За 15 лет практики руководители IT-компаний часто жаловались мне, что их лучшие кадры, на первый взгляд без причины, покидали свои высокооплачиваемые должности и переходили к конкурентам (порой на более низкий оклад). 

Второй вопрос, который беспокоил менеджеров — это частые недоговорки (а порой и откровенная ложь) со стороны подчиненных, что приводило к срыву всех KPI и потере прибыли компании. 

При этом, каждый из упомянутых управленцев практически ни разу не пытался более «плотно» пообщаться со своими «проблемными» кадрами. «А что это даст? Все равно правды никто не скажет», — было их основным аргументом.

Но правду можно найти разными способами, главное знать, куда смотреть. Имея соответствующие навыки, руководитель и без слов сможет понять, что на уме у его работника и стоит ли ему доверять. 

Для этого существует профайлинг — это комплекс психологических приемов определения и прогнозирования поведения людей на основе таких признаков, как черты лица, невербалика, интонация, вегетатика и так далее.

Однако чтобы результаты профайлинга оказались более действенным, я всегда рекомендую начинать с профилирования — инструмента, помогающего установить базовую поведенческую модель каждого работника.   

Профилирование сотрудников как основа профайлинга

Понимание уникальных личностных качеств своих подчиненных — это очень важный принцип управления персоналом, особенно сейчас, когда пандемия не всегда позволяет общаться с коллегами лично.

Принимая в свое ведение команду, я всегда спрашиваю у руководителей:

  • Знают ли они, что движет каждым человеком в их организации?
  • Могут ли они сказать, что мотивирует их работников или какой стиль общения они предпочитают? 
  • Как подчиненные реагируют на стресс? С какими людьми им комфортно работать, а с какими не очень? 
  • Могут ли они предсказать, как сотрудники будут думать и вести себя в разных ситуациях?

Это лишь часть вопросов, на которые управленец должен знать ответы, если, конечно, он планирует извлечь максимальную пользу из своего коллектива. Понимание того, к какому спектру личностей относитесь вы и ваши сотрудники, является решающим шагом на пути к совершенствованию команды. 

К счастью, чтобы проникнуть в головы ваших сотрудников, не нужно быть квалифицированным психологом. Определить типы характера относительно просто — существует множество способов для составления портрета личности. Они различаются по сложности и уровню возвращаемой информации, но большинство из них основаны на простых анкетах и тестах. Причем здесь нет неправильных ответов, у всех своя уникальная психология и каждый может пригодиться для той или иной задачи.

Что дает понимание психологии своих подчиненных

Если руководитель будет в курсе, к какому типу личности принадлежит каждый его сотрудник, он не только сможет просчитать будущие действия своей команды, но существенно повысит общую эффективность компании. Что конкретно это дает?

Развитие личной эффективности

Инструменты профилирования можно использовать индивидуально — это поможет каждому члену коллектива лучше понять себя и свой психотип. Так менеджеры смогут определить, как сотрудник принимает решения, за какие заслуги он хочет одобрения, его предпочтительный стиль общения и факторы, которые вызывают у него стресс.

Я не рекомендую использовать профилирование, как одноразовый инструмент, ведь психологическое состояния человека всегда может измениться под влиянием внешних обстоятельств. 

К примеру, еще в 2018 году я устанавливал типы личности для команды моего постоянного клиента. После нескольких тестов была разработана стратегия коммуникации с каждым работником предприятия и офисная среда стала намного продуктивнее. Однако с приходом пандемии эффективность команды резко упала, а повторное профилирование показало, что большая часть коллектива находилась в стрессовом состоянии, от чего привычные паттерны поведения многих сотрудников резко изменились. В итоге мне пришлось внедрять новые методы управления и только после этого ситуация вновь стабилизировалась.

Увеличение вовлеченности сотрудников

Помогая подчиненным понять свои личностные качества (и то, как они вписываются в свою команду), вы дадите им возможность почувствовать свою пользу и ценность. В результате это повысит их сплоченность, чувство принадлежности к команде, а также обеспечит более высокую вовлеченность и качественную работу.

Исследования показали, что сотрудники, имеющие высокий уровень взаимодействия со своим работодателем, работают на 20% лучше, а шанс их ухода из организации уменьшается практически в 2 раза. 

Повышение командной динамики

Когда члены команды и менеджеры понимают мотивы и поведение друг друга, их взаимодействие кардинально улучшается. Вот почему профилирование может создать условия для более эффективного диалога, в котором командные роли и обязанности всегда согласованы, а конфликты быстрее сходят на «нет».

Прокачка управленческих навыков

Понимая типы личностей своих подчиненных, менеджеры могут адаптировать собственный стиль управления не только под интересы компании, но и команды. В таком случае даже самые сложные и стрессовые решения руководителя будут восприниматься сотрудниками намного спокойнее, а эффективность их работы останется в позитивной динамике.  О стилях управления писал в статье “ТОП-10 стилей управления“.

Улучшение коммуникации

Когда менеджер осведомлен о типах личности и предпочтениях команды, а также понимает, как подчиненным удобнее взаимодействовать, атмосфера в коллективе становится намного теплее.

Для улучшения взаимопонимания в команде я часто организовываю совещания по обмену опытом работы. Это помогает сотрудникам адаптировать свое поведение под необходимые изменения, а также дает им понять, что люди могут интерпретировать одну и ту же ситуацию по-разному. В итоге и руководство, и подчиненные проявляют большее понимание к мнению других членов команды и становятся более сплоченными.

Как определять типы личностей

Я почти уверен, что вы в курсе, какой у вас характер. Но знайте, что всегда есть люди, которые думают о вас совсем иначе (по крайней мере в определенных ситуациях). 

Вы также можете полагать, что хорошо разбираетесь в других. А теперь вспомните, как часто вы ошибались в людях? Все потому, что иногда окружающие могут выходить за рамки своего привычного «я» или просто его не показывать. 

К примеру, в течение многих лет я работаю в среде, требующей от меня высокого уровня общительности, так что я принял этот образ, хотя на самом деле во мне «живет» интроверт/мыслитель. И узнать об этом мне помогло профилирование.

Когда мне нужно решить проблему, последнее, что я хочу сделать — это ее с кем-нибудь обсуждать: мне нужно время, чтобы сосредоточиться и все обдумать. Поэтому я сажусь за «стол переговоров» уже с готовым планом и только тогда начинаю выслушать пожелания и замечания всей команды. 

Чтобы руководителям было намного проще понять и себя, и своих подчиненных, я рекомендую им использовать следующие инструменты определения типов личности.

Индикатор типа Майерс-Бриггс (MBTI)

MBTI существует уже почти шесть десятилетий. Когда дело доходит до работы с командами, это мой любимый инструмент, потому что он очень точный и помогает открывать целые инсайты в понимании характера человека. Этот метод позволяет установить тип личности на основе четырех измерений:

  • экстраверсия против интроверсии (E или I) — описывает, как человек взаимодействует с другими;
  • распознавание против интуиции (S или N) — дает понимание, как человек получает доступ к информации;
  • логика против чувств (Т или F) — показывает, как человек принимает решения;
  • рациональность или восприятие (J или P) позволяет понять, как человек смотрит на окружающий мир.

Комбинация склонностей каждого индивида дает один из 16 возможных четырехбуквенных типов. Например, экстравертная, интуитивная, чувствительная и рациональная натура получит сокращенное обозначение «ENTJ».

Эта категория людей, которая четко ориентируется в своих способностях и умениях. Они легкие «на подъем», любят динамичные и экстремальные виды спорта. Такие люди быстро улавливают новые тенденции и часто прислушиваются к своей интуиции. Они не боятся применять в работе современные технологии, умеют анализировать и себя, и окружение. Как правило, это оптимисты, предпочитающие находится в компании людей.

Такие люди любят все контролировать, что делает их отличными лидерами. Они всегда открыты для новых возможностей, которые чаще всего в их руках полностью раскрывают свой потенциал. Для них жизнь — это постоянная погоня за успехом и самопознанием. 

Модель DISK Уильяма Марстона

Этот метод помогает установить главные мотиваторы, симпатии и паттерны поведения. Также с его помощью можно понять, как человек воспринимает мир, и что он предпринимает в определенных ситуациях. Причем сделать это можно уже через двадцать минут общения.

Модель DISK состоит из:

  • D — доминирование;
  • I — влияние;
  • S — постоянство;
  • C — соответствие.

Каждый параметр характеризует определенный тип личности. Например:

Доминирование: быстрое принятие решений, энергичность, открытость, смелость, дух соперничества. Для таких людей победа всегда на первом месте, а команда — лишь источник для достижения своих целей.

Влияние: креативность, умение вызывать нужные эмоции, харизма, общительность, дружелюбие, доверчивость, импульсивность. Этот тип очень часть служит примером для своего окружения, вдохновляет и «заряжает» других людей.  

Постоянство: умение слушать, проницательность, методичность, консерватизм, стремление к командной гармонии, эмпатия. Здесь преобладает командный дух и желание сплотить вокруг себя людей для скорейшего достижения общей цели.

Соответствие: закрепощенность, аналитический склад ума, тяга к планированию, пессимизм, уступчивость. Таких индивидов мало заботят собственные цели, главное для них — это победа всей команды.

Модель DISC очень хорошо работает для тренингов по: 

  • тимбилдингу;
  • общению с клиентами;
  • эффективным продажам; 
  • стресс-менеджменту. 

В бизнесе этот инструмент широко применяется во время управления коллективом, при собеседовании и формировании команд под определенную цель.

Пятифакторная модель Льюиса Голдберга

Пятифакторная модель (иногда называемая «большой пятеркой») измеряет степень, в которой испытуемые обладают каждой из следующих пяти характеристик:

  • открытость;
  • добросовестность;
  • экстраверсия;
  • доброжелательность;
  • невротизм.

Работает все следующим образом — человеку дается оценка от 0 до 100 по каждому из приведенных параметров. При этом, чем выше балл, тем сильнее степень идентификации по каждой из характеристик. Самый дальний от числа «50» показатель представляет собой наиболее доминирующую черту человека. Если работник набрал 20 баллов по экстраверсии, но результаты под интроверта будут варьироваться в диапазоне от 50 до 60 — тестируемый будет отмечен своей интроверсией.

Теперь, когда вы знаете, как определить «кто-есть-кто» в команде, вам будет проще понять поведение ваших подчиненных по их невербальным жестам.

Основные принципы профайлера

В мире невербалики существует множество приемов и уловок, позволяющих установить скрытые мотивы человеческого поведения. Но для того чтобы начать свой путь в профайлинге, сперва нужно усвоить следующие основы этого умения.

Всегда контролируйте происходящее вокруг

Это первый шаг для развития своей наблюдательности. Дело в том, что многие вещи мы воспринимаем пассивно, хотя в них очень часто кроется важная для нас информация. Одним словом, мы смотрим, но не видим. Старайтесь чаще наблюдать за обыденными вещами, но при этом давайте им оценку. И пусть вначале это будет отнимать часть вашей энергии, со временем вы отточите свою внимательность и приучите ваш мозг все время быть в тонусе.

Оценивайте контекст  

Реакцию людей не всегда можно объяснить с первого взгляда, иногда в то или иное поведение вызвано не привычными условиями, а особенностями ситуации. К примеру, сотрудник может выглядеть тревожным, просто потому что находится в кабинете у начальства, а не из-за своего проступка. Или, наоборот, ладони у человека могут потеть не из-за жары, а ввиду того, что он что-то скрывает. 

Присматривайтесь к стандартной невербалике

Существуют общеизвестный «язык тела». Например, когда у человека приподняты брови и слегка расширены глаза, значит он удивлен или проявляет интерес к вашему диалогу. В свою очередь, сутулые плечи, опущенная голова и покраснение лица может говорить о том, что подчиненному перед вами стыдно. Улавливайте эти моменты и вскоре вы сможете определять более тонкие жесты, говорящие о скрытых эмоциях.

Распознавайте индивидуальную невербалику

Случается так, что «язык тела» конкретного человека может нестандартно реагировать на сложившуюся ситуацию. Здесь вам и пригодится ранее составленный психологический портрет, который внесет ясность в неразборчивое поведение вашего подчиненного. Однако для точного определения индивидуальной невербалики этого будет мало. Чтобы детальнее понять, что у работника «на душе», вам потребуется с ним какое-то время пообщаться и выяснить его привычки. По той же причине старые друзья или родственники буквально «читают» близких им людей.

Сосредоточьтесь на базовой линии поведения

Это значит, что вам придется понаблюдать за поведением своего коллектива в спокойной обстановке. После этого присмотритесь к каждому подчиненному в момент сложной ситуации — так вы сможете оценить не только уровень их стрессоустойчивости, но и поймете, как они себя ведут, когда нервничают. 

Улавливайте ложные сигналы

Люди часто носят «маски», тем самым прикрывая свой истинный настрой видимостью противоположного поведения. Это помогает им скрыть неуверенность, злость, зависть и другие эмоции, которые могут не понравиться окружающим. К примеру, такой безобидный жест, как улыбка может нести в себе несколько смыслов:

  • слишком широкая — призыв к одобрению;
  • кривая — попытка проконтролировать нервозность;
  • вместе с приподнятыми бровями — восторг;
  • вместе с опущенными бровями — демонстрация доминирования;
  • без прищуривания нижних век — наигранная радость.

Постарайтесь, чтобы ваш интерес не заметили

Если вы будете слишком долго «сверлить» глазами своих подчиненных, они скорее всего заподозрят что-то неладное, и в итоге постараются «закрыться» от вас или намерено изменить свое поведение. Но если ваш вкрадчивый взгляд останется незаметным, у вас будет отличный шанс досконально «просканировать» всю свою команду.

Как понять, что вам лгут подчиненные

Перед тем, как рассказать о способах распознавания лжи через невербалику, хочу напомнить, что все люди разные, а потому приведенные методы не дадут вам 100% гарантии успеха. Поэтому, даже будучи полностью уверенным в своей правоте — не подавайте виду. Сделайте выводы и просто продолжайте наблюдать за некомпетентным работником. Если спорные ситуации будут повторяться вновь, только тогда можно будет как-то реагировать. 

А теперь, непосредственно, о самой методике.

Язык тела

Повышенное потоотделение. Это один из главных признаков лжи. Но не стоит забывать, что у некоторых людей этот симптом не обязательно связан с неискренностью. К примеру, чаще других потеют люди с лишним весом, сахарным диабетом, сердечно-сосудистой недостаточностью, острыми вирусными заболеваниями и другими проблемами со здоровьем.

Несинхронные кивки головой. Когда мы что-то рассказываем, то можем непроизвольно кивать в такт нашим доводам. Когда человек врет, этот жест совершается с небольшой задержкой после сказанного.

Нервозность. Говоря неправду, человек в любом случае боится, что его раскроют, а потому начинает суетиться. Он ерзает на одном месте, активно жестикулирует и проявляет другие признаки суетливости. 

Слюноотделение. Выделение адреналина, связанное с критической ситуацией, активирует слюнные железы, от чего лжец постоянно сглатывает. 

Учащенное дыхание. Ложь, это лишняя информация, на удержание и обработку которой мозгу требуется больше кислорода. Вот почему врущий человек начинает чаще дышать. По этому же принципу работает всем известный «детектор лжи» или полиграф, который помимо дыхания считывает частоту пульса, давления, амплитудное изменение голоса и прочие важные показатели.

Другие признаки. Если работник говорит правду, он старается к вам приблизится. Лжецы, наоборот, будут беседовать с вами на «почтительной» дистанции. Кроме того, во время обычной беседы люди непроизвольно могут вас отзеркаливать (повторять ваши движения). У врунов эта реакция притуплена, а потому они могут нервно поправлять галстук, волосы, поглядывать на часы.

Мимика 

Микровыражения. Когда подчиненный лжет, он испытывает внутренний дискомфорт. Поэтому у него могут непроизвольно подниматься брови и появляться складки на лбу. Также о лжи может свидетельствовать ассиметричное выражение эмоций на правой и левой частях лица. Это говорит о том, что эмоция наигранная, а не настоящая.

Нижняя часть лица. Если работник пытается вас обмануть, он будет чаще прикасаться к носу — все потому, что прилив адреналина вызывает расширение его капилляров, тем самым вызывая легкий зуд. Прикрывая рот или сжимая губы, обманщик подсознательно пытается отвести внимание от своих ложных высказываний.

Реакция глаз. Лжец подсознательно старается избегать длительного зрительного контакта с собеседником, ведь глаза редко врут. Именно поэтому выдумщик начинает либо чаще моргать, либо периодически тереть свои веки. Кроме того, когда врет правша, он устремляет взгляд вверх и влево — это стандартная реакция при задействовании воображения. Когда человек пытается что-либо вспомнить, его взгляд, наоборот, направлен вправо. 

Вербальное поведение

Голос. Если сотрудник начинает говорить в непривычной для себя манере, например, меняет скорость и тембр речи — это серьезный признак, что вас пытаются обмануть. Также лжец может колебаться перед своим ответом или выдерживать в ходе разговора долгие паузы.

Неточность. Когда подчиненные врут, они либо боятся, что их разоблачат, либо просто стыдятся своего поступка. Вот почему защищаясь от негативных эмоций обманщики стараются абстрагироваться от своих слов. Вы можете понять это по следующим признакам:

  • уклонение от ответов;
  • неточные и обобщенные сведения;
  • во время разговора лжец редко отсылается к себе — он практически не употребляет таких слов как «я», «мой», «меня» и т.д.

Кроме того, частые уточняющие вопросы могут вызвать у лжеца раздражение или открытое желание прекратить разговор. К примеру, ушлый работник может прибегнуть к негативным отрицающим высказываниям, говоря фразы вроде «Я не обманщик», вместо того, чтобы сказать «Я честный человек». Все потому, что подсознательно он считает себя лжецом и именно эта фраза первая попадает ему «на язык». 

Множество деталей. Иногда подчиненные не уклоняются от ответов, а наоборот, стараются «забросать» вас деталями. Это более опытные вруны, которые пытаются отвести от себя подозрения, ведь насыщенная подробностями история звучит намного правдоподобнее. Казалось бы, что тут такого — это действительно может быть правдой. Но нюанс в том, что чрезмерная говорливость касается и простых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет» — так ваш собеседник просто пытается вас запутать.   

Уловки. Особо ушлые работники могут даже не утруждаться созданием сложной и убедительной истории, они просто начинают «соскакивать» с темы. Тогда в ход идут такие хитрости:

  • перевод разговора на «более важные» проекты;
  • попытка рассказать о тайнах в коллективе или как о вас отзываются подчиненные;
  • комплименты в ваш адрес;
  • другие способы отвлечь ваше внимание.

Усмотрев такое поведение, знайте, что перед вами на 99% лжец, который очень хочет ускользнуть от неудобного разговора.

Как разоблачить обманщика

Теперь, когда вам известны основные признаки лживого поведения, пора поговорить о том, как вывести нерадивого подчиненного на «чистую воду». 

Будьте на чеку

Да, это может прозвучать банально, но без скепсиса здесь никак. Я не ни в коем случае не призываю вас доводить свою жизнь до паранойи, но внимательность не помешает даже с самыми проверенными и преданными сотрудниками. Не забывайте про первый принцип профайлинга и украдкой анализируйте ваших подчиненных — их голос, движения, мимику. Со временем это станет привычкой и ваша наблюдательность значительно улучшится.

Соберите информацию

При должном планировании и хитрости лжеца можно быстро «расколоть». Поспрашивайте о спорном проекте или ситуации среди других членов команды, изучите отчеты, побеседуйте с клиентами — одним словом, соберите максимальное количество данных, которые вам пригодятся в предстоящей беседе с «подозреваемым».

Задавайте уточняющие вопросы

Это излюбленная тактика следственных групп, когда подозреваемому задают несколько десятков вопросов, а после начинают их периодически повторять. Мозг лжеца итак перегружен от постоянной необходимости выдумывать новые детали своего «повествования», а потому есть высокая вероятность, что всех ответов он не вспомнит. В итоге его вымышленный «карточный домик» может очень быстро развалиться. Главное, сами запоминайте все доводы своего собеседника и когда тот расслабиться и подумает, что ему поверили — «пройдитесь» по его истории заново. 

Не показывайте своих мотивов

Даже если вы в курсе только части правды по ситуации — старайтесь это скрыть. Сделайте так, чтобы в основном говорил ваш визави, и чем больше он скажет, тем лучше. Так вы поймете где он вас обманывает, а где говорит правду, после чего можно будет «раскрыть свои карты» и уличить его во лжи.

С другой стороны, если вы сразу намекнете, что владеете некоторыми данными о предмете разговора, подчиненный начнет нервничать и постарается уйти от ответа. После этого «схватить его за язык» будет намного сложнее.

Забудьте про стереотипы

Помните, в вопросе выявления лжи нет единого рецепта — все случаи индивидуальны. Именно для этого вам нужно проводить профилирование, повышать свою наблюдательность и изучать привычки подчиненных. Только при комплексном подходе вы имеете высокие шансы понять кто, как и где вам врет. Чаще наблюдайте за своей командой в спокойном состоянии, а также присмотритесь есть ли у них признаки лживого поведения при «неудобном» разговоре.

Как без слов понять эмоции вашего подчиненного

Несмотря на то, что пресечение обмана со стороны сотрудников — это важный элемент управленческого ремесла, руководство командой этим не ограничивается. Опытный профайлер может не только выявить лжеца, но и в принципе уловить общее эмоциональное состояние подчиненного. 

И это по-настоящему полезный скилл, ведь работник не всегда находится в одном и том же настроении, что влияет как на его продуктивность, так и на отношения в коллективе. К примеру, если вы вызвали «на ковер» подчиненного, у которого упала мотивация из-за проблем в семье, выговор точно не поправит его эффективность. Если вы пытаетесь навязать что-то проактивному сотруднику, у вас ничего не получится, ведь из-за вашего давления он «встанет в позу» и не захочет вам уступать. 

Главное, что эти и множество других примеров объединяет одно — вам мало кто расскажет о своих чувствах, а вы так и не поймете, что произошло. 

Я рекомендую руководителям проводить личные беседы со своими подчиненным, создавать дружескую и доверительную атмосферу в коллективе, но этого не всегда легко добиться. К примеру, в крупных компаниях выслушать каждого работника будет крайне сложно (особенно, когда у лидера и своих проблем «по горло»). А создание здоровой атмосферы в команде — дело не одного месяца.     

В таких ситуациях вам и потребуется развитая эмпатия — способность считывать текущее эмоциональное состояние подчиненного. Вы сможете мгновенно понять, в каком расположении духа находится ваш работник, а значит сумеете подобрать к нему оптимальный подход и направите его энергию в нужном направлении. 

Вот несколько советов, как определить, что на уме у вашего сотрудника. 

Взгляд

Глаза — это зеркало души. Не зря опытные игроки в покер часто надевают солнцезащитные очки, так они скрывают свои эмоции. Обычно человека выдают:

  • «бегающие» глаза — страх, стыд, нервозность, ложь;
  • «блестящий», пронизывающий взгляд — возбуждение, сильный интерес;   
  • «стеклянный», пустой взгляд — безразличие, недомогание;
  • расширенные зрачки — явный интерес к диалогу, человеку и другим объектам, на которые направлен взгляд;
  • узкие зрачки — злость, гнев, неприязнь (или просто в глаза попал яркий свет); 
  • частое моргание — возбуждение, ложь. 

Также существуют разновидности зрительного контакта между двумя людьми:

  • перевод взгляда на предмет интерьера или другой объект — скука, затянутая беседа;
  • прямой и «сверлящий» взгляд в глаза (узкие зрачки) — попытка доминирования, враждебный настрой;
  • прямой и «сверлящий» взгляд в глаза (широкие зрачки) — возможный флирт, сексуальный интерес;
  • взгляд периодически отводится и возвращается к собеседнику — несогласие, недоверчивость.

Поза

При смене эмоций людям проще контролировать свою мимику, чем тело, а потому поза также может о многом сказать. Например:

  • поднятая голова, прямая осанка, руки скрещены за спиной — уверенность в себе, чувство превосходства;
  • торс наклонен, ладони у бедер — агрессивный настрой, готовность действовать, возбужденность при разговоре;
  • большие пальцы заложены в карманы брюк — демонстрация уверенности, попытка доминировать;
  • скрещенные руки или ноги — закрытая поза, защита от внешнего влияния, скептическое отношение к словам собеседника;
  • голова наклонена в сторону — интерес к словам собеседника;
  • слегка откинутая назад голова — желание доминировать, неприязнь;
  • сидение на краю стула — готовность в любой момент встать и покинуть помещение (или просто желание быть ближе к собеседнику);
  • нога закинута на ногу, руки скрещены на груди — полное пренебрежение предметом диалога;
  • скрещенные лодыжки в сидячей позиции — неуверенность, волнение, подавленная агрессия;
  • ноги (ступни) повернуты в сторону выхода — желание быстрее завершить беседу и уйти;
  • частая смена поз на стуле — переживание, робость;
  • локти на столе, кисти сложены возле губ — попытка скрыть свои намерения, стремление обмануть собеседника;
  • подбородок подпирается большим пальцем — вдумчивое осмысление сказанного.

Жесты

Это еще одна важная деталь, которая поможет определить настроение сотрудника. Главное, чтобы все движения были непроизвольными:

  • открытые ладони — признак правдивости;
  • сжатый кулак — агрессивный настрой;
  • палец трет веко — ложь или недоверие к собеседнику;
  • касание и почесывание головы — смущение, робость, неопределенность;
  • пальцы поглаживают подбородок — попытка принять решение;
  • «беспокойные» руки (теребление ручки, поправление одежды) — настороженность, беспокойство;
  • пощипывание ладони — враждебный настрой;
  • сбор ворсинок с одежды — недоверие, несогласие;
  • протирание очков, поправка манжетов -—просьба дать время на раздумье.   
  • частое причесывание волос, которые якобы мешают — тревожность.

Таким образом, профайлинг — это один из самых эффективных инструментов тимбилдинга, который не только поможет понять, что нужно вашей команде, но и позволит создать в офисе максимально плодотворную рабочую атмосферу. 

19 книг для повышения вашего профайлинга

Если вы уже давно с командой на «ножах» или коллектив слишком часто вас обманывает — вам пора прокачать свое умение «читать» людей и наконец навести порядок в офисе. В этом вам отлично поможет следующая литература:

  • «Вижу вас насквозь. Как «читать» людей», Евгений Спирица
  • «Я вижу, о чём вы думаете», Джо Наварро
  • «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь», Пол Экман
  • «Психология лжи и обмана. Как разоблачить лжеца», Евгений Спирица
  • «Психология обмана», Юрий Щербатых
  • «Ложь и приемы защиты от нее», Виктор Шейнов
  • «Как развить способность безошибочно распознавать ложь и противостоять ей. Вся правда о лжи», Андрей Левшинов
  • «Почему нам врут, а мы верим», Петр Юнацкевич
  • «Онтология лжи», Александр Секацкий
  • «Язык лжи», Ирина Левонтина
  • «Язык телодвижений», Аллан Пиз, Барбара Пиз
  • «Психология влияния. Внушай, управляй, защищайся», Роберт Чалдини
  • «Все лгут. Как выявить обман по мимике и жестам», Лиллиан Гласс
  •  «Я вижу вас насквозь. Научитесь читать человека, как книгу», Жозеф Мессинжер, Каролин Мессинжер
  • «Все мы врем. Как ложь, жульничество и самообман делают нас людьми», Бор Стенвик
  • «Узнай лжеца по выражению лица», Пол Экман, Уоллес В. Фризен
  • «Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется», Томас Эриксон
  • «Говорите точно… Как соединить радость общения и пользу», Аллан Пиз
  • «Практическая физиогномика. Книга-тренажер», Александр Петров.