Изменения могут нести опасность, поэтому давать им отпор — программа нашего мозга, цель которой — сохранить биологический вид. Поэтому, по статистике, только 30-50% реформ в бизнесе успешны. Но зная особенности работы мозговых структур, можно сохранять уверенность на пути развития.
Нейробиология изменений
Существуют преобразования внешние (фактические) — вы действуете. Например, написали план для достижения цели и поставили срок. А есть внутренние: это корректировка психики, ее переход в новое состояние. Именно игнорирование наших биологических реакций на изменения — самая распространённая причина провала таких инициатив.
Чтобы успешно провести реформу в компании, учитывайте 4 особенности нашей психики:
Первая и вторая — уровень разрушения и адаптация. Как сильно изменения повлияют на жизнь? И как долго нужно будет вырабатывать новые привычки?
Например, если вы смените поставщика кофе в офисе, скорее всего, сотрудники не заметят этого или быстро привыкнут к новому вкусу. Но есть преобразования с сильным разрушением привычного образа жизни: смена руководителя или слияние с другой компанией.
Ещё два критерия: осмысленный выбор и желание. Сотрудники сами приняли решение согласиться на изменения, или на них оказали давление? И действительно ли они этого хотят?
Если вы хотите что-то изменить и выбираете это сделать («да» и «да»), то путь сделает вас счастливым, неизвестность будущего будет вызывать любопытство.
Оцените уровень разрушительной силы, продолжительность адаптации, осознанный выбор и желание, — и тогда вы поймёте, какие преобразования в компании имеют больше шансов на успех.
Страх, поражение и усталость
Головной и спинной мозг (центральная нервная система) и периферическая нервная система создают мысли, эмоции и действия человека.
Преобразования влияют на многие структуры нашего мозга, но особенно на 4 из них:
Мозжечковая миндалина
Она отвечает за поиск опасности во внешней среде. Во время стресса миндалина даёт сигнал: «Бей, беги или замри».
200 миллисекунд — и тело полно адреналина и кортизола, подготавливает нас к опасности. Активизируется кровоток, и мышцы готовы функционировать быстрее. Также коагулянтов в крови становится больше — это спасёт при травме. Легкие увеличиваются, притупляется логика и сознание (неокортекс засыпает).
В это время мы чувствуем страх (он помогает нам выживать). И даже один человек может повлиять на реакцию большинства разговорами о том, что запланированные изменения сделают привычную жизнь хуже.
Будьте открыты перед подчинёнными, расскажите, как все будет происходить, давайте новую информацию, которая появляется в процессе пути. Иначе их мозг сам заполнит прогалины и, скорее всего, плохим сценарием.
Энторинальная кора
Энторинальная кора — это мозговая структура с множеством клеток, которые содержат карты того, что нас окружает, и помогают ориентироваться в пространстве.
Если мы посещаем новое место, то в мозге строится новая карта, если возвращаемся туда, где уже бывали, — происходит «загрузка» уже существующего маршрута.
Такой внутренний навигатор нужен не только для выживания, но и даёт необходимое биологически ощущение близости и принадлежности.
Сетевые бизнесы знают о такой особенности человеческого мозга и используют для повышения лояльности клиентов. Например, создают одинаковый дизайн и планировку в номерах своих отелей, которые находятся в разных странах и городах. Благодаря этому гостям не приходится заново привыкать к обстановке, и мозг тоже не напрягается.
Когда человек встречается с новыми людьми, активизируется гиппокампус, — это является доказательством того, что существуют и социальные карты, ответственные за отношения.
Поэтому во время преобразований лидеры должны учитывать и страх сотрудников потерять общественные связи. Их мозг может считывать изменения социальной среды как: «Мы заблудились!»
Базальные ганглии
Если мы совершаем одно и тоже действие несколько раз, то мозг тратит меньше энергии (глюкозы) на это. За такую экономию и отвечают базальные ганглии, помогая нам формировать привычки.
Как это происходит:
• Когда вы садитесь за руль автомобиля или на велосипед, то в мозг поступает сигнал, и вы вспоминаете, как управлять определенным видом транспорта.
• Затем вы совершаете само действие: крутите педали, вращаете руль, смотрите по сторонам или в зеркало заднего вида.
• И получаете награду за действие — приезжаете куда-то.
Если награду ждать нужно очень долго, то мы можем сдаться на половине пути, и привычка так и не будет выработана. Вот почему так важно хвалить словесно и бонусировать финансово сотрудников за развитие новых привычек и навыков.
Если человек сделает 40-50 повторений, то базальные ганглии превратят действие в автоматическую реакцию.
Поводок эпиталамуса (хабенула)
Он находится в центральной части мозга, по соседству со зрительным бугром (таламусом). Именно хабенула помогает нам принимать правильные решения и ограждает от неправильных, а также регулирует наш сон.
Если у человека было много неудач в жизни (поводок эпиталамуса активировался в это время, и наступало уныние), — в дальнейшем он может ожидать плохого исхода и от других, даже новых, событий в своей жизни. Также у него пропадает желание мотивировать себя на какие-либо изменения.
Критика — это тоже один из видов наказаний для хабенулы. Если человек слышит часто негативные отзывы о себе и своей работе, то боится обратной связи и аттестаций.
Во время изменений случается, что все эти четыре структуры мозга активны одновременно. Это могущественный биологический коктейль, который может помешать развиваться. Но с этим можно справиться…
Помогаем команде на пути к преобразованиям
Подумайте, какие изменения вы хотите внедрить в компании, и какие структуры мозга при этом активируются у сотрудников.
1. Мозжечковая миндалина
• Что может спровоцировать страх?
• Что может быть считано подчиненными как опасность?
• Что вы можете предпринять, чтобы они чувствовали себя в безопасности?
2. Энторинальная кора
• Как нововведения повлияют на физическую среду, в которой находятся во время работы сотрудники?
• Повлияют ли изменения на социальные связи в коллективе?
• Как будут выстраиваться новые физические и социальные карты в команде? Как можно упростить и ускорить этот процесс?
3. Базальные ганглии
• Формирование каких новых привычек у подчинённых потребуется?
• Какой тренинг нужно для этого провести?
• Как быстро выполнить 40–50 повторений?
4. Поводок эпиталамуса
• Какие поражения и в чем могут быть на пути преобразований?
• Какие могут быть последствия от этих ошибок?
• Какой позитивный опыт от неудач может получить команда?
Такой подход поможет распределить роли, учитывая, что движет, мотивирует, и какой опыт у разных сотрудников. От этого также зависит, как лидер будет управлять процессом изменений.
Если плохо подготовиться, то реформы могут не только «не прижиться», но и нанести финансовый ущерб компании, моральный — сотрудникам, или даже снизить лояльность клиентов.
Вместо выводов
Если мозг понимает, в чем причина изменений, то нам легче ожидать выгоду от них в будущем. Если у нас есть цель, то нам легче забыть о потерях в прошлом и сконцентрироваться на процессе преобразований.
Людям, которые считают, что не могут ничего изменить, приходится пытаться взять максимум из того, что есть. Если же вы хотите расти, то должны убедить мозг в том, что всегда есть больше возможностей (чем вы видите на данный момент), и вы можете становиться лучше (регулярно практикуя новые действия).
🎁 Ценный Бонус за прочтение этой статьи
Поздравляем вас дорогой читатель! Вы дочитали до конца эту статью и очень надеемся, что взяли максимальную пользу 🤗. Но это не все…
Мы приготовили еще ценный подарок — 8 эксклюзивных материалов в PDF. Забрать их можно нажав на кнопку ниже ⬇
