Эмоциональный интеллект: ключ к лучшим отношениям и успеху в работе

Под рефлексией подразумевается способность анализировать собственные эмоции и ощущения, какими бы они ни были. Но для глубокого анализа человек должен чётко понимать, что и почему с ним происходит ― и если положение дел по какой-то причине его не устраивает, наличие достаточного уровня рефлексии позволит ему хотя бы попытаться изменить ситуацию в лучшую сторону. 

Нам не бывает одиноко, страшно или тоскливо просто так ― этому есть причина, просто она не всегда лежит на поверхности; точно так же и с положительными эмоциями ― мы испытываем радость, счастье и восторг не просто потому, что хотим это испытывать, а потому, что что-то стало катализатором подобной реакции: нас похвалили за хорошую работу, пригласили на интересное мероприятие или вручили подарок, о котором мы давно мечтали. Каждая наша эмоция от чего-то зависит ― она никогда не возникает сама по себе. Если вы думаете, что это хаотичный и спонтанный процесс ― ваш мозг вас обманывает. За каждой эмоцией что-то стоит ― и иногда там скрываются такие удивительные вещи, которые с первого раза достаточно трудно распознать.

Но человек с достаточным уровнем рефлексии чётко понимает, что его вдохновляет, а что ― огорчает. И при правильном просчёте всех механизмов можно выстроить ту самую формулу «счастливой жизни», в которой будут превалировать те вещи, которые гарантированно поднимают настроение, а не выводят психоэмоциональное состояние из равновесия. 

Человек, осознающий собственные эмоции, обычно может понять и других. Разумеется, все мы разные, но в чём-то всё-таки до боли похожи. 

А что же такое конгруэнтность? Если сократить информацию до минимума и оставить саму суть, конгруэнтность ― это целостность. Человек, понимающий и принимающий самого себя, с большей вероятностью поймёт и примет другого, чем человек, который даже не задумывается о природе собственных эмоций и ощущений. 

«Истинное понимание других начинается с понимания себя»

Игорь Лукьяненко

Обращайте на это внимание ― и тогда вы увидите, что ваша жизнь намного разнообразнее, чем вы полагаете. Внимайте всему, что с вами происходит, даже если что-то кажется вам незначительным. Значительно ― всё. 

Люди, которые хорошо себя знают и чувствуют, в 99.9% случаев понимают потребности окружающих. Высокий уровень EQ не гарантирует, но повышает возможность эффективной коммуникации и расположения окружающих по отношению к вам. И лично вы получаете от этого не просто абстрактное «уважение», а вполне конкретные бенефиты ― вы меньше стрессуете, потому что умеете ладить с людьми и в любой сложной ситуации достигаете компромисса, не храните в себе обиды, потому что хорошо понимаете природу человеческих эмоций, не ругаетесь с близкими из-за мелочей, так как понимаете, что вспыльчивость и несдержанность по отношению к вам никак не связана с желанием причинить вам боль ― человек делает другому плохо только потому, что ему самому плохо. Преимущества наличия высокого уровня ЭИ можно перечислять бесконечно долго ― вы и сами наверняка понимаете, что это, в общем-то, важная штука. И в жизни эмоциональный интеллект нам приходится использовать гораздо чаще, чем IQ ― к слову, результаты тестов на который до сих пор неточные. Понятие EQ, эмоционального интеллекта, в разы обширнее ― и этот вид интеллекта, откровенно говоря, нужен всем людям, которые хотят научиться выстраивать грамотные и бесконфликтные отношения с окружающими. 

История возникновения термина «Эмоциональный интеллект» (EQ)

Понятие эмоционального интеллекта (EQ) появилось относительно недавно ― буквально лет 30 назад. В 90-х годах 20 века американский психолог Дениэл Гоулман написал книгу «Эмоциональный интеллект», и эта книга стала резонансной. Гоулман пишет, что эмоциональный интеллект ― это способность индивида осознавать свои и чужие эмоции, а также управлять ими. Человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта понимает, как нужно выстраивать отношения с окружающими, чтобы от этого было выгодно всем. Также психолог выдвинул интересную гипотезу о том, что эмоциональный интеллект напрямую влияет на успех в жизни ― и в личной сфере, и в профессиональной. 

Именно с тех пор термин ЭИ (EQ) стал часто использоваться в специализированной литературе, научных исследованиях и так далее. К этому «феномену» возник неподдельный интерес. Сейчас многие люди знают о том, что такое EQ, но почему-то не придают этому такого же значения, как IQ. Мы привыкли ориентироваться на классическое определение интеллекта, хотя на самом деле существует не менее девяти типов интеллекта, и это научно доказанный факт. Умение логически мыслить и решать нестандартные задачи ― далеко не всё, что необходимо для достижения успеха. 

Новые и неожиданные открытия 

В 2023 году выделяют ещё и VQ ― vitality quotient ― коэффициент жизненной энергии. Об VQ я написал в свое время целую исследовательскую статью в ноябре 2021 года «Жизненный интеллект лидера VQ – ядерное топливо успешного руководителя. В чем отличие VQ от IQ и EQ«.

Высокий уровень VQ очень важен для тех, кто стремится к лидерству в какой бы то ни было сфере. Коэффициент жизненной энергии ― это умение «заряжать» людей идеей, чтобы они начинали двигаться в нужном направлении. Это крайне эффективно в сфере бизнеса ― руководитель должен не просто направлять, а вдохновлять подчинённых. И в данном случае вышеупомянутый VQ важнее EQ ― и уж тем более IQ. 

EQ очень важен в повседневной жизни. Мы не можем отказаться от взаимодействия с людьми, даже если не являемся экстравертами и вполне можем обойтись без десятков контактов каждый день. Мы не можем изолироваться от общества ― с ним всё равно приходится регулярно взаимодействовать. И разве не хочется, чтобы это взаимодействие было максимально эффективным? 

Феномен эмоционального интеллекта заключается в том, что это такая вещь, которая без преувеличения необходима всем ― причём не от случая к случаю, а на регулярной основе. 

Эмоциональный интеллект можно прокачать, если вы по своей натуре не являетесь отзывчивым и редко анализируете даже собственные эмоции, не говоря уже об эмоциях и чувствах окружающих. Существует немало курсов, которые могут существенно прокачать ваши навыки рефлексии, общения и взаимодействия с окружающими. 

Например, бесплатный курс Emotional Intelligence: cultivating immensely human interactions исследует важнейшие внутриличностные и межличностные навыки человека, которые являются основой для развития эмоционального интеллекта. Разработчики курса предлагают освоение так называемых «мягких навыков» (soft skills), которые на самом деле, без грамотного подхода, не так-то просто освоить, несмотря на завлекающее название. Soft skills ― это целый пласт различных знаний о себе и окружающих, которые помогают достигать успеха в самых разнообразных сферах, так или иначе связанных с коммуникативным процессом. 

Вот, к примеру, ещё один курс ― Empathy for self and others ― раскрывает понятие эмпатии совершенно с неожиданной стороны. Эмпатия ― это не какая-то абстрактная вещь, а вполне конкретный навык, который можно и нужно развивать ― если, разумеется, есть желание. И осознание того, что эмпатия и эмоциональный интеллект в целом ― это не исходный набор данных, что, мол, у кого-то эмпатичность присутствует с рождения, а кому-то, грубо говоря, не повезло, а навык, которому при искреннем желании и правильном подходе можно обучиться, в сознании что-то переворачивается. Разве может неэмпатичный человек внезапно стать эмпатичным? И как человек, который постоянно скандалит с окружающими, может понять их чувства и эмоции? Опыт, опыт и ещё раз опыт. В течение жизни мы можем трансформироваться неограниченное количество раз. Главное ― быть открытым и доверять миру. А ещё важнее ― верить в себя. Не стоит себя недооценивать. Мы можем стать лучше, сильнее и успешнее. Но для этого важно понимать себя. А из понимания себя вытекает понимание и принятие окружающих. 

Какие сферы жизни улучшаются при развитом EQ? 

• Личные отношения ― родственные, дружеские, любовные. Понимание нужно всем ― не столько поддержка, сколько понимание. Если вы научитесь хорошо понимать близких людей и распознавать все их поведенческие паттерны, конфликтов в принципе возникать не должно. Быть чутким ― это значит видеть в близком человеке личность, у которой есть свои потребности, желания и страхи. Понимать ― это не ранить. И относиться с уважением к тому, что другие ― это не вы. Все мы в чём-то похожи ― и при этом настолько разные. 
• Образование. Особенно это касается студентов, потому что успешно учиться в вузе ― это в принципе сложно. Зачёты, экзамены, выстраивание отношений с преподавателями, которые не всегда бывают лояльными… Стрессы неизбежны. Но эмоционально устойчивый человек умеет справляться со стрессом разными способами, ни с кем не вступая в конфликты и не занимая так называемую контрпозицию. 
• Карьера. Построение карьеры ― это не только навыки в узкоспециализированной сфере. Вне зависимости от того, шеф вы или подчинённый, непосредственно в бизнесе наличие эмоционального интеллекта ― крайне важный фактор. Конкуренция неизбежна ― неизбежны и стрессы. Но если постоянно стрессовать, чего можно достигнуть? Разве что истощения нервной системы. Чтобы быть ориентированным на успех, необходимо спокойствие и уверенность в себе. А эмоциональный интеллект ― это о понимании и принятии: как себя, так и окружающего мира. 
• Здоровье. Если вы научитесь управлять своими эмоциями, со временем вы сможете полностью исключить из своей жизни стресс. А отсутствие стресса является залогом хорошего здоровья. 

ВМЕСТО ВЫВОДОВ 

1. Эмоциональный интеллект важен во всех сферах нашей жизни. 
2. EQ ― не данность, а навык, которому можно и нужно обучаться. 
3. Само понятие эмоционального интеллекта появилось в 1990-х годах благодаря американскому психологу Дениэлу Гоулману. 
4. Существуют профессиональные курсы, которые помогают повысить уровень эмоционального интеллекта ― и многие из них при этом бесплатные.