Почему soft skills — это компетенции будущего? 92 навыка о которых вы должны знать
Профессиональные знания — очень важны для прогресса в карьере и развития бизнеса, но они обеспечивают только 15-20% процентов успеха. Как для наемных сотрудников, так и для лидеров. Теперь недостаточно знать механизмы работы и выполнять задачи по шаблонам. Сейчас эйчары очень внимательны к soft skills (личные качества) кандидатов. И именно от этих качеств на 80% сегодня зависит ваш доход.
Чем хард-скиллс отличаются от софт-скиллов?
Хард-скиллам можно обучиться и обучить, квалификацию можно измерить. Например, пройти тестирование и определить уровень знания иностранного языка, умения управлять грузовым автомобилем или владения компьютерными программами.
С софт-скиллами все сложнее. Мягкие навыки часто зависят от опыта и характера человека. И ещё не придумали экзамены для определения уровня компетенции в них. Есть, например, тесты на определение уровня эмоционального интеллекта. Но никто не сможет выдать вам официальный документ, подтверждающий, что вы умеете вызывать доверие у клиентов, и это повлияет на количество сделок.
Категории софт-скиллс
Когнитивные
Когнитивные функции — высшие функции мозга человека: способность запоминать, распознавать, анализировать информацию и понимать окружающий мир. С ними связаны такие навыки как обучение, мышление, память, внимание, эмоционально-образные способности, умение задавать вопросы, прогнозировать перспективу, формулировать предположения.
Социальные
Это умение выстраивать связи с людьми, создавать долгосрочные отношения, работать в команде для достижения общих целей. Также социальные софт-скиллс включают в себя умение четко излагать свои мысли, помогать другим, мотивировать других. То есть все они связаны с общением и взаимодействием с другими.
Психо-эмоциональные
Понимать свои эмоции и чувства, самоконтроль, эмпатия, эмоциональный интеллект. Умение выражать чувства словами, слушать собеседника, уверенность в себе, привязанность к близким.
Мы изучили исследование экспертов McKinsey Global Institute, которые проводили его в 15 странах. Они определили 56 навыков, на которые растёт спрос в быстро меняющимся мире и рынке специалистов. Сверив их выводы с другими источниками, мы выделили 92 мягких навыка, развитие которых помогут вам расти профессионально, иметь больше денег, признания и общения:
Когнитивные (33)
- Аналитическое и критическое мышление
- Умение ставить и достигать поставленных целей
- Обучение во время работы
- Креативность
- Внимательность
- Умение преодолевать трудности (решать сложные задачи)
- Умение ясно выразить свою точку зрения
- Умение говорить грамотно и красиво
- Умение увидеть и предотвратить риски
- Внимание к деталям
- Управление знаниями и обучаемость
- Умение принимать решения
- Умение строить прогнозы
- Умение структурировать проблему
- Многозадачность
- Способность видеть возможности
- Умение концентрироваться на действии
- Критично относиться к миру и информации
- Мышление вне шаблонов
- Умение расставлять приоритеты
- Умение переключать внимание
- Умение аргументировать логически
- Хорошая память
- Поиск релевантной информации
- Умение задавать правильные вопросы
- Умение резюмировать и извлекать смыслы из информации
- Творческое мышление и воображение
- Применение знаний в различных контекстах
- Видеть ситуацию с разных сторон
- Умение идти против устоявшихся норм
- Ориентация на результат
- Саморазвитие
- Гибкость
Социальные (24)
- Коммуникативные навыки
- Умение работать в команде
- Деловой этикет
- Умение выступать на публике
- Умение договариваться и расположить к себе человека
- Обаяние
- Умение слушать
- Дружелюбность
- Лидерские качества
- Умение презентовать себя
- Умение правильно извиняться
- Умение правильно принимать комплименты
- Умение вести комфортную для всех беседу
- Мотивация других
- Умение формировать и укреплять доверие
- Умение проявлять интерес к окружающим
- Умение вести переговоры
- Умение наставлять и вдохновлять других
- Клиентоориентированность
- Управление проектами
- Умение выстраивать связи и долгосрочные отношения
- Распознавание предвзятости
- Стимулирование изменений и инноваций
- Выход за рамки своей роли
Психо-эмоциональные (36)
- Уважение к себе и другим
- Умение быть тактичным и вежливым
- Активная жизненная позиция и позитивная эмоциональная установка
- Способность решать конфликты
- Умение вдохновляться новыми идеями
- Умение брать на себя ответственность
- Самоорганизация и самодисциплина
- Пунктуальность
- Умение просить и принимать помощь
- Эмпатия
- Умение выявлять потребности других
- Уверенность в себе
- Организованность
- Умение отстаивать личные границы и говорить «нет»
- Нормальное восприятие критики и реакция на неё
- Стрессоустойчивость
- Умение понимать и анализировать собственные эмоции
- Умение оставаться осознанным в любых ситуациях
- Честность и искренность
- Умение сохранять спокойствие
- Умение мотивировать себя
- Решительность
- Терпение
- Стремление учиться
- Эмоциональный интеллект
- Любопытство
- Личная эффективность
- Доведение дел до конца
- Упорство
- Обязательность
- Скромность
- Амбициозность
- Понимание своих сильных и слабых сторон
- Оптимизм
- Самостоятельность
- Инициативность
Какие софты ценят в сотрудниках руководители?
Треугольник: Soft skills для карьеры (когнитивные: самообразование; выход за рамки своей роли; умение работать с данными; социальные: работа в команде; решение конфликтов; коммуникативные навыки; эмоциональные: адаптивность и гибкость).
Адаптивность и гибкость
Бизнес — это состояние неопределённости из-за скорости развития рынка и технологий. Поэтому нужно часто быстро менять стратегию и способ действий. Сотрудникам, которые стремятся к успеху, важно уметь молниеносно вникать в суть дела и реагировать на новые задачи.
Стартапы в Кремниевой долине часто меняют бизнес модель для роста эффективности. Но вопрос гибкости и адаптации актуален сейчас не только для IT, — бизнесмены и в других индустриях создают подвижные структуры внутри своих компаний.
Выход за рамки своей роли
И в больших, и в малых компаниях роль одного сотрудника часто пересекается с другими. Например, финансисты занимаются и отчётностью, и могут встретиться с инвестором, и помочь с продуктовой аналитикой. Разработчики могут участвовать в брейншторме по продвижению, продажники помогать маркетологам, и наоборот. И это круто. Это ценят и руководители, и другие сотрудники, когда ты можешь «и за себя, и за того парня». Особенно таких людей ценят в периоды кризисов.
Работа в команде и решение конфликтов
В компаниях уровня Google и Microsoft эйчары всегда проводят тестирование на поведение кандидата во время конфликтов и работу в команде. То есть вы можете быть очень крутым профессионалом в своём деле, но если не умеете принимать критику и конфликтуете с другими сотрудниками — вас могут «попросить» из международной компании.
Поэтому умение выстраивать хорошие отношения с коллегами, открыто обсуждать претензии и не критиковать других за их ошибки — важно. И быть опорой для других в команде в сложных ситуациях — тоже ценно.
Работа с информацией
Умение искать информацию, анализировать ее и принимать решения на ее основе. То есть перед тем, как показывать боссу предложении о рекламе, ее тестируют среди потенциальных заказчиков, обсуждают с маркетологами и продажниками. Внутренняя аналитика сейчас — это навигатор для бизнеса.
Коммуникативные навыки
Умение общаться с партнерами, инвесторами и клиентами — залог успеха в нынешнем мире с высоким уровнем конкуренции. Если вы ещё и владеете английским (hard skill), то это поможет выйти на международный рынок и заключать супер выгодные сделки.
Самообучение
Это и навык, и способ прокачки других скиллов. Сначала оцените свои soft skills. Можно использовать тесты Хогана, Gallup, MBTI. И вы поймёте, в каком направлении вам двигаться, что именно развивать в первую очередь.
Для прокачки soft-навыков подойдут книги, курсы, тренинги, работа с психологом и т.д.
Какие гибкие навыки нужно развивать лидеру?
Треугольник: Soft skills для лидера (психо-эмоциональные навыки: эмпатия; энергия; социальные: навыки общения; харизма; когнитивные: креативность).
Для лучших результатов лидеру нужно формировать естественный авторитет в команде и вдохновлять своих подчинённых. Жесткие и постоянно критикующие руководители наконец-то вышли из моды.
Чтобы сегодня вести за собой людей, развивайте soft-skills:
Эмпатия
Этот навык помогает не только понимать потребности других, но и мотивировать их. Часто всего лишь 15% сотрудников по-настоящему вовлечены в работу, и это влияет на результаты всей компании.
Если вы научитесь позволять людям говорить о своих проблемах, то уже заслужите их уважение. И они будут лучше воспринимать ваши замечания и с вниманием — новые задачи. Эмпатия улучшает восприятие людей друг другом.
Энергия
Энергия помогает справляться с усталостью и стрессом, и ускоряет работу мозга. Когда вы чувствуете себя моложе и сосредоточеннее, то влияете на других и становитесь для них примером.
Лидеры часто загружают себя на полную задачами и не оставляют время на отдых. Это негативно влияет и на их личную мотивацию, и на решения, и на взаимоотношения с командой. Если вы чувствуете, что эмоционально вымотались через 2-4 часа работы, — сделайте 10-20 минут перерыва, и расслабьтесь. Прогуляйтесь, выпейте чашку чая, поговорите с приятным человеком или просто посидите в тишине. Не привыкайте к стрессу.
Навыки общения
Стив Джобс изменил этот мир не только своими изобретениями, но и публичными выступлениями. Развивайте навыки общения, чтобы речами стимулировать сотрудников, убеждать партнёров на переговорах, находить новых клиентов.
История помнит многих людей, которые были хорошими специалистами, но из-за плохо развитых коммуникативных навыков так и не смогли монетизировать свои идеи.
Креативность
Лидеры создают продукты будущего, прибыльные стратегии и компании. У них есть отличительное видение этого мира. И все это благодаря креативному мышлению.
Учитесь и развивайтесь каждый день, чтобы видеть то, что недоступно большинству.
Креативность помогает избегать рутины. Рутина — это повторение, а не создание нового. Если вы начнёте развивать этот навык, то ваш бизнес тоже изменится в лучшую сторону. Творческие способности можно также развивать, как и мышцы. Тренируйте их каждый день — записывайте в блокнот все «безумные» идеи и решения.
Харизма
Харизматичных людей видят и слышат, они как бы светятся изнутри. Да, это тоже связано с энергией. Энергия и харизма помогают оказывать влияние на остальных, таких людей воспринимают более серьезно, им доверяют и верят.
Теперь люди не хотят идти за теми, кто вселяет страх. Становитесь таким, кто создаёт, понимает, умеет общаться и является символом стратегии победителя.
Вместо выводов
- Гибкие навыки сегодня становятся важнее профессиональных качеств, от них зависит 80% вашего успеха в карьере и в бизнесе.
- Эйчары уже проводят тесты для определения поведения кандидатов в кризисных ситуациях и как они будут работать в команде.
- Мы провели исследование, и представили вам список из 92 soft-skills, которые приблизят вас к работе мечты, помогут получить повышение или усилить естественный лидерский авторитет.
- Все soft-skills мы разделили на 3 категории: когнитивные, социальные и психо-эмоциональные, чтобы вам было легче выбрать, какие навыки нужно развивать именно вам.
- В сотрудниках руководители ценят умение быстро адаптироваться к изменениям, гибкость, умение работать с данными, работать в команде и решать конфликты, умение самообучаться, вести эффективную коммуникацию.
- Лидеры нового времени обладают эмпатией, харизмой, креативным мышлением, «великой» энергией и умеют вдохновлять своими речами.
- Как прокачать все 92 soft skills? — пишем пособие «Практическое настольное руководство менеджера по мягким навыкам (Soft Skills)» — к концу года выложим в его в бесплатное использование!