Вы верите в то, что серьезный бизнес требует исключительно серьезного подхода? Что сфера информационных технологий не место для клоунады? Что руководителю не по статусу отпускать шуточки в присутствии подчиненных? Позвольте с вами не согласиться! Успешный опыт IT-менеджеров США и Европы доказывает, что смех в рабочем офисе очень даже уместен. И не только потому, что он вписывается в популярный на западе демократический тип управления персоналом. Как оказалось, юмор отлично стимулирует производительность труда и помогает процветанию компании.

Искренний смех и нейромедиаторы

Конец прошлого века был поистине удивительным временем. Он подарил нам не только растущий интерес к нейробиологии, которая с каждым днем все шире применяется в бизнесе, но и принципиально новое отношение к юмору. После триумфального исцеления Нормана Казинса, который с помощью просмотра комедий сумел не просто преодолеть практически смертельный недуг, но и вопреки всем прогнозам обеспечить себе 26 лет полноценной активной жизни, ученые мужи внезапно осознали, что смех — дело серьезное. И даже создали целую науку, вплотную занявшуюся его изучением — гелотологию.

Полвека исследований привели к интересным результатам.

  • Смех способен служить обезболивающим. Ученые Оксфордского университета провели ряд опытов, во время которых на испытуемых надевали аппарат для измерения давления со слишком тугой манжетой и замеряли остроту реакции. Болевые ощущения тех, кому в момент испытания демонстрировали веселые комедии, оказались на 10% ниже, чем у людей, смотревших серьезные фильмы! Причиной тому служили эндорфины, которые наш организм вырабатывает во время смеха. Им оказалось под силу усмирять и стресс, и боль, и подскочившее давление! А еще — усиливать регенеративные способности организма и при необходимости быстро мобилизовать его силы.
  • Смех дарит нам удовольствие. Его обеспечивает дофамин — нейромедиатор, знаменитый в первую очередь ощущением эйфории, которым он награждает человека за поведение, идущее на пользу выживанию или размножению. На примитивном уровне производство дофамина стимулируют вкусная еда, секс и другие «земные радости», на более высоком — одержанные победы, верные решения и… смех. К тому же гормон имеет немаловажный для рабочего процесса бонус: он усиливает мотивацию человека, его способность к концентрации и усвоению новой информации.
  • Смех делает нас счастливыми. Когда мы смеемся, в нашу кровь поступает серотонин, вместе с которым приходит ощущение покоя и защищенности. Он пинками прогоняет депрессию, идет рука об руку с хорошим настроением и помогает, не дрогнув бровью, справляться с самыми трудными авралами.
  • Смех объединяет. Он снимает напряжение, расслабляет, делает людей более открытыми друг другу, рождает ощущение равенства и понимания. Сообща посмеявшись над хорошей шуткой, мы начинаем относиться к собеседнику с большей симпатией, а такое общение, в свою очередь, подвигает организм на производство окситоцина — гормона душевного тепла, доверия, психологического комфорта. Невозможно переоценить его значимость в обстановке переговоров или коллективного поиска решения сложной задачи.
  • Смех укрепляет здоровье. Все перечисленные выше нейромедиаторы хорошо влияют на наше физическое состояние. Один приводит в порядок ЖКТ, другой заведует сердечно-сосудистой системой, третий отвечает за мышечный тонус, снижает уровень холестерина, укрепляет иммунитет… В общем, смехотерапия существует не зря.
  • Смех заменяет легкую пробежку. Удивительно, но веселье оказывает на организм действие сходное с тем, какое имеют занятия спортом. Искренний смех заставляет сокращаться по меньшей мере 80 групп мышц! Мускулы хохот вам, конечно, не нарастит, но взбодрит, улучшит кровообращение и насытит кровь кислородом.

А вот уровень кортизола и эпинефрина, которые снижают когнитивные способности человека, от смеха существенно падает. Раз уж вы руководите не бригадой грузчиков, а специалистами IT, которые зарабатывают на жизнь умственным трудом, учитывайте этот момент.

О других работающих практиках для сплочения команды читайте тут.

Практическое применение «офисного» смеха

Понятно, что сплоченная команда здоровых, бодрых, уверенных в себе профессионалов, с удовольствием занимающихся своим делом, покажет намного лучшие результаты, чем искусственно созданная группа IT-специалистов, которых заставляют рваться к победе лишь грозно сведенные брови начальника.

Но это обобщенная перспектива, способная вдохновить не всякого начальника (а зря). Что если попробовать конкретизировать ситуации, в которых смех точно пойдет на пользу?

Юмор придет на помощь, когда понадобится:

  • Разрядить обстановку. Хорошая шутка отвлечет внимание и развеет напряжение, внезапно возникшее в споре.
  • Сгладить конфликт. То, что в серьезной речи выглядит как оскорбление, превращенное в остроту, становится поводом для улыбки.
  • Привлечь внимание. Этим способом часто пользуются докладчики: если аудитория заскучала, вновь возродить интерес слушателей поможет удачно брошенный каламбур или уместный анекдот. Тот же прием применяют, когда хотят, чтобы какая-то информация надежно отложилась в памяти людей.
  • Устроить минутку отдыха. Если очередной мозговой штурм затянулся и изрядно истощил моральные ресурсы коллег, дайте им повод как следует посмеяться. Знатоки уверяют, что 5 минут смеха действуют на нервную систему как 40 минут расслабленного релакса, возвращают ясность мысли и придают веры в себя.
  • Подчеркнуть свою общность с коллективом. Авторитарный стиль общения больше не в почете, во всяком случае, в сфере IT. Сегодня уважающие себя специалисты скорее задержатся у руководителя, способного создать позитивную атмосферу в офисе, нежели у того, который так бережно несет по жизни свой статус, словно боится его расплескать. Тем более, что никто не призывает вас напяливать красный нос на резинке и клоунские ботинки — достаточно изредка позволять себе короткую шутку по делу.

Умело оперируя таким мощным орудием, как смех, опытные менеджеры повышают эффективность работы своей команды и быстрее достигают намеченных целей. Так что… «Улыбайтесь, господа! Улыбайтесь!».

Запрещенный прием

Итак, смех на рабочем месте уместен и полезен. Но, как и всякий инструмент, он способен не только созидать, но и разрушать. Вручите дилетанту отвертку, которая в руках специалиста позволяет в два счета разобрать ноутбук, чтобы исправить поломку, и с высокой долей вероятности получите груду исцарапанного пластика. Попросите человека без такта и чувства юмора разрядить обстановку шуткой, и спровоцируете конфликт вдвое серьезнее намечавшегося.

Юмор должен быть уместным. От начальника требуется четко понимать, когда и над чем можно подтрунивать. Кроме того, желательно, чтобы упомянутый для поднятия настроения случай соотносился с темой разговора, иначе он будет выглядеть притянутым за уши.

Юмор обязан быть добрым. Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя кого-либо унижать, высмеивать, выставлять в глупом виде. Едкий сарказм оставьте для дискуссий в интернете.

Юмор должен оставаться в рамках приличия. Скабрезности допустимы в компании близких друзей, где они не заставят слушателя краснеть и чувствовать себя неловко. Даже переговоры в чисто мужской компании не гарантируют, что сказанная сальность будет принята так, как вы рассчитывали. Это и касается переписок в мессенджерах и в группах.

Юмор на работе требуется дозировать. Смех заразителен — это давно подметили производители комедийных сериалов, наловчившиеся вставлять фоном треки с хохотом, которые словно подталкивают зрителя присоединяться к нему в нужных местах. Чтобы не превратить совещание в клоунаду, меру в шутках следует соблюдать, поэтому руководителю придется не только иногда разряжать атмосферу метким замечанием, но и дирижировать общим весельем.

Здоровая, легкая атмосфера в коллективе сама по себе служит действенным стимулом для сотрудников проявлять рабочее рвение. О других средствах нематериальной мотивации написано вот тут.

Как научиться смешить сотрудников?

Одним людям чувство юмора и умение его применять даны от природы, другим требуется время, чтобы овладеть новым средством управления. К сожалению, понятных инструкций к нему не прилагается — действовать приходится почти наугад, выбирая верную линию поведения путем проб, ошибок и подсказок интуиции.

Как облегчить себе задачу:

  1. Чаще улыбайтесь. Отбросьте маску вечно озабоченного делами начальника! Это в первую очередь полезно лично вам, поскольку улыбка, даже искусственно натянутая на лицо, уже запускает процесс выработки эндорфинов, а искренняя заставляет его работать в полную мощь.
  2. Впрочем, об искусственных улыбках и натужном смехе все же лучше забыть — люди чувствуют в них фальшь и едва ли с охотой к вам присоединятся. Скорее уж заподозрят, что на фирму надвигаются тяжелые времена, а вы усиленно стараетесь скрыть дурные вести. Или воспримут ваше поведения как заискивание и признак слабости. Отсюда второй совет: создавайте себе хорошее настроение, прежде чем созывать планерку или совещание. Рецепты для этого у каждого свои — от просмотра мемов в интернете до воспоминаний о чем-нибудь приятном. Опять же, нейромедиаторы, которые при этом выбросит в кровь ваш гипофиз, пойдут на пользу вашим самочувствию и убедительности.
  3. Держите руку на пульсе ситуации. Чувствуете, что взяли слишком высокий темп работы, и людям требуется разрядка — значит, настало время для юмора.
  4. Поощряйте удачные замечания своих подчиненных. Необязательно словами, даже ваше молчаливое одобрение остроумного выпада одного из членов команды будет мотивировать остальных вести себя более раскованно.
  5. Высшим пилотажем можно назвать умение контролировать тембр своего голоса. Считается, что все, сказанное чуть более высоким тоном, воспринимается позитивнее и легче, чем произнесенное на пониженных тонах.

О том, как лидеру быстро прийти в себя в состоянии стресса и не позволить форс-мажорам выбить себя из седла, подробно написано здесь.

В организме каждого человека, и ваших подчиненных тоже, непрерывно функционирует маленькая химическая лаборатория. В зависимости от ситуации, она то наполняет кровь нейромедиаторами-помощниками, с которыми нам работается легко и продуктивно, то бросает в бой полчища гормонов-вредителей, на корню убивающих мотивацию делать хоть что-то. Понимание этих процессов превращает обычного IT-менеджера в гуру, под мудрым водительством которого работники творят чудеса, а знание основ гелотологии еще более упрощает его задачу. Если теплый сердечный смех станет естественной частью рабочей обстановки в вашем офисе, любые бизнес-вершины однажды склонят перед вашей компанией свои гордые головы.

Список полезной литературы:

  1. «Остроумие и его отношение к бессознательному», Фрейд З., 317 стр., 2007 г.;
  2. «Улыбнись, пока не поздно! Позитивная психология для повседневной жизни», Александр Свияш, Юлия Свияш, 400 стр.; 2008 г.;
  3. «Новая позитивная психология: научный взгляд на счастье и смысл жизни», Мартин Селигман, 367 стр., 2006 г.;
  4. «Смех: истоки и функции», А.Г. Козинцева, 220 стр., 2002 г.;
  5. «Провокационная психотерапия в психологии управления: мотивирование персонала // Развитие профессионализма», Щербинина О. В., Лобзина А. Р., научная статья в журнале «Развитие профессионализма», 2016 г.;
  6. «Больничный клоун», Е. С. Гурьева, Р. Ф. Сулейманов, 95 стр., 2019 г.;
  7. «Путь клоуна. История смехотерапии», Владимир Ольшанский, 368 стр., 2013 г.;
  8. «Психология юмора», Род Мартин, 478 стр.; 2008 г.;
  9. «Творчество Франсуа Рабле и народная культура средневековья и Ренессанса», Михаил Бахтин, 541 стр., 1990 г.;
  10. «Смех», Анри Бергсон, 608 стр., 1992 г.;
  11. «Смехотерапия — лекарство от всех болезней. Книга-розыгрыш», М. Ю. Краснощеков, 236 стр., 2007 г.;
  12. «Научи себя смеяться. Смехотерапия по-русски», Игорь Вагин, 303 стр., 2004 г.;
  13. «Путь к дураку», Курлов Григорий, 99 стр., 200 4 г.;
  14. «Анатомия болезни с точки зрения пациента», Норман Казинс, 95 стр., 1991 г.;
  15. «Stand Up. Библия комедии», Джуди Картер, 330 стр., 2001 г.;
  16. «О чувстве юмора и остроумии», Лук А. Н., 191 стр., 1968 г.;
  17. «Как развить чувство юмора», Юрий Тамберг, 272 стр., 2005 г.;
  18. «Да вы шутите!», Екатерина Чубукина, 130 стр., 2021 г.;
  19. ««Jokes and Targets», Christie Davies, 328 стр., 2011 г.;
  20. «The act of creation», Arthur Koestler, 752 стр., 1964 г.