До сих пор уверены, что геймификация — это нечто непонятное, слишком модное и сложное? На самом деле, игровые методики на нас воздействуют с маленького возраста. В детском саду и младших классах мы учились с помощью разных игр, после они помогали нам осваивать иностранные языки. С элементами игры мы сталкивались в сфере обслуживания, на работе, и даже приходя за продуктами в супермаркет. 

В этой статье мы расскажем, что такое геймификация и зачем она нужна бизнесу,  какую выгоду она дает внутри компании и при общении с клиентами, а также как начать внедрять ее в свою компанию. 

Что такое геймификация

Геймификация — перенесение различных техник и подходов из игр в неигровые процессы. В бизнесе она применяется для сотрудников внутри компании и при взаимодействии бренда со своими клиентами. Превращая взаимодействие с организацией в интересный квест, игрофикация помогает вернуть интерес к работе у сотрудников и повысить их продуктивность, а также привлечь, удержать, вернуть и монетизировать целевую аудиторию.

Так или иначе, геймификацию внедряют в бизнес для повышения продаж. Она либо же оптимизирует рабочие процессы внутри компании, тем самым делая команду более эффективной для выполнения большего числа задач или заказов. Или выстраиваются интересные игровые схемы взаимодействия компании с ее клиентами, которое также направлено, в конечном счете, на повышение прибыли. 

Если же вас не впечатлили слова, предлагаем ознакомиться с цифрами из исследования рынка геймификации, проведенного в прошлом году. Согласно этим данным, в 2019 году мировой рынок игрофикации принес выручку в $7,8 млн. Ожидается, что к 2030 году эта сумма возрастет до $76,2 млн. Это достаточно внушительные темпы развития. 

Грамотно вшитые игровые техники помогают увеличить конверсию за счет вовлечения покупателей. Простейший пример — можно создать секретные коды, дающие скидку в 30%, спрятать их на сайте интернет-магазина и предложить покупателю отыскать их.

Поговорим об основных составляющих успешной геймификации. Эти факторы распространяются как на игрофикацию внутри компании, так и на взаимодействие с клиентами:

  • есть четкая цель и правила ее достижения — например, разгадать загадку, оставленную на сайте;
  • предлагается награда — например, достижения, баллы, статусы, призы и другие «пряники» за достижение цели. При этом вознаграждение должно соответствовать затраченным усилиям;
  • выстроен баланс — если игра окажется слишком сложной, у нее будет высокий порог входа и малое количество игроков. Если правила, наоборот, слишком легкие, то это не вызовет интереса; 
  • добровольное участие — если принудительно заставлять сотрудников или клиентов принимать участие, положительный эффект будет близок к нулевому;
  • есть конкуренция — наличие соперников является одним из основных стимулов побеждать и получать от этого положительные эмоции. Вместо конкуренции также можно предложить вместе пройти какое-нибудь задание (квест) — этот метод тоже приносит удовольствие и помогает сплотить сотрудников. 

Внедрение техник из видеоигр не означает, что вам нужно все процессы превратить в игру. Но использование игровых механик поможет облегчить выполнение рабочих задач для работников и сделать взаимодействие более приятным для клиентов — во время игры у человека вырабатывается гормон удовольствия дофамин, поэтому игровые сценарии так нравятся большинству людей. 

Однако если вы думаете, что геймификация подходит только для некоторых видов бизнеса, то ошибаетесь. В последнее время она начала проникать даже в те сферы, где ее не ожидали, завоевывая любовь у младшего и старшего поколений. Недавно об этом вышло свежее исследование от Finances Online. 

Также сейчас, во время пандемии, внедрение игровых практик становится особенно важным — люди стали чаще сидеть дома и работать на удаленке, и у многих рутинные задачи стали ощущаться сильнее без взаимодействия с коллегами. Элементы игры позволяют поднять настроение и не заскучать.

Успех геймификации зависит от четкости и проработанности стратегии. Спонтанная идея, сразу же внедренная в бизнес, вряд ли принесет какой-либо результат — перед включением игровой системы компании проводят исследования, анализируют и разрабатывают концепты, и лишь потом вводят это в бизнес, чтобы не потратить зря время, деньги и силы. 

Геймификация внутри компании

Мы помним, что игровые процессы можно внедрять как внутри компании, так и при взаимодействии с клиентами. Теперь подробнее поговорим о геймификации для сотрудников. Внедренные внутри коллектива игровые механики способны:

  • повысить мотивацию сотрудников, сделать выполнение рутинных задач более интересным;
  • увеличить эффективность работы — например, конверсию в отделе продаж, в котором была внедрена геймификация;
  • познакомить сотрудников с ценностями и корпоративной культурой;
  • улучшить коммуникацию между работниками — в случаях, когда акцент делается на командной работе, а не соперничестве между собой; 
  • обучить сотрудников новым приемам и навыкам.

Чтобы игрофикация была действительно грамотной, при составлении стратегии нужно учитывать психотипы сотрудников. Для каждого человека действуют разные триггеры мотивации: один хочет заработать баллы на премию, а второй — взять за баллы возможность отпроситься на 1 час пораньше. 

Если же руководитель не изучил психотипы своей команды, есть большая вероятность, что мотивация, которую он им предложит, будет для них не только не актуальной, но даже удручающей. 

Еще один важный момент во внедрении игрофикации в команду — это автоматизация. Она помогает отслеживать достижения сотрудников в реальном времени. Один из популярных трендов в IT это разработка личных кабинетов сотрудников, в которых вклад каждого из них привязан к мотивации. Все члены команды видят свои достижения и понимают, сколько еще нужно сделать, чтобы получить вознаграждение. А вознаграждения могут быть самыми разными. 

Например, определенное количество акций компании с их текущей стоимостью, которые становятся доступны сотрудникам за вклад по истечению определенного срока работы. Представьте себе, что это стартап, и вся команда упорно трудится, чтобы выйти на IPO и в будущем стать миллионерами. Недавний пример — NEO Bank Revolut, который сделал миллионерами более 70 членов команды

Hands holding earth CSR business campaign

При внедрении игровых элементов внутри компании можно взять опыт из геймификации в обучении. У каждого студента университета есть свой кабинет, в котором он получает бейджики. Они могут быть даны в награду за личный вклад вне рамках университета и за достижения в обучении и развитии. Система автоматически составляет рейтинг студентов на основе их достижений. Лучшие студенты получают скидку на обучение в университете, при этом во время практики у них намного больше шансов, что их заметят крупные работодатели. 

Описанная система направлена на повышение уровня вовлеченности среди студентов в образование и свое будущее. Она работает благодаря автоматизации, геймификации и проработке профессионалами. Приведенные методы вовлеченности можно использовать и для сотрудников, если правильно выстроить мотивацию. 

Примеры успешных геймификаций внутри компаний

Астральный датаскоп от Mail.ru — с помощью этой геймификации работодатель Mail.ru показал соискателям, что они смогут работать с самыми разными технологиями и сервисами. Тем самым продемонстрировав, что они действительно крутые ребята.

Звездные войны среди сотрудников Yota — оператор сотовой связи решил мотивировать своих сотрудников с помощью всеми любимых «Звездных войн». Цель игры заключалась в повышении продаж. Отдел продаж превратили в Светлую сторону и предложили проходить различные испытания. 

Система нематериальной мотивации для отдела продаж от «Черкизово» — компания разработала несколько уровней задач, за выполнение которых начисляются баллы и рейтинг. Баллы можно потратить на покупку различных товаров, а рейтинг помогает сотрудникам соревноваться. Это позволило увеличить продажи на 9%, согласно заявлению руководства. 

Но не все истории внедрения игрофикации такие удачные. Например, доска ошибок от Wuppermann. Организация решила внедрить игрофикацию и придумала рейтинги для сотрудников, а также показывала их ошибки. В теории, это должно было снизить количество производственных травм и ошибок на предприятии, но в результате все стало только хуже — постоянно сравнивая себя с другими и просматривая список ошибок, работники начали жаловаться на расстройства и подавленное эмоциональное состояние.

Что дает геймификация в общении с клиентами

Благодаря привлекательности игр для людей, игрофикация способна завлечь клиентов в бизнес, удержать и монетизировать, при необходимости — вернуть обратно. 

Интересные игры для клиентов с действительно стоящим вознаграждением помогут сформировать лояльную аудиторию вокруг бренда, создать круг «фанатов». 

В качестве награды при вовлечении клиентов можно использовать:

  • статус, который можно показать. Например, сертификат об окончании курсов, получив который человек сможет повысить шансы на трудоустройство; 
  • личную консультацию от эксперта или доступ к другим полезным знаниям;
  • просто небольшие, приятные бонусы: скидки, кэшбеки. 

Из-за внедрения игровых элементов пользователи начинают проводить с компанией больше времени. Она начинает ассоциироваться не только с закрытием потребности в продукте или услуге, а и с приятными эмоциями и интересным времяпровождением. И чем больше хороших эмоций люди получат, тем больше вероятность сделки. 

Примеры удачной игрофикации в общении с клиентами

Монополия от McDonald’s — сделав заказ, клиенты получали основу для монополии. Покупая продукты в дальнейшем, они собирали остальные части. За сбор всей монополии предлагался приз — от $2500 до $1000 000, а также возможности выиграть поездку на море, игровую приставку или iPhone. С помощью этой игры компания смогла увеличить и прибыль, и посещаемость заведений. Кампания проводилась в США. 

LitRes чтец — компания предлагает записать собственную аудиокнигу и попробовать пройти отбор. Лучшие экземпляры от пользователей поступают в продажу, таким образом, увеличивая подборку предлагаемых компанией продуктов и усиливая лояльность аудитории, которую привлекает возможность получать проценты от продаж. 

Обучающая игра для пробной версии программы от AutoDesk — после выпуска программного обеспечения была создана игра, чтобы познакомить пользователей со сложным продуктом. Победители выполняли разные задачи, например, переделывали эскизы в 3d модели. Призом была полная версия программы с лицензией. В результате количество покупок увеличилось на 15%.

Бейджи для Google News от Google — крупные фирмы тоже могут ошибаться. При открытии платформы новостей в Google придумали систему бейджей, которые выдавались пользователям за чтение новостей определенной тематики. Но на этом часть с вознаграждением заканчивалась, что в итоге и привело к провалу игрофикации — пользователи могли только делиться своими значками в соцсетях, но со временем перестали это делать, чтобы не выставлять напоказ личные интересы. 

Как начать внедрение геймификации в бизнес 

Мы уже говорили, что решающий фактор успеха введения игровых механик в компанию, это хорошо продуманная стратегия. Поэтому перед тем, как начать геймификацию, нужно ответить на пять вопросов:

  1. Какой результат вам нужен? Нужно четко понимать, что вы должны получить в результате игрового процесса. Это может быть раскачка соцсетей, повышение охватов, увеличение продаж, узнаваемость бренда. Именно исходя из этого нужно выстраивать стратегию.
  1. Какой тип мотивации испытывает ваша аудитория? Поняв это, вы научитесь направлять ваших потенциальных клиентов к покупке или совершению других нужных действий. На примере LinguaLeo, основная мотивация людей, использующих платформу — выучить английский. 
  1. Интересна ли игра вашей целевой аудитории? Им должно быть интересно играть, делиться своими достижениями, обсуждать процесс игры и другие ее составляющие с остальными участниками. 
  1. Можно ли смоделировать желаемое поведение пользователей с помощью алгоритмов? Для этого вы должны доступно объяснить пользователям правила игры и вознаграждение. При этом нужно определиться, какие конкретные действия нужны компании. 
  1. Соответствует ли награда затраченным усилиям? Если она будет слишком маленькой, у пользователей упадет мотивация. Убедитесь в отсутствии конфликта между мотивацией и самой игрой. 

Чтобы игрофикация принесла пользу, она должна соответствовать основным критериям, о которых мы писали в первой части статьи: есть четкая цель и хорошая награда, имелся баланс, присутствовала конкуренция и участие было добровольным. 

Геймификация — полезный инструмент, который, по прогнозам, с каждым годом будет востребован всё больше. Если вы хотите попробовать игрофикацию в своей компании, лучше начать с маленьких шагов — например, игр с призов для сотрудников или квестов для клиентов с наградой, которая позволила бы им совершить небольшую покупку в магазине.