Изменения могут нести опасность, поэтому давать им отпор — программа нашего мозга, цель которой — сохранить биологический вид. Поэтому, по статистике, только 30-50% реформ в бизнесе успешны. Но зная особенности работы мозговых структур, можно сохранять уверенность на пути развития. 

Нейробиология изменений

Существуют преобразования внешние (фактические) — вы действуете. Например, написали план для достижения цели и поставили срок. А есть внутренние: это корректировка психики, ее переход в новое состояние. Именно игнорирование наших биологических реакций на изменения — самая распространённая причина провала таких инициатив. 

Чтобы успешно провести реформу в компании, учитывайте 4 особенности нашей психики:

Первая и вторая — уровень разрушения и адаптация. Как сильно изменения повлияют на жизнь? И как долго нужно будет вырабатывать новые привычки?

Например, если вы смените поставщика кофе в офисе, скорее всего, сотрудники не заметят этого или быстро привыкнут к новому вкусу. Но есть преобразования с сильным разрушением привычного образа жизни: смена руководителя или слияние с другой компанией.

Ещё два критерия: осмысленный выбор и желание. Сотрудники сами приняли решение согласиться на изменения, или на них оказали давление? И действительно ли они этого хотят?

Если вы хотите что-то изменить и выбираете это сделать («да» и «да»), то путь сделает вас счастливым, неизвестность будущего будет вызывать любопытство. 

Оцените уровень разрушительной силы, продолжительность адаптации, осознанный выбор и желание, — и тогда вы поймёте, какие преобразования в компании имеют больше шансов на успех.

Страх, поражение и усталость 

Головной и спинной мозг (центральная нервная система) и периферическая нервная система создают мысли, эмоции и действия человека. 

Преобразования влияют на многие структуры нашего мозга, но особенно на 4 из них:

Мозжечковая миндалина

Она отвечает за поиск опасности во внешней среде. Во время стресса миндалина даёт сигнал: «Бей, беги или замри».

200 миллисекунд — и тело полно адреналина и кортизола, подготавливает нас к опасности. Активизируется кровоток, и мышцы готовы функционировать быстрее. Также коагулянтов в крови становится больше — это спасёт при травме. Легкие увеличиваются, притупляется логика и сознание (неокортекс засыпает). 

В это время мы чувствуем страх (он помогает нам выживать). И даже один человек может повлиять на реакцию большинства разговорами о том, что запланированные изменения сделают привычную жизнь хуже.

Будьте открыты перед подчинёнными, расскажите, как все будет происходить, давайте новую информацию, которая появляется в процессе пути. Иначе их мозг сам заполнит прогалины и, скорее всего, плохим сценарием. 

Энторинальная кора

Энторинальная кора — это мозговая структура с множеством клеток, которые содержат карты того, что нас окружает, и помогают ориентироваться в пространстве.

Если мы посещаем новое место, то в мозге строится новая карта, если возвращаемся туда, где уже бывали, — происходит «загрузка» уже существующего маршрута.  

Такой внутренний навигатор нужен не только для выживания, но и даёт необходимое биологически ощущение близости и принадлежности. 

Сетевые бизнесы знают о такой особенности человеческого мозга и используют для повышения лояльности клиентов. Например, создают одинаковый дизайн и планировку в номерах своих отелей, которые находятся в разных странах и городах. Благодаря этому гостям не приходится заново привыкать к обстановке, и мозг тоже не напрягается. 

Когда человек встречается с новыми людьми, активизируется гиппокампус, — это является доказательством того, что существуют и социальные карты, ответственные за отношения. 

Поэтому во время преобразований лидеры должны учитывать и страх сотрудников потерять общественные связи. Их мозг может считывать изменения социальной среды как: «Мы заблудились!»

Базальные ганглии

Если мы совершаем одно и тоже действие несколько раз, то мозг тратит меньше энергии (глюкозы) на это. За такую экономию и отвечают базальные ганглии, помогая нам формировать привычки.

Как это происходит:

• Когда вы садитесь за руль автомобиля или на велосипед, то в мозг поступает сигнал, и вы вспоминаете, как управлять определенным видом транспорта.

• Затем вы совершаете само действие: крутите педали, вращаете руль, смотрите по сторонам или в зеркало заднего вида.

• И получаете награду за действие — приезжаете куда-то.

Если награду ждать нужно очень долго, то мы можем сдаться на половине пути, и привычка так и не будет выработана. Вот почему так важно хвалить словесно и бонусировать финансово сотрудников за развитие новых привычек и навыков. 

Если человек сделает 40-50 повторений, то базальные ганглии превратят действие в автоматическую реакцию. 

Поводок эпиталамуса (хабенула)

Он находится в центральной части мозга, по соседству со зрительным бугром (таламусом). Именно хабенула помогает нам принимать правильные решения и ограждает от неправильных, а также регулирует наш сон.

Если у человека было много неудач в жизни (поводок эпиталамуса активировался в это время, и наступало уныние), — в дальнейшем он может ожидать плохого исхода и от других, даже новых, событий в своей жизни. Также у него пропадает желание мотивировать себя на какие-либо изменения. 

Критика — это тоже один из видов наказаний для хабенулы. Если человек слышит часто негативные отзывы о себе и своей работе, то боится обратной связи и аттестаций. 

Во время изменений случается, что все эти четыре структуры мозга активны одновременно. Это могущественный биологический коктейль, который может помешать развиваться. Но с этим можно справиться…

Помогаем команде на пути к преобразованиям

Подумайте, какие изменения вы хотите внедрить в компании, и какие структуры мозга при этом активируются у сотрудников.

1. Мозжечковая миндалина 

• Что может спровоцировать страх?

• Что может быть считано подчиненными как опасность?

• Что вы можете предпринять, чтобы они чувствовали себя в безопасности?

2. Энторинальная кора 

• Как нововведения повлияют на физическую среду, в которой находятся во время работы сотрудники?

• Повлияют ли изменения на социальные связи в коллективе? 

• Как будут выстраиваться новые физические и социальные карты в команде? Как можно упростить и ускорить этот процесс?

3. Базальные ганглии 

• Формирование каких новых привычек у подчинённых потребуется?

• Какой тренинг нужно для этого провести?

• Как быстро выполнить 40–50 повторений?

4. Поводок эпиталамуса 

• Какие поражения и в чем могут быть на пути преобразований?

• Какие могут быть последствия от этих ошибок? 

• Какой позитивный опыт от неудач может получить команда?

Такой подход поможет распределить роли, учитывая, что движет, мотивирует, и какой опыт у разных сотрудников. От этого также зависит, как лидер будет управлять процессом изменений.

Если плохо подготовиться, то реформы могут не только «не прижиться», но и нанести финансовый ущерб компании, моральный — сотрудникам, или даже снизить лояльность клиентов.  

Вместо выводов

Если мозг понимает, в чем причина изменений, то нам легче ожидать выгоду от них в будущем. Если у нас есть цель, то нам легче забыть о потерях в прошлом и сконцентрироваться на процессе преобразований. 

Людям, которые считают, что не могут ничего изменить, приходится пытаться взять максимум из того, что есть. Если же вы хотите расти, то должны убедить мозг в том, что всегда есть больше возможностей (чем вы видите на данный момент), и вы можете становиться лучше (регулярно практикуя новые действия).