Если вы думаете, что главное качество эффективного руководителя – понимание бизнес-процессов и умение грамотно организовать команду, то я вас разочарую – этого будет мало. Безусловно, такие навыки помогут обеспечить прирост к продуктивности всей организации, но без эмоциональной стойкости и «железных» нервов, лидера можно быстро вывести из «равновесия» – а в таком состоянии ему будет сложно реализовать весь свой потенциал. 

Самая худшая черта эмоционально неустойчивых руководителей, с которой я сталкивался за время формирования IT-команд – это неумение контролировать свой гнев. Если депрессия или выгорание чаще всего вредят только человеку (который их испытывает), то неконтролируемая злость бьет по всей организации. Агрессивный начальник подавляет свою команду, демотивирует ее, делает свои подчиненных мнительными и нерешительными – и в итоге страдает все производство.

Поэтому я хочу рассказать о самой природе гнева и том, как не допустить, чтобы это чувство поселилось в ваших сердцах.         

Гнев и его физиология

Гнев – это естественная реакция человеческой психики, которая обычно возникает из-за страха перед прямой или потенциальной угрозой или вследствие физической или психологической боли.

Первый триггер гнева задействует миндалевидное тело мозга, которое сигнализирует гипофизу, высвободить гормоны стресса из надпочечников: кортизол, адреналин и норадреналин. В итоге происходит следующее:

  • Высокий уровень кортизола вызывает потерю нейронов в префронтальной коре головного мозга, что влияет на ее правильную функцию, которая помогает нам здраво рассуждать и принимать правильные решения. 
  • Точно так же повышенный уровень кортизола убивает нейроны в гиппокампе, тем самым ослабляя кратковременную память.
  • Происходит снижение уровня эндорфина – гормона «счастья», что вызывает усиление гнева, эмоциональной боли, беспокойства и депрессии.
  • Мозг отводит кровь от кишечника к мышцам, готовясь к физическим нагрузкам. 

Как понять, что вы начинаете злиться

Физические признаки гнева разнообразны и могут включать:

  • Повышение пульса.
  • Резкое учащение дыхания.
  • Бессознательное напряжение мышц, особенно лица и шеи.
  • Из-за повышения артериального давления начинают проявляться вены.
  • Сухость во рту и горле.
  • Скрежет зубами.
  • Изменение цвета лица – чаще всего оно краснеет, но может и побледнеть.
  • Повышенное потоотделение.
  • Озноб.
  • Тремор в руках.
  • Ощущение прилива сил (из-за выброса адреналина).

Кроме того, в момент злости, человеку трудно расслабиться, т.к. возбуждение, вызванное адреналином, может длиться часами (а иногда и днями). 

Последствия частого гнева для организма

Как я уже рассказывал выше, злость вырабатывает в нашем организме кортизол, адреналин и норадреналин, что в итоге повышает давление, пульс, температуру тела и учащает дыхание. И если при редких эпизодах гнева организм успевает восстановить прежний ритм жизнедеятельности, то частое пребывание в агрессивном состоянии может стать причиной серьезных проблем со здоровьем. Например, у вас могут появиться:

  • Боли в позвоночнике.
  • Головокружение.
  • Гипертоническая болезнь.
  • Бессонница.
  • Мигрени.
  • Расстройства желудочно-кишечного тракта.
  • Дерматические заболевания.
  • Предрасположенность к инсульту и/или инфаркту.
  • Снижение болевого порога.
  • Ослабление иммунной системы (причина частых респираторных заболеваний).

Кроме того, может усугубиться и ментальное здоровье – в итоге это приведет к:

  • Депрессивному состоянию и повышенной капризности.
  • Чрезмерному употреблению алкоголя, табака или даже наркотиков.
  • Частым суицидальным мыслям.
  • Понижению самооценки.

Причины возникновения гнева 

За время работы более, чем с шестьюдесятью разными IT-командами, я заметил, что обычно управленцы становятся слишком импульсивными по следующим причинам:  

  • Большие объемы работы при низкой оплате. Конкуренты не дремлют и всегда стремятся обогнать друг друга – особенно в нашу эпоху цифровых технологий, когда практически каждый день рождаются новые методы ведения бизнеса. Именно поэтому многие компании требуют от своих топ-менеджеров больших усилий, при этом особо не повышая их оклад. Это часто приводит к тому, что сотрудники чувствуют себя бессильными, недооцененными и, как следствие, злыми. 
  • Работа не приносит удовольствия. Бывает так, что менеджер работает только для оплаты счетов или занялся своей профессией сразу после окончания ВУЗа (но с тех пор его интересы изменились). В любом случае, отсутствие мотивации к работе может привести к разочарованию и злости.
  • Отсутствие роста. Если с момента последнего повышения работника прошли годы, скорее всего руководство его не ценит. В итоге, остановка развития и уязвленное самолюбие постепенно порождает внутреннюю агрессии, сопровождаемую частыми вспышками гнева. 
  • Раздражающая рабочая атмосфера. В обстановке, где практически все против тебя, сложно сохранить не только самообладание, но и мотивацию трудиться дальше. Долгое нахождение в подобной среде чревато повышением негатива к окружающим. 
  • Проблемы в личной жизни. Если менеджер постоянно ссорится со своей второй половинкой, переживает из-за детей или враждует с друзьями, то он становится «бомбой замедленного действия», которая рано или поздно взорвется после очередной сложной «летучки» или неудачного проекта. 
  • Сильные перегрузки. Здесь комментарии излишни – если не отдыхать, уровень вашей раздражительности будет расти в геометрической прогрессии.

Вместе с этим, злость на работе провоцируется не только плохими условиями труда, слабыми KPI или непрофессиональной командой. Иногда причины низкого самоконтроля кроются намного глубже и становятся практически подсознательными. Так, агрессивное поведение может возникнуть из-за:

  • Чувства несправедливости. Как правило, возникает, когда нам кажется, что мы отдаем намного больше, чем получаем взамен.
  • Лишения. Это ощущение появляется, когда мы теряем то, с чем чаще всего себя ассоциируем свою жизнь: гордость, ценность, финансы и т.д. 
  • Вины. Происходит в случае, когда мы виним другого человека или обстоятельства за то, что они стали причиной негативных изменений в нашей жизни.
  • Стресса. Эмоциональное и физическое истощение делает наше тело и разум уязвимыми, что включает инстинкт «бей или беги». И если во втором случае люди закрываются в себе и стараются абстрагироваться от проблем, опция «бей» как раз таки и становится причиной нашего гнева. 
  • Фиксации. Заставляет нас концентрироваться на событиях, которые даже не настали, но которых мы тщательно пытаемся избежать. Например, срыв сроков, потеря клиента, низкие показатели и т.д.

Стратегия снижения гнева на рабочем месте

Независимо от причины, которой был вызван гнев, есть множество способов взять себя в руки, перестать «кошмарить» свою команду и начать действовать с «холодной» головой. Вот, что я обычно советую делать при частых приступах злости.   

Примите свое раздражение

Это первый шаг к устранению потенциальной агрессии. Распознаете свои «бурлящие» эмоции и подумайте, что вы при этом чувствуете. Способность вовремя опознать момент надвигающегося «взрыва» – ключевой навык при контроле злости.

Чтобы понять свой гнев вам придется быть честным с собой. Лучше всего анализировать свое состояние, когда вы находитесь в спокойной обстановке, свободной от внешних раздражителей. Как только вы найдете тихое место, задайте себе следующие вопросы:

  • Какие эмоции я испытываю перед тем, как начать злиться? Это может быть пульсирование в висках, напряжение в мышцах, легкая дрожь и т.д.
  • Что чаще всего вызывает мое раздражение? Пропущенные сроки, некомпетентность подчиненных, монотонная работа, отсутствие результатов, недопонимание с клиентами, конкретный работник и т.д.
  • Что по-настоящему провоцирует мой гнев? Если вас выводит из себя незначительное неудобство, которое в принципе не может никого злить, подумайте – а в этом ли причина? Может всему виной другие аспекты вашей жизни: неприятности в семье, низкие показатели, долгое отсутствие продвижения по службе. 
  • Что я делаю, когда злюсь? Здесь можно взять как худший, так и лучший сценарии. Это может быть игнорирование проблемы, крики, оскорбления или даже порча имущества.
  • Как бы я хотел вести себя во время приступов гнева? Например, мудро обдумать ситуацию, спокойно поговорить, признать свою злость, а затем отпустить ее и т.д.

Понимание ваших ощущений во время гнева, а также его реальных причин может отлично помочь вам контролировать свое внутреннее состояние. А осознание своей типичной реакции на раздражение и того, как бы вы хотели с этим справляться, сделает ваши попытки борьбы с потерей контроля более эффективными. 

К примеру, когда руководитель злится из-за незначительного срыва дедлайна (который не сильно вредит проекту), скорее это вызвано систематическими сбоями в работе, неприятным разговором с клиентом или даже проблемами личного характера. Если бы начальник сразу это осознал, то ему не пришлось бы портить настрой и мотивацию в команде.  

Взгляните на факты и выплесните эмоции

Как я уже заметил выше, злость не всегда оправдана. Когда вы срываетесь на своих подчиненных по мелочам, это может только ухудшить рабочий процесс, т.к. коллектив будет меньше вам доверять. Кроме того, это плохо и для вас, ведь необоснованные вспышки гнева могут только усугубить ваше и без того шаткое эмоциональное состояние.

Старайтесь гасить такие сиюминутные импульсы, а вместо них думать о положительных фактах. К примеру, если ваш работник поздно выполнил поручение, он:

  • мог заниматься в это время более приоритетными проектами, которые важнее для вашего бизнеса;
  • выполнил задачу максимально дотошно и на выходе получил идеальный результат.

А учитывая, что это была лишь часть общего проекта, вам скорее всего даже не придется объясняться перед заказчиком.

Т.е. избавившись от преувеличения, лидер сможет посмотреть на проблему под другим, более позитивным углом – а значит сбережет нервы и себе, и своей команде. 

Поэтому, почувствовав очередной прилив гнева, медленно вдохните и четко разложите все аспекты ситуации. Не буду врать – на моей памяти еще никому не удавалось сразу освоить это умение. Вам потребуется время и, самое главное – желание. Но с практикой вы сможете деэскалировать подобные случаи намного быстрее.    

Помните, никто не идеальный и ваша команда все равно будет периодически ошибаться. Поэтому старайтесь конструктивно выходить из ситуации и выражайте свое недовольство, сказав подчиненному что-то вроде: 

«Мы занимаемся общим делом и я рассчитываю на тебя. Больше не подводи мое доверие и постарайся в следующий раз все делать вовремя». Так вы покажете работнику его ценность – ему будет приятно и он больше не захочет вас разочаровывать.

Разработайте решение

Практически любая стрессовая ситуация имеет выход. Даже если решение не будет идеальным, вы направите свою энергию в созидательное русло и сможете отвлечься от пожирающего вас негатива. А благополучно разобравшись с проблемой, вы поверите в свои силы и получите значительное облегчение. Вот почему сам процесс преодоления трудностей считается одним из самых эффективных способов борьбы со злостью.

К примеру, помимо поучительной беседы со «штрафником», вы можете организовать ежедневные 20-30 минутные утренние «летучки», на которых ваша команда будет делиться своими сегодняшними планами, а также рассказывать о вчерашних результатах. В ходе таких мероприятий также важно поднимать вопросы текущих и потенциальных проблем с проектами – это подготовит вас к возможным потрясениям, а значит ваша реакция на них будет более спокойной. Как говорится: «Предупрежден, значит – вооружен».

Этот подход разовьет в вас качества проактивного лидера, который всегда думает наперед, готов к сложностям и отвечает за каждое принятое решение или сказанное слово. В то же время, постоянно психуя по мелочам, вы закрепите в себе привычки реактивного человека, который «плывет по течению» и может легко быть «выбит из седла» из-за любого несоответствия своих планов.   

Избегайте триггеров

Со временем можно научить распознавать триггеры, которые вызывают ваш гнев – а после понять, как их нивелировать или свести их влияние к минимуму. 

Например, в конце тяжелого рабочего дня, вы может находиться на взводе, а потому любая мелочь способна вывести вас из себя. Для того чтобы этого избежать, прогуляйтесь около офиса, попросите некоторое время вас не беспокоить, отвлекитесь на соцсети или послушайте расслабляющую музыку. Так вы дадите своей психике таймаут и сможете подумать над прошедшими событиями, выдохнуть и снова приступить к объективному выполнению своих обязанностей. 

Если же ваш гнев вызывают одни и те же ситуации, например, утренние пробки по дороге в офис – подумайте, как можно поправить эту ситуацию. К примеру, вы можете изменить маршрут или скачать интересную электронную книгу, чтобы дорога не казалась такой скучной. 

Отвлекайтесь

Порой не всегда можно уловить момент наступления гнева и вам придется взять себя под контроль уже находясь в агрессивном состоянии. Лучшее, что вы можете сделать в этот момент – это абстрагироваться от ситуации. Я не говорю о том, что вам нужно будет «засунуть в голову в песок» и полностью отказать от решения проблемы, но в таком состоянии вы можете ее только усугубить. Дайте себе хотя бы 20 минут и попытайтесь полностью забыть о происходящем. Так вы сможете хоть немного успокоиться и начать действовать уже с более ясной головой.

О том, как быстро отвлечься и погасить гневные мысли я расскажу в следующем разделе

7 эффективных техник для самоуспокоения

1. Приучите себя к регулярной релаксации

Если вы хотите чтобы эффект от релаксирующих упражнений приносил длительный эффект, уделяйте им не менее десяти минут ежедневно. Для максимального результата этот период необходимо увеличить до 30-60 минут в день. Вот как вы можете сделать процесс самоуспокоения привычкой:

  • Определите, когда вам удобно практиковать успокаивающие упражнения. Лучше всего, если вы будете применять их в одно и то же время 1-2 раза в сутки. Даже если у вас чрезмерно загруженный рабочий день, помните, что эти практики можно применять даже когда вы заняты другими делами. К примеру, вы можете медитировать, в пробке по пути на работу, практиковать расслабление мышц, печатая на компьютере или делать самомассаж, читая документы. 
  • Не тренируйтесь в сонном состоянии. Упражнения настолько могут вас расслабить, что вы просто уснете. Поэтому полезнее всего их применять, когда вы на пике активности (в том числе злитесь). Алкоголь и плотный обед также не стоит совмещать с релаксацией. 
  • Будьте готовы к отторжению. Не откладывайте на завтра – начинать нужно уже сейчас. Кроме того, не ждите эффекта после первых попыток – программа основана на комплексном подходе, так что результат проявится не сразу. Будьте терпеливы и, главное, не бросайте начатое. 
  • Если вы любите спорт, эти упражнения вам также пригодятся. К примеру, занимаясь в тренажерном зале, старайтесь не отвлекаться на громкую музыку, а сконцентрируйте свое внимание на дыхании или работе каждой мышцы во время работы с весом.

2. Глубокое дыхание

Глубоко дышите «животом». Во-первых, когда вы вдыхаете через живот, а не грудь, легкие раскрываются шире и ваш мозг получает больше кислорода – а потому лучше работает. Во-вторых, в момент стресса или агрессии мышцы живота непроизвольно напрягаются, готовясь к потенциальной атаке. Когда вы дышите через живот ваш пресс растягивается и расслабляется, посылая в организм сигнал, что угроза миновала. Делается упражнение следующим образом:

  • Сядьте в удобную позу и выпрямите спину. Одна рука должна находиться на животе, вторая – на груди.
  • Вдохните носом и прочувствуйте, как рука поднимается вместе с животом. При этом, вторая рука двигаться не должна. 
  • После этого вдохните ртом. Сделайте максимально глубокий выдох, одновременно втягивая пресс.
  • Продолжайте чередовать вдохи и старайтесь чтобы в процессе мышцы живота максимально растягивались и сокращались.
  • Если вам сложно дышать через живот, а в кабинете есть кушетка или диван – проделайте это упражнение лежа. Вместо руки, можете использовать книгу. 

3. Расслабление мышц

Это более сложная техника, в ходе которой вам поочередно придется напрягать и расслаблять разные группы мышц. Применяя ее, вы поймете, в каких частях тела «преобладает» ваш гнев и научитесь ослаблять его путем релаксации. Ежедневная практика поможет сразу среагировать на первые признаки мышечного напряжения, предшествующего очередной вспышке гнева. Тело напрямую связано с нашим мозгом – и когда оно находится в спокойном состоянии, ваш разум также остается кристально чистым. Для повышения эффекта от упражнения, можете сочетать его с дыхательными техниками. 

Итак, вот что вам нужно сделать:

  • Упражнение начинает с ног и заканчивается на голове. Напрягать нужно только те мышцы, о которых вы думаете.
  • Устройтесь поудобнее, ослабьте галстук, расстегните несколько пуговиц, при желании снимите обувь.
  • Медленно сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов.
  • После этого на несколько секунд сконцентрируйтесь на своей правой стопе, а затем максимально сильно ее напрягите. Продержитесь в этом состоянии 5-10 секунд и расслабьтесь – прочувствуйте, как ступня стала вялой и «воздушной». Запомните эти ощущения. 
  • Проделайте тот же алгоритм с левой ступней. 
  • После этого, в том же формате проработайте остальные мышцы – начиная с нижних и заканчивая самыми верхними. 
  • Закрепите результат и напрягите все ваше тело. Через 5-10 секунд снова перейдите в расслабленное состояние.  

Уделять внимание вашим мышца нужно в следующей последовательности:

  • Ступни.
  • Икры.
  • Бедра.
  • Ягодицы.
  • Мышцы пресса.
  • Грудь.
  • Спина.
  • Плечи.
  • Бицепсы.
  • Предплечья.
  • Ладони.
  • Шея.
  • Лицо.

4. Сканирование тела

Это упражнение очень похоже на предыдущее, но все же отличается по принципу выполнения. Здесь вам не придется ничего напрягать – вместо этого нужно будет полностью «просканировать» все ощущения, которые возникают в выбранной вами части тела. Вот как это делается:    

  • Выберете любую удобную позу. В идеале лучше принять вертикальное положение.
  • Закройте глаза. Ощутите телом кресло, на котором вы сидите (диван, кушетку, каремат). Удобно ли вам? Прогибается ли оно под вашим весом? Какие ощущения от соприкосновения вы чувствуете в ногах, спине, ягодицах?            
  • Как только вы немного отойдете от гневных мыслей, переведите внимание на пальцы левой ступни. На вдохе, «просканируйте» их – почувствуйте, как к ним приливает кровь, как они соприкасаются друг с другом. На выдохе полностью от них «отключитесь». Через несколько повторений перенесите свое внимание на ступню и проделайте то же самое. Затем переходите к лодыжке, икроножной мышце, колену и бедру. 
  • Переключитесь на правую ногу и «просканируйте» ее в том же порядке. 
  • Затем перейдите на ягодицы, живот и т.д. – все как в примере выше.
  • Полностью «просканировав» тело, расслабьтесь и оцените, как вы себя чувствуете – какой опыт дало вам упражнение, часто ли вы отвлекались, насколько снизился ваш стресс и снизился ли он вообще. 
  • Побудьте в тишине около минуты, откройте глаза и, при желании, потянитесь.      

5. Практикуйте ритмичные движения

Эта техника может показаться вам не сильно эффективной, но в моей практике она работает, как минимум не хуже остальных. Все дело в постоянно повторяющихся движениях, которые отвлекают ваши мысли от предмета злости и переносят их на текущую активность. К примеру, вы можете:

  • Сделать несколько кругов по кабинету (коридору, кварталу).
  • Провести разминку – в интернете очень много фаст-комплексов, которые можно сделать даже не вставая с кресла.
  • Отжаться или поприседать и т.д.

Чтобы усилить эффект от этого упражнения, можно привнести в него практики «сканирования» тела или глубокого дыхания и при каждом движении следить за тем, какие чувства возникают в той или иной активной мышце.

Например, при ходьбе понаблюдайте за: 

  • ритмом своего дыхания; 
  • ощущениями, в момент соприкосновения ступни с землей;
  • звуками, которые доносятся из разных частей улицы и т.д.

6. Визуализация

Визуализация – это практика создания мысленных образов, свободных от сцен напряжения и беспокойства, которые в итоге позволяют человеку почувствовать себя более умиротворенным. Это может быть любое придуманное окружение: начиная тропическим пляжем и заканчивая любимыми местами из детства. 

Для усиления эффекта от визуализации, часто применяются вспомогательные средства, вроде релаксирующей музыки или записей звуков места, в котором вы хотели бы оказаться – например, шум прибоя, журчание ручья, пение птиц и т.д. Главное, чтобы вы находились в этот момент в уединенной обстановке.

Сперва выберете удобную позу, закройте глаза и представьте место своего отдыха. Чтобы максимально расслабиться, постарайтесь визуализировать образ с максимальным количеством деталей. К примеру, если это вечер в одиноком домике на берегу озера: 

  • представьте треск дров, искрящихся в камине;
  • мягкий шерстяной ковер, щекочущий ваши ступни;
  • легкий стук лодки, бьющейся о старый деревянный причал;
  • луну за окном, пускающую по воде блестящую серебристую дорожку и т.д.   

Полностью погрузить в эту атмосферу – смакуйте каждый момент. Отмечайте для себя, что вам больше всего здесь нравится и почему. Придумывайте новые детали происходящего – все ограничивается лишь вашей фантазией. 

Если вы начинаете терять объект визуализации – не переживайте, это нормально. Плавно вернитесь к своему «домику грез» и продолжайте сеанс. 

Как только вы почувствуете облегчение, медленно откройте глаза, еще немного побудьте в исходном положении и можете снова вернуться к реальности.

7. Самомассаж  

Если вы хоть раз попадали «в руки» к профессиональному массажисту, то понимаете, как быстро подобные мероприятия полностью очищают ваш мозг не только от злости и беспокойства, но вообще от любых мыслей. К счастью, примерно такого же результата вы можете добиться и в одиночку, практикуя самомассаж.

Лучше всего использовать эту технику в перерывах между задачами или в конце тяжелого рабочего дня, чтобы не нести весь негатив к себе домой. Если вы располагаете временем и уверены, что вас точно никто не побеспокоит, можно добавить к процессу ароматические масла и лосьоны. 

Для выполнения этого упражнения вам нужно будет легко постукивать напряженные участки тела ребром ладони, или сжатым кулаком (на выбор). Также проблемные мышечные узлы отлично «разбиваются» через их массирование кончиками пальцев. 

Самомассаж применим к любой части тела, до который вы способны сами дотянуться. Но новичкам я советую уделять больше внимания области шеи и головы:

  • Сядьте в кресло, выпрямите спину и закройте глаза.
  • Сперва начните разминать шею и плечи. Для этого, быстро, но легко постукивайте сжатым кулаком по задней и боковой частям шеи, постепенно перемещая зону воздействия сверху-вниз (и наоборот). 
  • «Нарисуйте» пальцем маленькую точку на макушке и вращательными движениями, «расширяйте» ее по принципу спирали. 
  • Сжимающими движениями пальцев медленно помассируйте остальную часть головы.
  • Положите указательные и средние пальцы обеих рук на центр висков и помассируйте вращательными движениями эти точки.
  • Проведите двумя пальцами вокруг глаз, скул, губ, у основания челюсти. 
  • Средними пальцами разомните переносицу, продвигаясь от бровей к ноздрям и обратно.      
  • Завершите сеанс и сравните ощущения, которые был до массажа и после него. Стали ли вам легче? Что больше всего помогло? Побудьте в размышлениях несколько секунды и можете открывать глаза.

Как нельзя бороться с гневом

w

Избавление от злости – дело хорошее. Но многие люди очень часто неправильно его трактуют и применяют совершенно неэффективные, а порой и вредные способы воздействия на психику. Вот чего вам точно не стоит делать: 

  • Подавлять. Частая ошибка многих руководителей – попытка сделать вид, будто ничего не происходит. Во-первых, это точно не исправит ситуацию, которая вызвала вашу ярость. Во-вторых, вы просто «затолкаете» подавленные эмоции глубоко в ваше подсознание – в итоге весь полученный негатив будет «поедать» вас изнутри, а вы, постепенно теряя жизнелюбие, так и не поймете в чем дело. Хуже всего, что весь «проглоченный» гнев когда-нибудь вырвется наружу – и последствия для вас могут оказаться очень плачевными. 
  • Фокусироваться. Зацикленность на объекте гнева – тоже одна из крайностей, которой стоит избегать. Принимая решения на «горячую» голову вы можете сделать только хуже. Постарайтесь выдохнуть и немного отвлечься от стрессового события – например, с помощью приведенных выше методик. 

Как только мысли проясняются и с глаз спадает «ширма ярости», правильные решения обычно сами приходят в голову.

  • Ждать быстрых результатов. Даже указанные в этом материале техники не смогут вам помочь, если вы примените их всего 1-2 раза. Когда проблема велика или у вас просто вспыльчивый характер, для преодоления приступов злости понадобится систематическая работа, которая не должна прекращаться, даже когда вы полностью уравновешены. Иначе есть большой риск, что гнев вернется вновь.
  • Использовать стимуляторы. Такие средства, как алкоголь, табак, кофе и другие возбудители нервной системы – дают лишь временное решение. И это в лучшем случае. К примеру, перебрав с алкоголем, вы можете еще больше усугубить ситуацию, выбраться из которой станет намного сложнее.    

Как бороться с гневными подчиненными 

За время работы с IT-командами, я редко сталкивался с прямой конфронтацией между менеджерами и отдельными членами команды. Да и те случаи, либо быстро гасились на почве взаимоуступок, либо через силовое воздействие руководства – потенциальное или реальное увольнение. 

Но злость не всегда может быть явной – некоторые сотрудники молча таят обиду на своего начальника, при этом систематически нарушая трудовую дисциплину и подрывая эффективность в собственном отделе. Такие кадры становятся на путь, так называемой, пассивной агрессии и заражают своей токсичностью всю рабочую среду.

Вычислить «тихушных» агрессоров сложно, но можно. Да и выбор у вас невелик – с кем вы недавно поругались и после не нашли взаимопонимания, те и находятся в зоне риска. Чаще всего после перепалки будущие корпоративные «диверсанты» могут вести себя с вами следующим образом:

  • Стараются меньше попадаться вам на глаза.
  • Стремятся увильнуть от беседы, редко поддерживают ваши темы разговора.
  • Халатно относятся к вашим поручениям, постоянно что-то откладывают.
  • Резко реагируют на вашу критику – обижаются или начинают спорить. 
  • Часто жалуются своим коллегам на ваш деспотичный и черствый характер.
  • Делают двоякие комплименты, смешанные с критикой. Например: «Этот галстук очень подходит к вашей рубашке. Жаль, что он уже полгода не в моде».
  • Пытаются словить вас на ошибке и задают компрометирующие вопросы при всем коллективе.

Такое поведение не только, вредит сплоченности команды, но и портит вашу репутацию, как лидера. А это точно нужно сразу пресекать, иначе какими бы «светлыми» не были ваши идеи – слушать человека, который не может отстоять свой авторитет, никто не будет. 

Вот, как я рекомендую поступать в таких случаях:

  • Копните глубже. Первое, что нужно сделать – понять причины злости в ваш адрес. Может неприятный разговор с вами был финальной каплей на фоне семейных проблем, эмоционального выгорания и прочих жизненных неурядиц? Поэтому, перед тем, как «махать шашкой», я рекомендую поговорить с человеком наедине и докопаться до истины. Если работнику действительно нелегко, то есть смысл его поддержать и помочь справиться с «черной полосой» в жизни. В итоге, вы можете получить намного больше, чем ожидали – вместо выяснения отношений и споров, в вашем ведении окажется преданный и надежный кадр. 
  • Встряхните агрессора. Иногда, люди сами не понимают, в чем причина их злости и как она вредит окружающим. Все, что их волнует – это собственное эго и скрытые обиды, которые часто зарождаются в далеком детстве, а «свежий» конфликт – просто триггер, выпускающих «черта из табакерки». Поэтому в этот раз вы должны исполнить роль «путеводного маяка» и объяснить подчиненному, что его действия не приносят пользы ровным счетом никому. Ни в коем случае не давите, а, наоборот, донести до него, что он очень ценный кадр, с которым команда будет намного сильнее. Так вы вернете подчиненному веру в себя и направите его импульсивность в объективное рабочее русло.
  • Узнайте причину. Иногда сотрудник злится на вас не просто так. К примеру, он может полностью выкладываться на работе, но не получать прибавки к зарплате или повышения. В этом случае вам нужно уточнить у своего подчиненного, на каких условиях ему будет комфортнее работать в вашей компании. Если требования подопечного будут вполне осуществимы, он ценный кадр и действительно заслуживает более лояльного отношения – не будет ничего зазорного в том, если вы пойдете ему навстречу. 
  • Предупредите. Многие люди просто не понимают по-хорошему. Когда ни разговоры, ни улучшения условий труда не помогают – единственным выходом будет применение «силового» метода. Объясните нерадивому подчиненному, что его ожидает, если тот не изменит своего поведения – это может быть лишение премии, выговор или даже увольнение. Как правило, такой подход быстро гасит строптивый нрав агрессивного члена команды – особенно, когда ваши угрозы начинают исполняться.  

Таким образом, контроль своей злости – это одна из основных составляющих здоровой рабочей атмосферы и, как следствие, повышения эффективности вашей команды. 

Будьте примером для своих подчиненных и проповедуйте спокойствие, толерантность и самоконтроль на рабочем месте. Так вы получите репутацию надежного человека и умелого начальника, в связи с чем ваш коллектив с большей уверенностью будет следовать вашим указаниям.

ТОП-15 книг по управлению гневом

Если ваши нервы уже который месяц «на пределе», вы агрессивно реагируете даже на хорошие новости, а сотрудники даже взглянуть на вас боятся – пришла пора поумерить свой пыл и взять свои эмоции под контроль. В этом вам поможет следующая литература:

  1. «Агрессия. Причины, последствия и контроль» – Леонард Берковиц.
  2. «Психология человеческой агрессивности» – Константин Сельченок.
  3. «Эффект Люцифера. Почему хорошие люди превращаются в злодеев» – Филип Зимбардо.
  4. «Агрессия. Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя!» – Роберт Чалдини.   
  5. «Управление гневом» – Дэн Дубравин.  
  6. «Управление гневом. Как не выходить из себя, спокойно реагировать на все и справиться с самой разрушительной эмоцией» – Раймонд Чип Тафрейт , Альберт Эллис.
  7. «Укрощение гнева. Как подчинить себе его темную силу» – Гэри Чепмен.
  8. «Тревога, гнев, прокрастинация. 10 стратегий для самостоятельной работы» – Сет Гиллихан.
  9. «Раздражительность. Методика преодоления» – Екатерина Бурмистрова. 
  10. «Практика радости. Как управлять гневом» – Тхить Нят Хань.
  11. «Психология эмоций» – Кэррол Э Изард.
  12. «Эмоциональная гибкость» – Сьюзан Дэвид.
  13. «Стрессоустойчивый мозг. Управляйте эмоциональной реакцией с помощью осознанности» – Мелани Гринберг.
  14. «Гормоны счастья. Как приучить мозг вырабатывать серотонин, дофамин, эндорфин и окситоцин» – Лоретта Бройнинг.
  15. «Осознанность: Как обрести гармонию в нашем безумном мире» – Денни Пенман и Марк Уильямс.