Токсичность сотрудников в 90% случаев начинается с того, что компания не держит свои обещания. Конечно, есть 10% вечно ноющих/недовольных/агрессивных лентяев, которым плохо всегда и везде просто «потому что». Но остальные становятся токсичными не от хорошей жизни в офисе. 

Если компания:

  • обещает одну зарплату, а в итоге платит меньше, да еще и несвоевременно; 
  • тотально экономит на всем, включая ресурсы для выполнения основных задач;
  • не дает обратной связи, не поощряет, не хвалит, не повышает по карьере…

То со временем даже самый лояльный сотрудник станет токсичным. Поэтому вывод №1 (да-да, вот так сразу, еще в начале статьи) – держите свои обещания, мотивируйте, регламентируйте правила поведения внутри компании.  Чтобы у сотрудников не было ни одного шанса становиться токсичными. 

А теперь подробно о том, кто такие токсичные сотрудники, как с ними работать и как защитить компанию от токсинов.

Осторожно, токсично!

Токсичного сотрудника выявить довольно просто – это тот, кто отравляет жизнь коллегам на работе. И делать это он может разными способами – распускать слухи, открыто конфликтовать, постоянно ныть, мешать работе, подрывать авторитет руководителя. Это ловкие манипуляторы с четкими целями – слить негатив, самоутвердиться и подзарядиться за счет коллег.

На первый взгляд, есть только одно правильное решение – устранить источник токсинов, то есть уволить токсичного сотрудника и дело с концом. Но! Не факт, что на его место не придет такой же, или еще хуже. 

И, конечно, нужно учитывать ценность специалиста. Если это сотрудник-звезда с уникальным опытом и экспертизой, то чаще всего распрощаться с ним = навредить бизнесу (о том, как управлять звездами и снизить зависимость от них подробно в этой статье).

Как работать с токсичными людьми

  • Постоянное нытье, жалобы и сплетни

Токсичные люди всегда чем-то недовольны – зарплатой, условиями труда, задачами, прической коллеги. Чтобы не происходило в компании – они всегда против. Их раздражает любая мелочь, они всё видят в плохом свете и стараются выплеснуть негатив на окружающих.

Что делать руководителю? Ввести правило – в рабочее время на рабочем месте обсуждаются рабочие темы. Если есть жалоба на токсичного коллегу, провести беседу и напомнить о корпоративных правилах. Любые жалобы нужно переводить в конструктив.

  • Уход от ответственности

Токсичные люди редко признают свои ошибки, они боятся брать на себя ответственность и часто подставляют коллег. При этом они хотят выглядеть в глазах окружающих экспертами с большим опытом и компетенцией.

Что делать? Не спешите понять и простить – это не работает. Чтобы не возникало желания перекладывать ответственность, фиксируйте любые договоренности письменно (в их качестве может выступать рабочая почта). Старайтесь разбираться в каждой ситуации и не рубить сплеча.

  • Критика

Токсичный человек может постоянно критиковать деятельность коллег, или наоборот – от него не дождешься никакой обратной связи – ни негатива, ни одобрения. Чаще всего он критикует, но ничего не предлагает, тем самым самоутверждаясь за счет окружающих.

Что делать? Руководителю нужно создать такую рабочую среду, в которой критика без конструктивных предложений невозможна. 

Действуйте по принципу конструктора космических кораблей Королёва: «Не согласен – критикуй, критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай, делаешь – отвечай!» 

  • Конфликтность и неадекватность 

Конфликты могут быть и конструктивными, а неадекватность может проявляться у человека, который давно не был в отпуске или просто выгорел. Здесь нужно понимать, что токсичными являются люди, вокруг которых конфликты ВСЕГДА. Это абьюзеры, психологические насильники, которые используют своих жертв в личных интересах.

Что делать? Минимизировать точки соприкосновения с токсичными сотрудниками и переводить коммуникацию в письменную форму. 

Помните анекдот: «Человек приходит к психологу и спрашивает: – Как общаться с абьюзером? А тот ему отвечает: – Никак! С Вас 5 000 рублей». Так вот это единственно верный ответ. 

Гасить конфликты здесь не получится – они будут всегда, потому что абьюзер получает таким образом разрядку. Если вы не мазохист и не враг своим подчиненным, прощайтесь с токсичным сотрудником – они редко поддаются дрессировке. 

Методы, которые работают всегда и везде

  1. Начните с себя. С корпоративной культуры, системы мотивации. С этого начиналась статья. Если руководитель допускает травлю в коллективе, сотрудники не видят плюшек от работы, а токсичность вышла из берегов… Ну вы сами понимаете.
  2. Загрузите народ работой. Не поверите, но если все будут при деле, а рабочих часов будет хватать только на поставленные задачи, то времени на интриги и жалобы вообще не останется. Но здесь есть свои риски – могут взбунтоваться адекватные сотрудники. 
  3. Система наказаний. Метод кнута и пряника работает в ХХI веке не хуже, чем в прошлые времена. Разработайте свод правил, регламентирующие личные отношения в коллективе. За нарушение – санкции. Штраф, снижение премии, выговор, увольнение. Если человек знает, что за нарушение его могут наказать финансово или даже уволить, это скорее всего изменит его поведение.
  4. Изолируйте. Токсичность заразна! Постарайтесь отделить токсичного сотрудника от остальных коллег – ставьте другие задачи, смените рабочее место. 
  5. Улучшайте микроклимат в коллективе. Не дайте одной ложке дегтя испортить вашу бочку меда. Сначала попробуйте действовать добром – дайте токсичному сотруднику наставника, отправьте на тренинг, пригласите коуча, проведите мероприятия по тимбилдингу. Не помогает? Пора говорить: «Прощай» и двигаться дальше вместе с адекватной командой.

Токсичные сотрудники обходятся компании слишком дорого. Своим поведением они портят климат в коллективе, мешают работать, снижают продуктивность. Игнорировать и закрывать глаза на эту проблему нельзя. Иначе эти люди выйдут из-под контроля, станут негласными лидерами и начнут управлять вместо вас.