Токсичность сотрудников в 90% случаев начинается с того, что компания не держит свои обещания. Конечно, есть 10% вечно ноющих/недовольных/агрессивных лентяев, которым плохо всегда и везде просто «потому что». Но остальные становятся токсичными не от хорошей жизни в офисе.
Если компания:
- обещает одну зарплату, а в итоге платит меньше, да еще и несвоевременно;
- тотально экономит на всем, включая ресурсы для выполнения основных задач;
- не дает обратной связи, не поощряет, не хвалит, не повышает по карьере…
То со временем даже самый лояльный сотрудник станет токсичным. Поэтому вывод №1 (да-да, вот так сразу, еще в начале статьи) – держите свои обещания, мотивируйте, регламентируйте правила поведения внутри компании. Чтобы у сотрудников не было ни одного шанса становиться токсичными.
А теперь подробно о том, кто такие токсичные сотрудники, как с ними работать и как защитить компанию от токсинов.
Осторожно, токсично!
Токсичного сотрудника выявить довольно просто – это тот, кто отравляет жизнь коллегам на работе. И делать это он может разными способами – распускать слухи, открыто конфликтовать, постоянно ныть, мешать работе, подрывать авторитет руководителя. Это ловкие манипуляторы с четкими целями – слить негатив, самоутвердиться и подзарядиться за счет коллег.
На первый взгляд, есть только одно правильное решение – устранить источник токсинов, то есть уволить токсичного сотрудника и дело с концом. Но! Не факт, что на его место не придет такой же, или еще хуже.
И, конечно, нужно учитывать ценность специалиста. Если это сотрудник-звезда с уникальным опытом и экспертизой, то чаще всего распрощаться с ним = навредить бизнесу (о том, как управлять звездами и снизить зависимость от них подробно в этой статье).
Как работать с токсичными людьми
- Постоянное нытье, жалобы и сплетни
Токсичные люди всегда чем-то недовольны – зарплатой, условиями труда, задачами, прической коллеги. Чтобы не происходило в компании – они всегда против. Их раздражает любая мелочь, они всё видят в плохом свете и стараются выплеснуть негатив на окружающих.
Что делать руководителю? Ввести правило – в рабочее время на рабочем месте обсуждаются рабочие темы. Если есть жалоба на токсичного коллегу, провести беседу и напомнить о корпоративных правилах. Любые жалобы нужно переводить в конструктив.
- Уход от ответственности
Токсичные люди редко признают свои ошибки, они боятся брать на себя ответственность и часто подставляют коллег. При этом они хотят выглядеть в глазах окружающих экспертами с большим опытом и компетенцией.
Что делать? Не спешите понять и простить – это не работает. Чтобы не возникало желания перекладывать ответственность, фиксируйте любые договоренности письменно (в их качестве может выступать рабочая почта). Старайтесь разбираться в каждой ситуации и не рубить сплеча.
- Критика
Токсичный человек может постоянно критиковать деятельность коллег, или наоборот – от него не дождешься никакой обратной связи – ни негатива, ни одобрения. Чаще всего он критикует, но ничего не предлагает, тем самым самоутверждаясь за счет окружающих.
Что делать? Руководителю нужно создать такую рабочую среду, в которой критика без конструктивных предложений невозможна.
Действуйте по принципу конструктора космических кораблей Королёва: «Не согласен – критикуй, критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай, делаешь — отвечай!»
- Конфликтность и неадекватность
Конфликты могут быть и конструктивными, а неадекватность может проявляться у человека, который давно не был в отпуске или просто выгорел. Здесь нужно понимать, что токсичными являются люди, вокруг которых конфликты ВСЕГДА. Это абьюзеры, психологические насильники, которые используют своих жертв в личных интересах.
Что делать? Минимизировать точки соприкосновения с токсичными сотрудниками и переводить коммуникацию в письменную форму.
Помните анекдот: «Человек приходит к психологу и спрашивает: – Как общаться с абьюзером? А тот ему отвечает: – Никак! С Вас 5 000 рублей». Так вот это единственно верный ответ.
Гасить конфликты здесь не получится – они будут всегда, потому что абьюзер получает таким образом разрядку. Если вы не мазохист и не враг своим подчиненным, прощайтесь с токсичным сотрудником – они редко поддаются дрессировке.
Методы, которые работают всегда и везде
- Начните с себя. С корпоративной культуры, системы мотивации. С этого начиналась статья. Если руководитель допускает травлю в коллективе, сотрудники не видят плюшек от работы, а токсичность вышла из берегов… Ну вы сами понимаете.
- Загрузите народ работой. Не поверите, но если все будут при деле, а рабочих часов будет хватать только на поставленные задачи, то времени на интриги и жалобы вообще не останется. Но здесь есть свои риски – могут взбунтоваться адекватные сотрудники.
- Система наказаний. Метод кнута и пряника работает в ХХI веке не хуже, чем в прошлые времена. Разработайте свод правил, регламентирующие личные отношения в коллективе. За нарушение – санкции. Штраф, снижение премии, выговор, увольнение. Если человек знает, что за нарушение его могут наказать финансово или даже уволить, это скорее всего изменит его поведение.
- Изолируйте. Токсичность заразна! Постарайтесь отделить токсичного сотрудника от остальных коллег – ставьте другие задачи, смените рабочее место.
- Улучшайте микроклимат в коллективе. Не дайте одной ложке дегтя испортить вашу бочку меда. Сначала попробуйте действовать добром – дайте токсичному сотруднику наставника, отправьте на тренинг, пригласите коуча, проведите мероприятия по тимбилдингу. Не помогает? Пора говорить: «Прощай» и двигаться дальше вместе с адекватной командой.
Токсичные сотрудники обходятся компании слишком дорого. Своим поведением они портят климат в коллективе, мешают работать, снижают продуктивность. Игнорировать и закрывать глаза на эту проблему нельзя. Иначе эти люди выйдут из-под контроля, станут негласными лидерами и начнут управлять вместо вас.
🎁 Ценный Бонус за прочтение этой статьи
Поздравляем вас дорогой читатель! Вы дочитали до конца эту статью и очень надеемся, что взяли максимальную пользу 🤗. Но это не все…
Мы приготовили еще ценный подарок — 8 эксклюзивных материалов в PDF. Забрать их можно нажав на кнопку ниже ⬇
