-то стоящее и полезное, то, что может пригодиться в развитии вашего личного бизнеса. На какой результат вы рассчитываете? И что нового можете предложить? Есть ли у вас какие-то «фишки», которые могли бы заинтересовать потребителей? Успешный бизнес начинается с качественного анализа, а качественный анализ всегда подробный.
- КФУ в связи с внешними факторами. Бизнес ― штука в принципе сложная. Без учёта экономической и политической парадигмы все начинания впоследствии могут оказаться тщетными.
- КФУ в связи с временными факторами. Есть желания и перспективы, но окружающую обстановку нельзя игнорировать ― она такая, какая есть. Например, сейчас мы живём в военное время ― и как бы нам ни хотелось этого избежать, это наша реальность, к которой нужно приспосабливаться и продолжать жить, учитывая все «за» и «против». Всё течёт, всё меняется ― время определяет потребности людей. Какие-то сферы становятся менее популярными, какие-то ― напротив, более востребованными. Это всё необходимо учитывать.
- КФУ в связи с усилиями менеджеров. Грамотный менеджер умеет сформировать правильный вектор развития бизнеса. Важными качествами хорошего менеджера можно считать открытость и коммуникабельность, честность, задатки лидера и умение мыслить стратегически.
А что же такое, собственно, успех?
Представления об успехе могут существенно разниться даже у людей со схожим мировоззрением. Успех ― это как счастье или любовь: нет какого-то чёткого определения, но всем понятно, что это что-то хорошее, благостное и конструктивное. Успех может быть разным, касаться разных областей, но, в любом случае, успех сопряжён с внутренним удовлетворением. А внутреннее удовлетворение возникает от того, что мы что-то создаём ― и видим, что это кому-то нужно.
Если вспомнить знаменитую пирамиду Маслоу, на самой верхушке находится потребность в самоактуализации (другими словами ― самореализации). До этой потребности доходят не все ― некоторые люди ограничиваются первыми тремя-четырьмя потребностями, тем более, что для счастливой, в общем-то, жизни их вполне достаточно.
Но некоторые люди просто рождены для того, чтобы быть творцами, «криэйторами». И они хотят не только потреблять, но и производить. Что может быть лучше того, чтобы заниматься своим любимым делом и при этом иметь регулярный доход? Но здесь есть один нюанс: чтобы добиться успеха в какой-либо сфере, недостаточно быть просто талантливым. Люди будут платить за то, что приносит им пользу или удовольствие. Поэтому любой бизнес, любой стартап ― это, прежде всего, о практическом применении услуги или продукта: что получат потребители в конечном результате? А получить они могут что угодно ― позитивные эмоции, наслаждение, довольство, повышение качества жизни на бытовом уровне.
Бонусная мысль
А вообще, бизнес ― он ведь начинается с идеи. Миром управляют идейные люди, которые жаждут ими делиться с окружающим миром. Ваши идеи ― это электричество, без наличия которого лампочка бесполезна.
ВМЕСТО ВЫВОДОВ
- Критические факторы успеха ― это относительно новый термин, который уже хорошо знаком многим стартаперам. Именно они определяют перспективность какого-либо начинания.
- На КФУ влияет пять основных источников ― отрасль компании, позиции на рынке, внешние факторы, временные факторы и личностные качества менеджеров (руководителей).
- Условия рынка перманентно изменяются, и это необходимо учитывать, чтобы построить успешный стартап.
- Ориентация на успех ― это то, что заряжает в самом начале. Настроены проиграть ― проиграют. Хотя комплексный анализ ситуации и здравую оценку своей конкурентоспособности ещё никто не отменял.
🎁 Ценный Бонус за прочтение этой статьи
Поздравляем вас дорогой читатель! Вы дочитали до конца эту статью и очень надеемся, что взяли максимальную пользу 🤗. Но это не все…
Мы приготовили еще ценный подарок — 8 эксклюзивных материалов в PDF. Забрать их можно нажав на кнопку ниже ⬇
