Почему soft skills — это компетенции будущего? 92 навыка о которых вы должны знать

Профессиональные знания — очень важны для прогресса в карьере и развития бизнеса, но они обеспечивают только 15-20% процентов успеха. Как для наемных сотрудников, так и для лидеров. Теперь недостаточно знать механизмы работы и выполнять задачи по шаблонам. Сейчас эйчары очень внимательны к soft skills (личные качества) кандидатов. И именно от этих качеств на 80% сегодня зависит ваш доход. 

Чем хард-скиллс отличаются от софт-скиллов? 

Хард-скиллам можно обучиться и обучить, квалификацию можно измерить. Например, пройти тестирование и определить уровень знания иностранного языка, умения управлять грузовым автомобилем или владения компьютерными программами. 

С софт-скиллами все сложнее. Мягкие навыки часто зависят от опыта и характера человека. И ещё не придумали экзамены для определения уровня компетенции в них. Есть, например, тесты на определение уровня эмоционального интеллекта. Но никто не сможет выдать вам официальный документ, подтверждающий, что вы умеете вызывать доверие у клиентов, и это повлияет на количество сделок. 

Категории софт-скиллс

Когнитивные

Когнитивные функции — высшие функции мозга человека: способность запоминать, распознавать, анализировать информацию и понимать окружающий мир. С ними связаны такие навыки как обучение, мышление, память, внимание, эмоционально-образные способности, умение задавать вопросы, прогнозировать перспективу, формулировать предположения.

Социальные

Это умение выстраивать связи с людьми, создавать долгосрочные отношения, работать в команде для достижения общих целей. Также социальные софт-скиллс включают в себя умение четко излагать свои мысли, помогать другим, мотивировать других. То есть все они связаны с общением и взаимодействием с другими. 

Психо-эмоциональные 

Понимать свои эмоции и чувства, самоконтроль, эмпатия, эмоциональный интеллект. Умение выражать чувства словами, слушать собеседника, уверенность в себе, привязанность к близким. 

Мы изучили исследование экспертов McKinsey Global Institute, которые проводили его в 15 странах. Они определили 56 навыков, на которые растёт спрос в быстро меняющимся мире и рынке специалистов. Сверив их выводы с другими источниками, мы выделили 92 мягких навыка, развитие которых помогут вам расти профессионально, иметь больше денег, признания и общения:

Когнитивные (33)

  1. Аналитическое и критическое мышление
  2. Умение ставить и достигать поставленных целей
  3. Обучение во время работы
  4. Креативность
  5. Внимательность
  6. Умение преодолевать трудности (решать сложные задачи)
  7. Умение ясно выразить свою точку зрения
  8. Умение говорить грамотно и красиво
  9. Умение увидеть и предотвратить риски
  10. Внимание к деталям
  11. Управление знаниями и обучаемость
  12. Умение принимать решения
  13. Умение строить прогнозы
  14. Умение структурировать проблему
  15. Многозадачность
  16. Способность видеть возможности
  17. Умение концентрироваться на действии
  18. Критично относиться к миру и информации
  19. Мышление вне шаблонов
  20. Умение расставлять приоритеты
  21. Умение переключать внимание
  22. Умение аргументировать логически
  23. Хорошая память
  24. Поиск релевантной информации
  25. Умение задавать правильные вопросы
  26. Умение резюмировать и извлекать смыслы из информации
  27. Творческое мышление и воображение
  28. Применение знаний в различных контекстах
  29. Видеть ситуацию с разных сторон
  30. Умение идти против устоявшихся норм
  31. Ориентация на результат
  32. Саморазвитие
  33. Гибкость

Социальные (24)

  1. Коммуникативные навыки
  2. Умение работать в команде
  3. Деловой этикет
  4. Умение выступать на публике
  5. Умение договариваться и расположить к себе человека
  6. Обаяние
  7. Умение слушать
  8. Дружелюбность
  9. Лидерские качества
  10. Умение презентовать себя
  11. Умение правильно извиняться
  12. Умение правильно принимать комплименты
  13. Умение вести комфортную для всех беседу
  14. Мотивация других
  15. Умение формировать и укреплять доверие
  16. Умение проявлять интерес к окружающим
  17. Умение вести переговоры
  18. Умение наставлять и вдохновлять других
  19. Клиентоориентированность
  20. Управление проектами
  21. Умение выстраивать связи и долгосрочные отношения
  22. Распознавание предвзятости
  23. Стимулирование изменений и инноваций
  24. Выход за рамки своей роли 

Психо-эмоциональные (36)

  1. Уважение к себе и другим
  2. Умение быть тактичным и вежливым
  3. Активная жизненная позиция и позитивная эмоциональная установка
  4. Способность решать конфликты
  5. Умение вдохновляться новыми идеями
  6. Умение брать на себя ответственность
  7. Самоорганизация и самодисциплина
  8. Пунктуальность
  9. Умение просить и принимать помощь
  10. Эмпатия
  11. Умение выявлять потребности других
  12. Уверенность в себе
  13. Организованность
  14. Умение отстаивать личные границы и говорить «нет»
  15. Нормальное восприятие критики и реакция на неё
  16. Стрессоустойчивость
  17. Умение понимать и анализировать собственные эмоции
  18. Умение оставаться осознанным в любых ситуациях
  19. Честность и искренность
  20. Умение сохранять спокойствие
  21. Умение мотивировать себя
  22. Решительность
  23. Терпение
  24. Стремление учиться
  25. Эмоциональный интеллект
  26. Любопытство
  27. Личная эффективность
  28. Доведение дел до конца
  29. Упорство
  30. Обязательность
  31. Скромность
  32. Амбициозность
  33. Понимание своих сильных и слабых сторон
  34. Оптимизм
  35. Самостоятельность
  36. Инициативность 

Какие софты ценят в сотрудниках руководители?

Треугольник: Soft skills для карьеры (когнитивные: самообразование; выход за рамки своей роли; умение работать с данными; социальные: работа в команде; решение конфликтов; коммуникативные навыки; эмоциональные: адаптивность и гибкость).

Адаптивность и гибкость

Бизнес — это состояние неопределённости из-за скорости развития рынка и технологий. Поэтому нужно часто быстро менять стратегию и способ действий. Сотрудникам, которые стремятся к успеху, важно уметь молниеносно вникать в суть дела и реагировать на новые задачи. 

Стартапы в Кремниевой долине часто меняют бизнес модель для роста эффективности. Но вопрос гибкости и адаптации актуален сейчас не только для IT, — бизнесмены и в других индустриях создают подвижные структуры внутри своих компаний. 

Выход за рамки своей роли

И в больших, и в малых компаниях роль одного сотрудника часто пересекается с другими. Например, финансисты занимаются и отчётностью, и могут встретиться с инвестором, и помочь с продуктовой аналитикой. Разработчики могут участвовать в брейншторме по продвижению, продажники помогать маркетологам, и наоборот. И это круто. Это ценят и руководители, и другие сотрудники, когда ты можешь «и за себя, и за того парня». Особенно таких людей ценят в периоды кризисов. 

Работа в команде и решение конфликтов 

В компаниях уровня Google и Microsoft эйчары всегда проводят тестирование на поведение кандидата во время конфликтов и работу в команде. То есть вы можете быть очень крутым профессионалом в своём деле, но если не умеете принимать критику и конфликтуете с другими сотрудниками — вас могут «попросить» из международной компании. 

Поэтому умение выстраивать хорошие отношения с коллегами, открыто обсуждать претензии и не критиковать других за их ошибки — важно. И быть опорой для других в команде в сложных ситуациях — тоже ценно. 

Работа с информацией 

Умение искать информацию, анализировать ее и принимать решения на ее основе. То есть перед тем, как показывать боссу предложении о рекламе, ее тестируют среди потенциальных заказчиков, обсуждают с маркетологами и продажниками. Внутренняя аналитика сейчас — это навигатор для бизнеса.

Коммуникативные навыки

Умение общаться с партнерами, инвесторами и клиентами — залог успеха в нынешнем мире с высоким уровнем конкуренции. Если вы ещё и владеете английским (hard skill), то это поможет выйти на международный рынок и заключать супер выгодные сделки.

Самообучение 

Это и навык, и способ прокачки других скиллов. Сначала оцените свои soft skills. Можно использовать тесты Хогана, Gallup, MBTI. И вы поймёте, в каком направлении вам двигаться, что именно развивать в первую очередь. 

Для прокачки soft-навыков подойдут книги, курсы, тренинги, работа с психологом и т.д.

Какие гибкие навыки нужно развивать лидеру?

Треугольник: Soft skills для лидера (психо-эмоциональные навыки: эмпатия; энергия; социальные: навыки общения; харизма; когнитивные: креативность).

Для лучших результатов лидеру нужно формировать естественный авторитет в команде и вдохновлять своих подчинённых. Жесткие и постоянно критикующие руководители наконец-то вышли из моды.

Чтобы сегодня вести за собой людей, развивайте soft-skills:

Эмпатия 

Этот навык помогает не только понимать потребности других, но и мотивировать их. Часто всего лишь 15% сотрудников по-настоящему вовлечены в работу, и это влияет на результаты всей компании. 

Если вы научитесь позволять людям говорить о своих проблемах, то уже заслужите их уважение. И они будут лучше воспринимать ваши замечания и с вниманием — новые задачи. Эмпатия улучшает восприятие людей друг другом.

Энергия

Энергия помогает справляться с усталостью и стрессом, и ускоряет работу мозга. Когда вы чувствуете себя моложе и сосредоточеннее, то влияете на других и становитесь для них примером. 

Лидеры часто загружают себя на полную задачами и не оставляют время на отдых. Это негативно влияет и на их личную мотивацию, и на решения, и на взаимоотношения с командой. Если вы чувствуете, что эмоционально вымотались через 2-4 часа работы, — сделайте 10-20 минут перерыва, и расслабьтесь. Прогуляйтесь, выпейте чашку чая, поговорите с приятным человеком или просто посидите в тишине. Не привыкайте к стрессу. 

Навыки общения

Стив Джобс изменил этот мир не только своими изобретениями, но и публичными выступлениями. Развивайте навыки общения, чтобы речами стимулировать сотрудников, убеждать партнёров на переговорах, находить новых клиентов. 

История помнит многих людей, которые были хорошими специалистами, но из-за плохо развитых коммуникативных навыков так и не смогли монетизировать свои идеи.

Креативность 

Лидеры создают продукты будущего, прибыльные стратегии и компании. У них есть отличительное видение этого мира. И все это благодаря креативному мышлению. 

Учитесь и развивайтесь каждый день, чтобы видеть то, что недоступно большинству. 

Креативность помогает избегать рутины. Рутина — это повторение, а не создание нового. Если вы начнёте развивать этот навык, то ваш бизнес тоже изменится в лучшую сторону. Творческие способности можно также развивать, как и мышцы. Тренируйте их каждый день — записывайте в блокнот все «безумные» идеи и решения. 

Харизма 

Харизматичных людей видят и слышат, они как бы светятся изнутри. Да, это тоже связано с энергией. Энергия и харизма помогают оказывать влияние на остальных, таких людей воспринимают более серьезно, им доверяют и верят. 

Теперь люди не хотят идти за теми, кто вселяет страх. Становитесь таким, кто создаёт, понимает, умеет общаться и является символом стратегии победителя.

Вместо выводов

  1. Гибкие навыки сегодня становятся важнее профессиональных качеств, от них зависит 80% вашего успеха в карьере и в бизнесе.
  2. Эйчары уже проводят тесты для определения поведения кандидатов в кризисных ситуациях и как они будут работать в команде.
  3. Мы провели исследование, и представили вам список из 92 soft-skills, которые приблизят вас к работе мечты, помогут получить повышение или усилить естественный лидерский авторитет.
  4. Все soft-skills мы разделили на 3 категории: когнитивные, социальные и психо-эмоциональные, чтобы вам было легче выбрать, какие навыки нужно развивать именно вам.
  5. В сотрудниках руководители ценят умение быстро адаптироваться к изменениям, гибкость, умение работать с данными, работать в команде и решать конфликты, умение самообучаться, вести эффективную коммуникацию. 
  6. Лидеры нового времени обладают эмпатией, харизмой, креативным мышлением, «великой» энергией и умеют вдохновлять своими речами.
  7. Как прокачать все 92 soft skills? — пишем пособие «Практическое настольное руководство менеджера по мягким навыкам (Soft Skills)» — к концу года выложим в его в бесплатное использование!