Пандемия COVID-19 внесла заметные коррективы в стратегию развития и текущие бизнес процессы многих компаний. Она наглядно показала, что привычная модель работы с 9:00 до 18:00 в офисе устарела и требует трансформации. В условиях, когда у сотрудников нет возможности посещать офис, вопрос поиска баланса между удаленной работой и личной жизнью встал крайне остро. 

Компании, которые культивируют у себя «гибкий» стиль управления, проходят текущий кризис с меньшими экономическими потерями. 

«Гибкие» лидеры умеют превращать хаос в четкую систему и работать в условиях постоянной турбулентности, оперативно корректируя свою стратегию и тактику в ответ на быстро изменяющиеся условия на рынке”. 

Модель «гибкого» лидерства оказалась самой эффективной при наступлении так называемого события «Черный лебедь». Глобальную эпидемию COVID-19 никто не мог заранее предвидеть, а последствия от нее затронули всю мировую экономику. В отличие от кризисов прошлых лет, в которых традиционное «жесткое» руководство с четким курсом движения показывало успех, сегодня оно реально может привести к полному краху. 

Почему у «гибких» лидеров лучше получается руководить в условиях неопределенности? Какие риски сегодня нужно учитывать и как их обходить? Какие выводы уже сейчас можно сделать о крупнейшем кризисе XXI века? Разберемся со всеми вопросами детальнее. 

Новая эра лидерства

Разрушение традиционной модели лидерства началось уже давно, когда в офисы начался приток сотрудников-миллениалов. Они начали создавать кросс-функциональные команды и появилась необходимость в распределении лидерских полномочий, и ответе на вызовы рыночной экономики. COVID-19 во многом стал лишь драйвером, ускорившим назревающую трансформацию. И те компании, которые лучше других справились с поставленной задачей, сегодня выходят в лидеры рынка. 

Руководители нового типа обладают такими качествами:

  • Многозадачность в бизнесе. Умеют одновременно решать и текущие потребности, и исследовать новые возможности. 
  • Эмоциональная устойчивость и принятие рисков. Чтобы найти новые возможности – готовы рисковать и принимать сложные решения, а не отгораживаться от них. 
  • Мышление новичка. Многие опытные руководители очень сложно принимают любые нововведения, что тормозит развитие компании. «Гибкий» лидер воспитывает в себе и поощряет в окружающих любопытство, стремление к самообучению и внедрению самых передовых идей. 
  • Адаптация через разрушения. Чтобы построить что-то новое, часто нужно полностью отказаться от старых идей, принципов и бизнес-моделей. В условиях неопределенности «гибкий» лидер превращает дестабилизирующие факторы на рынке в свои конкурентные преимущества. 

Пандемия COVID-19 показала, что главная ценность компаний любого масштаба и сферы деятельности – люди. 

Удержание сформированных команд, их эффективная мотивация, трансформация процессов под особенности удаленного выполнения работы – основные приоритеты лидеров. 

Гибкость, как способ выживания

Гибкое управление сегодня – не цель, а способ выживания в турбулентном и конкурентном мире. Возьмем пример известной каждому компании Netflix. Ее можно считать эталоном адаптивного управления, поскольку за свою историю фирма смогла адаптироваться к нескольким серьезным вызовам:

  • сначала она стала первой, кто перешел на прокат DVD-дисков по почте, полностью отказавшись от традиционной офлайн модели видеосалонов;
  • потом она сама же стала причиной краха почтового проката, запустив онлайн видеохостинг с потоковым воспроизведением видео и огромным каталогом контента;
  • третья трансформация Netflix – переход к производству оригинального контента, который привлек на площадку поток зрителей со всего мира и сделал ее крупнейшим производителем и транслятором контента.  

Эксперты сравнивают «гибкое» управление с «ремонтом самолета в воздухе». Чтобы сохранить компанию в условиях непредсказуемости и даже паники, которую внесла пандемия коронавируса в мировую экономику, лидер должен уметь концентрироваться на завтрашнем дне и понимать, где будет фирма после завершения кризиса. 

Главные выводы после пандемии COVID-19

Вернемся ближе к теме и пройдемся по основным выводам, которые бизнес уже сделал спустя полтора года после начала COVID. Международная консалтинговая группа Deloitte выпустила статью, в которой разобрала, как гибкое управление помогает в условиях пандемии. В ней собран опыт и наработки, как внутренних руководителей, так и бизнес-экспертов уровня C-Level компаний из списка Fortune 1000. Разберем ключевые тезисы и выводы, которые видят эксперты.  

Скорость реакции важнее полноты картины

Лучшее – враг хорошего. Сегодня это выражение отлично иллюстрирует правильную реакцию на кризисные вызовы. Ресурсов и времени оттачивать все до идеала, нет. Действовать нужно быстро. 

Эффективные лидеры действуют смело и решительно даже в том случае, если для принятия решения им недостаточно объективной информации. Последствия промедлений могут быть губительнее неверно принятого решения. 

Важно! Принятие такого решения не выглядит как «тушение пожара». Руководитель честно признается, что не владеет полной информацией, но выбранная стратегия в существующих условиях ему видится наиболее верной. Этим он вселяет уверенность в команду, беря ситуацию под контроль и делая ее более управляемой. 

Миссия снова в приоритете

Согласно исследованию KPMG CEO Outlook 2020, проведенному в конце 2020 года, 79% руководителей крупных компаний чувствуют усиление эмоциональной связи с миссией своей фирмы. Миссия выводит цель существования за рамки получения прибыли. Аналитики Deloitte отмечают, что те фирмы, которые в условиях пандемии, под давлением самых разных обстоятельств остались верны корпоративной миссии и уделяют ей внимание, показывают лучшие финансовые результаты. 

Так происходит по нескольким причинам:

  • сотрудники максимально вовлечены в работу. Высококлассным специалистам часто кроме материального стимула важно понимать, что их работа приносит кому-то пользу. Корпоративная миссия помогает удержать лучшие кадры и сохранить стабильность в ключевых командах;
  • повышается лояльность клиентов. Исследования показывают, что 8 из 10 потребителей товаров и услуг остаются с теми брендами, которые демонстрируют социально полезную миссию. 

Отличный пример того, как миссия влияет на лояльность – Apple, которая поставила цель сделать к 2030 году все свои продукт углеродно нейтральными. И каждый клиент, который покупает новый iPhone или iMac чувствует, что делает положительный вклад в экологию планеты. 

Эмпатия сохраняет команду

Эффективный лидер в условиях кризиса усиливает личную заинтересованность делами и заботами своих сотрудников. Если видит серьезные проблемы, которые снижают эффективность работника – помогает их преодолеть совместными усилиями. 

Коронакризис показал, что для многих людей работа отошла на второй план в личных приоритетах. Они переключились на безопасность своей семьи, заботу о близких и трансформацию жизни к новым условиям постоянной опасности. В такой ситуации первоочередной задачей компании стало экономическое благополучие работника. 

Что оно включает:

  • внедрение удобного графика и переход на удаленный формат работы;
  • фокус на защиту сотрудников: дистанция, санитайзеры, регулярная уборка, средства индивидуальной защиты, тестирование на COVID, помощь в лечении;
  • снижение психологической нагрузки: корпоративные праздники, дополнительный отдых, подарки и сюрпризы. 

Настоящий «гибкий» лидер обязан обладать высоким эмоциональным интеллектом. Он должен уметь ставить себя на место другого человек и принимать решения, учитывая и его потребности. Это помогает как в выстраивании отношений с сотрудниками, так и в работе с партнерами и клиентами.  

Ускоренная цифровая трансформация

Вынужденный переход на дистанционную форму работы очень сильно ударил по компаниям, которыми управляют лидеры с «жестким» стилем руководства. Многие правительства почти полностью остановили свою экономику, и таким бизнесам пришлось в авральном режиме выстраивать удаленный режим работы. 

А ведь у многих фирм возможности перевода сотрудников на «удаленку» и внедрение цифровых инструментов в бизнес-процессы, появились очень давно. Но только пандемия COVID стала тем пинком, который заставил задуматься о цифровом будущем. 

Вот несколько выводов, которые бизнес сделал из этого опыта:

  • Главная сила компании – команды профессионалов. Весь фокус на удержание лучших кадров.
  • Офис, лишь инструмент. Компания должна эффективно работать даже без полного доступа к нему.
  • Большую часть задач сегодня можно решать удаленно.

Многие бизнесы в период нижней точки активности пандемии, продолжают работать в смешанном режиме. Часть сотрудников так и остались работать «из дома», в офис вышли только те, кому нужно работать напрямую с клиентами и партнерами. Такой режим позволяет буквально за 1 день переключиться на «удаленку» без экономических потерь.  

Облачные технологии – панацея для бизнеса

Облачные решения и инструменты стали ключевым фактором успешного прохождения пика коронакризиса для большинства бизнесов.

В облаке сегодня можно реализовать любую задачу и полностью отказаться от локальной инфраструктуры. 

Существует несколько моделей облачных сервисов:

  • SaaS (ПО как услуга) – сервисы и программы, которые работают в браузере, а физически размещены в облаке. Это такие популярные инструменты, как Google Docs, Trello, Gmail, CRM системы и т.д. Именно они позволили оперативно наладить удаленную работу.  
  • PaaS (платформа как услуга) – готовая среда для разработчиков ПО. Провайдер устанавливает и поддерживает нужную операционную систему, клиент просто разворачивает в ней свои инструменты или ведет работу. Идеальное решение для продуктовых IT-компаний.
  • IaaS (инфраструктура как услуга) – полноценная серверная инфраструктура с возможностями безграничного масштабирования. Самые известные решения Microsoft Azure и Amazon Web Services.

Сегодня облачные технологии позволяют решить 99,9% задач для IT компаний. Они также помогают оптимизировать бизнес-процессы и оцифровать работу всего реального сектора экономики. 

Фокус на кибербезопасность

Переход к удаленному режиму работы обнажил одну серьезную проблему – безопасность данных. Кража корпоративной информации может нанести серьезный вред, как финансовый, так и репутационный. 

Поэтому эффективные лидеры направили свой фокус на устранение киберрисков с помощью:

  • повышения осведомленность работников о кибербезопасности;
  • инвестиций в новые технологии и инструмент. Например, переход в Microsoft Azure позволит пользоваться сервисами, в безопасность которых ежегодно инвестируется более 1 млрд долларов;
  • резервного копирования важных данных;
  • распределения прав доступа;
  • своевременного обновления всего ПО. 

Самое важное, обязательно нужно продумывать план действий на случай кибератаки или утечки данных. Готовые инструкции, обученный персонал, помогут справиться с проблемой с меньшими потерями. 

«Другая экономика» после коронакризиса

COVID-19 ускорил все процессы цифровой трансформации бизнеса и стал драйвером тектонических изменений. 

Сейчас развитие пандемии сдерживают ответные меры государств и масштабная кампания вакцинации. Но всем ясно, что в ближайшие несколько лет полностью справиться с болезнью будет невозможно. Поэтому всем нужно привыкать жить и работать в условиях «проходящего шторма» и быть в любой момент готовым к тому, что большую часть офлайн контактов придется прекратить.