Емоційний інтелект: ключ до кращих відносин та успіху в роботі

Під рефлексією мається на увазі здатність аналізувати власні емоції та відчуття, хоч би якими вони були. Але для глибокого аналізу людина повинна чітко розуміти, що і чому з нею відбувається ― і якщо стан справ з якоїсь причини її не влаштовує, наявність достатнього рівня рефлексії дозволить їй хоча б спробувати змінити ситуацію на краще.

Нам не буває самотньо, страшно чи тужно просто так – тому є причина, просто вона не завжди лежить на поверхні; так само і з позитивними емоціями ― ми відчуваємо радість, щастя та захоплення не просто тому, що хочемо це відчувати, а тому, що щось стало каталізатором подібної реакції: нас похвалили за хорошу роботу, запросили на цікавий захід чи вручили подарунок, про яке ми давно мріяли. Кожна наша емоція від чогось залежить – вона ніколи не виникає сама по собі. Якщо ви думаєте, що це хаотичний і спонтанний процес, ваш мозок вас обманює. За кожною емоцією щось стоїть – і іноді там ховаються такі дивовижні речі, які з першого разу досить важко розпізнати.

Але людина з достатнім рівнем рефлексії чітко розуміє, що її надихає, а що засмучує. І за правильного прорахунку всіх механізмів можна побудувати ту саму формулу «щасливого життя», у якій превалюватимуть ті речі, які гарантовано піднімають настрій, а чи не виводять психоемоційний стан з рівноваги.

Людина, яка усвідомлює власні емоції, зазвичай може зрозуміти інших. Зрозуміло, всі ми різні, але в чомусь до болю схожі.

А що таке конгруентність? Якщо скоротити інформацію до мінімуму і залишити саму суть, конгруентність це цілісність. Людина, яка розуміє і приймає себе, з більшою ймовірністю зрозуміє і прийме іншого, ніж людина, яка навіть не замислюється про природу власних емоцій і відчуттів.

“Істинне розуміння інших починається з розуміння себе”

Ігор Лук’яненко

Звертайте на це увагу – і тоді ви побачите, що ваше життя набагато різноманітніше, ніж ви вважаєте. Прислухайтеся до всього, що з вами відбувається, навіть якщо щось здається вам незначним. Значно все.

Люди, які добре себе знають та відчувають, у 99.9% випадків розуміють потреби оточуючих. Високий рівень EQ не гарантує, але підвищує можливість ефективної комунікації та розташування оточуючих до вас. І особисто ви отримуєте від цього не просто абстрактну «повагу», а цілком конкретні бенефіти – ви менше стресуєте, тому що вмієте ладнати з людьми і в будь-якій складній ситуації досягаєте компромісу, не зберігаєте у собі образи, бо добре розумієте природу людських емоцій, не лаєтеся з близькими через дрібниці, тому що розумієте, що запальність і нестриманість по відношенню до вас ніяк не пов’язана з бажанням заподіяти вам біль – людина робить іншому погано тільки тому, що їй самому погано. Переваги наявності високого рівня ЕІ можна перераховувати нескінченно довго – ви й самі напевно розумієте, що це загалом важлива штука. І в житті емоційний інтелект нам доводиться використовувати набагато частіше, ніж IQ – до речі, результати тестів на який досі неточні. Поняття EQ, емоційного інтелекту, в рази ширше – і цей вид інтелекту, відверто кажучи, потрібний усім людям, які хочуть навчитися вибудовувати грамотні та безконфліктні стосунки з оточуючими.

Історія виникнення терміну “Емоційний інтелект” (EQ)

Поняття емоційного інтелекту (EQ) з’явилося відносно недавно буквально років 30 тому. У 90-х роках 20 століття американський психолог Деніел Гоулман написав книгу “Емоційний інтелект”, і ця книга стала резонансною. Гоулман пише, що емоційний інтелект – це здатність індивіда усвідомлювати свої та чужі емоції, а також керувати ними. Людина з високим рівнем емоційного інтелекту розуміє, як потрібно вибудовувати стосунки з оточуючими, щоби від цього було вигідно всім. Також психолог висунув цікаву гіпотезу про те, що емоційний інтелект безпосередньо впливає на успіх у житті і в особистій сфері, і в професійній.

Саме з того часу термін ЕІ (EQ) став часто використовуватися у спеціалізованій літературі, наукових дослідженнях тощо. До цього «феномену» виник непідробний інтерес. Зараз багато людей знають про те, що таке EQ, але чомусь не надають цьому такого значення, як IQ. Ми звикли орієнтуватися на класичне визначення інтелекту, хоча насправді існує щонайменше дев’ять типів інтелекту, і це науково доведений факт. Вміння логічно мислити та вирішувати нестандартні завдання – далеко не все, що необхідно для досягнення успіху.

Нові та несподівані відкриття

У 2023 році виділяють ще й VQ – vitality quotient – коефіцієнт життєвої енергії. Про VQ я написав свого часу цілу дослідницьку статтю в листопаді 2021 року “Життєвий інтелект лідера VQ – ядерне паливо успішного керівника. У чому відмінність VQ від IQ та EQ“.

Високий рівень VQ дуже важливий для тих, хто прагне лідерства в будь-якій сфері. Коефіцієнт життєвої енергії – це вміння «заряджати» людей ідеєю, щоб вони починали рухатися у потрібному напрямку. Це вкрай ефективно у сфері бізнесу – керівник має не просто спрямовувати, а надихати підлеглих. І в даному випадку вищезгаданий VQ важливіший за EQ ― і особливо IQ.

EQ дуже важливий у повсякденному житті. Ми не можемо відмовитися від взаємодії з людьми, навіть якщо не є екстравертами і можемо обійтися без десятків контактів щодня. Ми не можемо ізолюватися від суспільства – з ним все одно доводиться регулярно взаємодіяти. І хіба не хочеться, щоб ця взаємодія була максимально ефективною?

Феномен емоційного інтелекту полягає в тому, що це така річ, яка без перебільшення необхідна всім – причому не час від часу, а на регулярній основі.

Емоційний інтелект можна прокачати, якщо ви за своєю натурою не є чуйним і рідко аналізуєте навіть власні емоції, не кажучи вже про емоції та почуття оточуючих. Існує чимало курсів, які можуть суттєво прокачати ваші навички рефлексії, спілкування та взаємодії з оточуючими.

Наприклад, безкоштовний курс Emotional Intelligence: cultivating immensely human interactions досліджує найважливіші внутрішньоособистісні та міжособистісні навички людини, які є основою для розвитку емоційного інтелекту. Розробники курсу пропонують освоєння так званих «м’яких навичок» (soft skills), які насправді, без грамотного підходу, не так просто освоїти, незважаючи на назву, що заманює. Soft skills – це цілий пласт різних знань про себе та оточуючих, які допомагають досягати успіху в найрізноманітніших сферах, так чи інакше пов’язаних з комунікативним процесом.

Ось, наприклад, ще один курс― Empathy for self and others ― розкриває поняття емпатії зовсім з несподіваного боку. Емпатія – це не якась абстрактна річ, а цілком конкретна навичка, яку можна і потрібно розвивати – якщо, зрозуміло, є бажання. І усвідомлення того, що емпатія та емоційний інтелект загалом – це не вихідний набір даних, що, мовляв, у когось емпатичність присутня з народження, а комусь, грубо кажучи, не пощастило, а навик, якому за щирого бажання і правильному підході можна навчитися, у свідомості щось перевертається. Хіба може неемпатична людина раптово стати емпатичною? І як людина, яка постійно скандалить з оточуючими, може зрозуміти їхні почуття та емоції? Досвід, досвід та ще раз досвід. Протягом життя ми можемо трансформуватися необмежену кількість разів. Головне – бути відкритим та довіряти світу. А ще важливіше – вірити у себе. Не варто недооцінювати себе. Ми можемо стати кращими, сильнішими і успішнішими. Але для цього важливо усвідомлювати себе. А з розуміння себе випливає розуміння та прийняття оточуючих. 

Які сфери життя покращуються за розвиненого EQ?

• Особисті відносини – родинні, дружні, любовні. Розуміння потрібне всім – не так підтримка, як розуміння. Якщо ви навчитеся добре розуміти близьких людей та розпізнавати всі їхні поведінкові патерни, конфліктів у принципі виникати не повинно. Бути чуйним – це означає бачити в близькій людині особистість, яка має свої потреби, бажання та страхи. Розуміти – це не поранити. І ставитися з повагою до того, що інші це не ви. Усі ми чимось схожі ― і при цьому настільки різні.
• Освіта. Особливо це стосується студентів, бо успішно навчатися у вузі – це, в принципі, складно. Заліки, іспити, вибудовування стосунків із викладачами, які не завжди лояльні… Стреси неминучі. Але емоційно стійка людина вміє справлятися зі стресом у різний спосіб, ні з ким не вступаючи в конфлікти і не займаючи так звану контрпозицію.
• Кар’єра. Побудова кар’єри – це не лише навички у вузькоспеціалізованій сфері. Незалежно від того, шеф ви чи підлеглий, безпосередньо у бізнесі наявність емоційного інтелекту ― вкрай важливий чинник. Конкуренція неминуча – неминучі і стреси. Але якщо постійно стресувати, чого можна досягти? Хіба що виснаження нервової системи. Щоб бути орієнтованим на успіх, необхідний спокій та впевненість у собі. А емоційний інтелект – це про розуміння та прийняття: як себе, так і навколишнього світу.
• Здоров’я. Якщо ви навчитеся керувати своїми емоціями, згодом ви зможете повністю виключити зі свого життя стрес. А відсутність стресу є запорукою гарного здоров’я.

ЗАМІСТЬ ВИСНОВКІВ 

1. Емоційний інтелект важливий у всіх сферах нашого життя.
2. EQ – не даність, а навичка, якій можна і потрібно вчитися.
3. Саме поняття емоційного інтелекту з’явилося у 1990-х роках завдяки американському психологу Деніелу Гоулману.
4. Існують професійні курси, які допомагають підвищити рівень емоційного інтелекту – і багато з них безкоштовні.