Информационные технологии — залог стремительного развития бизнеса и прогресса мировой экономики, особенно в непростое время пандемии коронавирусной инфекции, когда многие компании оказались на грани банкротства. Практически единственной возможностью сохранить свое дело стал переход в цифровое пространство. Изменения неминуемо коснулись сферы бизнеса и торговли, в онлайн ушла EdTech-индустрия, а сотрудники многих предприятий сменили физический офис на виртуальный.

Актуальные тенденции мировой IT-индустрии

Человечество шло к масштабной цифровизации не первый год, но пандемия коронавирусной инфекции ускорила этот процесс. В частности, концепцию Digital First, предполагающую максимальное развитие всякого бизнеса в электронной среде. Предпосылками к ускорению тренда стал тот же заказ еды из гипермаркетов, покупка вещей из других стран, автоматизированная доставка. Это увеличивает нагрузку на IT-сферу, что приводит к ежегодному созданию разработчиками тысячи новых digital-продуктов.

Почему стремительное развитие IT-технологий полезно бизнесу:

  • Оказывает влияние на скорость реализации текущих задач на предприятии;
  • Позволяет автоматизировать такие бизнес-процессы, как оформление заказов, учет, подготовка отчетности и др.;
  • Повышает качество выполняемых задач;
  • Увеличивает интеграцию бизнес-процессов между компаниями;
  • Повышает потребительскую ценность товара/услуги;
  • Упрощает бизнес-процессы в компаниях с высокими объемами деловых трансакций и сложными продуктами;
  • Сокращает количество ошибок, возникающих в процессе обработки информации;
  • Повышает качество управленческой деятельности.

Пандемия, которая отправила сотрудников на дистанционку, привела к повышению важности облачных систем. Cloud-инструменты стали одним из сегментов IT-рынка, которые выросли больше всего по итогам 2020 г. Согласно информации Gartner, в 85% компаний используются облака для хранения данных, а рынок демонстрирует устойчивый ежегодный рост на уровне 25-30%. Публичные облачные услуги включают IaaS (инфраструктура), PaaS (платформа), SaaS (программное обеспечение).

Согласно отчету IDC, капитализация рынка публичных облачных сервисов к 2023 составит почти $500 млрд. Лидирует североамериканский сегмент — 60%, второе место занимает западноевропейский — 20%, а наивысшие темпы у Китая.

Одним из доминирующих сегментов остается Software as a Service: по данным IDC, его доля — больше 60%. Программное обеспечение как услуга предполагает получение пользователем готового ПО, которое полностью обслуживается провайдером. Вследствие такой модели обслуживания клиенту больше не нужно покупать, устанавливать и обслуживать собственное оборудование и работающее на нем программное обеспечение. Наиболее популярными SaaS-сервисами выступают Salesforce, Atlassian, Google G Suite, Canva, DocuSign, Slack, Dropbox, Zendesk, HubSpot, Visme, TrustRadius, Startpack и др.

IT-инфраструктура начинает строиться путем использования гибридного облака. Это подразумевает совмещение нескольких облачных сервисов — публичного и частного хранилища. Такой вариант позволяет компании выполнять бизнес-задачи не только в одной среде — локальной или удаленной, но и сочетать разные направления в своей деятельности. Еще один тренд, набирающий популярность в корпоративном сегменте — мультиоблачность, что предполагает одновременное использование мощностей разных провайдеров.

Необходимость защиты персональных сведений всегда была очень актуальной, ведь покупатели доверяют электронным устройствам личную информацию, начиная с номера телефона до данных банковских карт. Вместе с тем растет и количество киберпреступлений: согласно исследованиям Security Lab, за 2020 год эта цифра выросла на 80%. Переход сотрудников на удаленку спровоцировал бреши в корпоративных системах безопасности и облегчение доступа к данным для злоумышленников. В результате возникла необходимость развития мультифакторной аутентификации.

Вследствие развития искусственного интеллекта совершенствуется система отслеживания поведения пользователей в сети — Internet of Behaviors (Интернет поведений). Согласно данным компании Gartner, к 2023 году под пристальным наблюдением электронных устройств в результате применения поисковых систем, мессенджеров и голосовых помощников окажется 40% людей. Это касается сбора данных о местоположении человека, его покупках, способе их совершения. Google и Apple, например, создавали приложения, направленные на отслеживание контактов с больными коронавирусной инфекцией.

Сфера проектирования и производства систем искусственного интеллекта развивается семимильными шагами — «пересадка мозга» производственному оборудованию. Согласно исследованию Reportcrux Market Research, к концу 2027 г. в области IoT ожидается выручка от продуктов AI около $15,72 млрд. Такие технологии уже прочно укоренились в медицине, экономике, образовательном процессе и науке, и вскоре этот список пополнит и область торговли. Крупные компании планируют разработку сервисов визуального и звукового поиска товаров для повышения уровня удовлетворенности покупателей и более пристального изучения аудитории.

Во время пандемии индустрия мобильных приложений демонстрирует беспрецедентный рост. После введения карантина все рекорды побила их установка и запуск. В среде приложений для удаленной работы и покупки продуктов питания загрузки увеличились более чем в два раза. Популярностью пользуются решения для офисов и образования, здоровья и фитнеса, развлекательные приложения YouTube, Netflix, Spotify. Мировые траты на этом рынке в 2020 г. превысили $112 млрд, из них 65 % — расходы в приложениях для iOS.

Вместе с тем растет и сектор мобильной коммерции, так как в эпоху пандемии ТЦ прекратили свою работу: в этой области уровень взаимодействия с рекламой за год вырос на 15% — в приложениях и их магазинах. Эксперты прогнозируют дальнейший рост мобильного трафика, который для бизнеса выступает средством наращивания прибыли. Количество транзакций, совершенных в приложениях, в 2020 по сравнению с 2019 выросло на 58%, а число сессий — на 44%.

Вполне ожидаемым трендом на фоне мировой пандемии коронавируса стало внедрение IT-технологий в сферу медицины. В начале мирового локдауна в США 71% пациентов склонялись к возможности использования телемедицины, а Fortune Business Insights прогнозирует среднегодовой прирост этого рынка с темпом в 23,5%. Резкий скачок также ждет сектор разработки медицинских мобильных приложений.

Коронавирусом «заразились» и необанки — учреждения, существующие полностью в цифровом виде. Наряду с традиционными услугами они предлагают получить зарплату заранее, открыть вклад с мультивалютными счетами и оформить доступ к криптовалюте. Согласно последним данным, на август 2021 года в мире существует более 400 Neobanks, а общая капитализация ТОП-10 финтех-проектов составляет $72 млрд. На слуху такие необанки: XW Bank (Китай), Bankino (Иран), Qonto (Франция), Chime (США), Bnext (Германия), Monobank (Украина), Тинькофф (Россия), Revolut (Великобритания), Timo (Вьетнам). 

Переход бизнеса на онлайн-формат

Рынок — это не застывшая структура, он постоянно трансформируется и находится в режиме эволюции. Но 2020 год изменил привычный ход событий. В непростом положении оказался бизнес, особенно ориентированный изначально на офлайн — рестораны, торгово-развлекательные центры, офлайновые магазины, офисы и др. классические отрасли экономики. Коронавирус обездвижил многие предприятия, в некоторых нишах продажи остановились и вовсе.

В сложившейся ситуации возникла опасная угроза существования многих компаний. Именно поэтому предприниматели, оказавшись на грани банкротства, были вынуждены быстро адаптироваться к новой реальности — приостанавливать деятельность, сокращать рабочие места и искать решения, направленные на сохранение своего дела. Вполне логично, что пандемия предопределила массовый переход бизнесов из традиционного формата в онлайн-среду. Согласно отчету Shoper, в марте 2020 таких открытий было на 50% больше, чем в 2019 г.

Вместе с тем новая парадигма на рынке — это вызов, дающий бизнесу огромные возможности для роста и являющийся стимулом для масштабирования. Поэтому во многих компаниях фиксировалась высокая прибыль во время пандемии.

Сферы бизнеса, которые процветают в Интернете на фоне пандемии:

  • Торговля продуктами питания;
  • Интернет-аптеки;
  • Продажа детских товаров;
  • Магазины бытовой техники;
  • Онлайн-магазины книг, мультимедиа и подарков;
  • Торговля косметикой и бытовой химией;
  • Зоомагазины;
  • Продажа аксессуаров для дома, сада и огорода;
  • Распространение витаминов и пищевых добавок.

2020 год стал переломным временем, задающим ритм цифровой трансформации. Данные ONS and US Department of Commerce свидетельствуют о том, что в США всего за один месяц уровень диджитализации компаний поднялся до отметки 27% с 16%, которые были достигнуты за 7 предыдущих лет, а в Великобритании экспансия перехода бизнесов в онлайн-пространство дошла до 31%. 

Самой популярной услугой в пандемию коронавирусной инфекции, захватившей мир в 2020, стала разработка и продвижение интернет-магазинов. Потребители, которые проводили дома очень много времени, начали делать покупки в сети: согласно данным европейских аналитиков, в первый период карантина регулярно покупали товары онлайн до 70% интернет-пользователей. Больше всего продавалось продуктов питания, гигиенических средств и товаров для животных.

Какие действия еще предприняли предприниматели, кроме открытия онлайн-магазинов:

  • Оптовые продажи;
  • Выход на маркетплейсы;
  • Торговля через соцсети;
  • Освоение новых товарных ниш;
  • Проведение онлайн-консультаций;
  • Сокращение персонала.

Поток клиентов в онлайн-торговле значительно увеличился из-за изоляционных ограничений. И специалисты только прогнозируют дальнейший рост рынка в Интернете. По некоторым данным, к 2023 г. планируется увеличение объема онлайн-продаж (e-commerce) до отметки $6,5 трлн, а то время как в 2019 он составлял $3,5 трлн.

По прогнозам, к 2024 г. мировой рынок e-commerce вырастет почти до $6,4 трлн.

Лидером онлайн-торговли на сегодняшний день является Китай ($2,3 трлн), на который приходится половина всего рынка розничных продаж. Затем идут Южная Корея, США и Западная Европа.

Развитие e-commerce характеризуются внедрением принципиально новых схем коммерческих взаимоотношений, которые возникают между покупателями и производителями. Ранее самыми распространенными направлениями в бизнесе были сегменты В2B (продажи бизнеса бизнесу) и B2C (продажи бизнеса физическому лицу). Но сегодня часть производителей от традиционного ритейла переходит к схеме торговли без посредников, которыми выступают розничные продавцы и дистрибьюторы, называемой D2C (Direct-to-consumer). Без классических дилеров бренд лучше узнает потребителей, что способствует выстраиванию более эффективной коммуникации. 

Вместе с развитием сектора D2C и необходимостью сбора компаниями большого количества данных о текущих клиентах, особенностях их поведения в интернете, каналах, с помощью которых покупатели взаимодействуют с магазином, появилась потребность в инструментах, структурирующих такую информацию. Ранее были широко распространены CRM-системы, однако так как они не учитывают онлайн-активность потребителей, возникает необходимость перехода к платформам CDP, обрабатывающим цифровой след пользователей: история посещения сайтов, взаимодействие с контентом, соцсетями и т.д.

Элементы, характерные для e-commerce, активно внедряются в социальных сетях. Просмотреть и купить товар можно прямо из Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook, TikTok и YouTube. Популярными каналами торговли становятся мобильные приложения.

Ограничения, связанные с пандемией, дали толчок к распространению видео-консультаций, которые проводятся в онлайн-режиме из физических точек продаж товаров. Менеджеры демонстрируют продукт и особенности его эксплуатации, а для реализации услуги используются сторонние сервисы, например, Eyezon.

На фоне пандемии актуальными стали технологии дополненной реальности AR, помогающие e-commerce развиваться, так как перед покупкой для многих клиентов является важным выбор цвета, размера товара, а фотографии недостаточно для того, чтобы полностью определиться среди ассортимента интернет-магазина. С помощью AR возможно создание 3D-моделей популярных позиций, после чего в карточке продукта размещается QR-код, который помогает его подробно изучить.

2020-й стал годом развития voice commerce. Ведущий тренд передовых западных стран — голосовые помощники. Например, среди пользователей Amazon 41% уже совершают покупки посредством Amazon Echo, который задействует голос. Некоторые call-центры замещаются роботами, в частности по направлению выполнения таких задач, как маркетинговые опросы, кросс-продажи, консультирование по популярным вопросам. И такие IT-технологии способны сократить бюджет, выделяемый на содержание call-центров, в 2-3 раза.

Будущее онлайн-бизнеса перспективное. Рынок e-commerce будет и дальше демонстрировать рост: согласно данным Nasdaq, клиенты к 2040 до 95% покупок станут совершать в Интернете.

Дистанционный формат работы

Пандемия коронавирусной инфекции и ограничения, которые были введены на ее фоне, не просто подстегнули интерес к онлайн-профессиям, но и кардинально изменили характер рынка труда, а также запустили новые тенденции в обществе, формирующие нынешнюю реальность. Компании сделали приоритетным здоровье и стали отменять офлайн-мероприятия, очные бизнес-встречи, минимизировать присутствие персонала на рабочем месте.

Как поменялась концепция работы предприятий:

  • Часть команды переведена в режим неполной офисной недели;
  • Те сотрудники, чье присутствие на рабочем месте не являлось обязательным, ушли на удаленку;
  • Некоторые работники выбрали гибридный формат работы;
  • Часть персонала отправлена в неоплачиваемый отпуск за свой счет.

Согласно докладу Международной организации труда (МОТ), которая является специализированным учреждением ООН, в связи с такими изменениями на рынке труда в 2020 г. зафиксированы огромные потери рабочего времени и сокращение трудовых доходов на 8,3% — $3,7 трлн.

Сотрудники в свою очередь оказались в условиях ограничений, диктующих необходимость быстрой адаптации под меняющийся мир, и приняли их. Именно поэтому уже сейчас достаточно большое количество людей работает из дома, и в ближайшее время этот тренд будет сохраняться. Миллионы из них впервые попробовали дистанционный формат работы, оценили возможности, какие он дает, и возвращаться в офис после стабилизации обстановки в мире уже не хотят.

Офисный рынок труда в традиционном привычном всем виде движется в направлении изменений. Общемировой тенденцией стал переход к более гибкому формату работы в долгосрочной перспективе, который выбирают многие компании для своего персонала. Благодаря вынужденной самоизоляции у сотрудников исчезли психологические барьеры, связанные с работой дома.

Всецело меняется культура работы компаний, происходит внедрение activity-based office модели, предполагающей планировку офисного пространства не вокруг посадочных мест для работников, а вокруг задач, решаемых в определенной рабочей зоне. По прогнозам экспертов, в ближайшие 5 лет примерно 84% работодателей переведут 44% работников на удаленку.

Согласно исследованиям Owl Labs, работники после перехода на удаленку не хотят отказываться от такого формата.

Вместе с тем многие компании сделали ставку на здоровье, задумались о благополучии своей команды и стали вводить в штат блоки, ответственные за well-being, целью которых является забота об эмоциональном состоянии персонала. 

Идею работы на дому поддерживают многочисленные лидеры рынка и гиганты high-tech, предлагающие задействовать для этого процесса новые IT-технологии. То есть вынужденная мера на фоне пандемии набирает обороты и становится актуальным долгосрочным решением. Корпорации взяли на вооружение гибридный формат работы и новые схемы занятости по мере открытия офисов. Поддерживают масштабный переход на дистанционку Google, Microsoft, Twitter, Shopify, Coinbase, и эффективность такого решения показывает исследование Work Trend Index 2021. 

Сервис Facebook изначально планировал вернуть сотрудников в офисы, однако те выразили желание остаться в удаленном режиме и готовность покинуть свои рабочие места, если им не будет предоставлен удобный формат. Компания Amazon также была настроена на возвращение персонала в офис, но столкнулась с недовольством сотрудников, которое приобрело массовый масштаб.

Однако компании не планируют полностью отказываться от офисов, и 90% арендаторов считают, что офисные пространства являются стратегическим инструментом бизнеса. Тем не менее ученые из Стэнфордского университета утверждают, что производительность работающих на дому выше на 13%, чем у офисных сотрудников. Удаленные работники не так часто уходят из компании с целью найти новые возможности и на 50% реже соглашаются на предложения от сторонних работодателей.

Больше всего на удаленке вакансий в digital-среде, сфере телекоммуникаций, продаж, консалтинга, маркетинга и рекламы, PR и банковской деятельности. Востребованными остаются такие профессии: вебмастер, программист, Project-менеджер, разработчик сайтов и игр, Data Scientist, графический и UX/UI дизайнер, SEO-оптимизатор, коммерческий редактор, контент-менеджер, SMM-специалист, копирайтер, модератор, администратор интернет-магазинов, специалист службы поддержки, тестировщик ПО, интернет-маркетолог, таргетолог и др. В Интернет «ушли» фотографы, модели, менеджеры по продажам, переводчики, репетиторы, трейдеры, коучи, продюсеры, звукорежиссеры и т.д.

В связи с переходом на дистанционный формат работы возникает необходимость устройства удаленного рабочего места. Это не просто ПК с выходом в Интернет. Речь идет о наборе инструментов, которые аналогичны используемым в офисе для выполнения рабочих задач.

Виртуальный Home Office «обустраивается» с применением разнообразных IT-технологий и предполагает:

  • поддержку связи с коллегами, для чего используется Skype, Zoom, Teams;
  • взаимодействие команд — MS Office 365, Slack, Workplace;
  • обмен и хранение файлов с помощью SharePoint, Bitrix24;
  • управление данными — например, с помощью Atlassian;
  • управление задачами — Jira, Asana, Trello;
  • асинхронную связь, которую обеспечивают почтовые сервисы Outlook, Gmail.

Работодатели добавляют системы, призванные контролировать эффективность удаленной работы — Organizational Network Analysis, а также анализировать количество времени, потраченное сотрудниками в приложениях (к примеру, инструмент Solar Dozor).

Таким образом, за удаленной работой — будущее. Сотрудникам этот формат позволяет работать из любой точки мира или переехать в другую страну, а также искать более высокооплачиваемые вакансии, не ограничиваясь своим городом. Для работодателей это возможность нанимать талантливых специалистов, независимо от их места нахождения.

Рынок онлайн-обучения

Повсеместная пандемия мирового масштаба предопределила взрывной рост сектора дистанционного обучения. Естественно, этот процесс идет в ногу со временем, и развитие EdTech-индустрии немыслимо без использования современных IT-наработок. Это утверждение актуально для всех уровней образования — не только вузовского, но и дополнительного, и корпоративного.

Мировой рынок EdTech в прошлом году, по оценкам, составил 227 млрд долларов. Согласно прогнозам экспертов, к 2025 он достигнет $404 млрд (рост — 1,8 раза). Основная доля инвестиций в сферу онлайн-обучения разделилась между 3 странами — США, Китай и Индия, а расходы превышают все мыслимые пределы.

Применение информационных технологий способствует проведению обучения большого количества учеников и созданию единой среды для массового непрерывного образования, которое не зависит от времени и пространства. Вместе с тем повышается качество образовательного процесса, а также снижаются затраты на оказание подобных услуг. Цифровая EdTech-индустрия в постпандемическом мире позволяет освободиться от локальных оков, стирает географические границы, а условия временной изолированности становятся неактуальными.

В эпоху lifelong learning, диктующую необходимость регулярного освоения новых знаний наряду с потребностью работать, обучение в онлайн-формате способствует повышению квалификации, развитию узких навыков, быстрому знакомству с новыми цифровыми инструментами.

Сегодня в мире на рынке EdTech 19 компаний с капитализацией, превышающей $1 млрд, а 3 из них перешагнули рубеж в $10 млрд. Все «единороги» демонстрируют стремительный рост — 50-250% в год.

Вместе с ростом капитализации EdTech-рынка увеличилось число онлайн-школ, позволяющих получить образование в удаленном формате. Делятся они по тематике, например, существуют сервисы для изучения иностранных языков, программирования, прокачки знаний из любых узких сфер, лекции от лучших мировых вузов. Считаются востребованными ресурсы Duolingo, BBC. Learning English, The Mixxer, Busuu, Memrise, Theory&Practice, Универсариум, Stepik, Лекториум, Coursera, CrashCourse, Khan Academy, Newtonew, University of the People, CreativeLive и др.

Главными информационными технологиями, внедряемыми в сферу дистанционного обучения, выступают:

  • мультимедиа- и видеолекции;
  • электронные библиотеки и мультимедийные учебники;
  • уроки в видео-формате;
  • видеоконференции с помощью Skype, ZOOM;
  • учетные записи на Microsoft Teams;
  • имитационные модели и тренажеры;
  • тестирующие системы;
  • платформа Google for Education;
  • интернет-ресурсы для сдачи экзаменов;
  • чаты в мессенджерах — Viber, WhatsApp;
  • облачные средства, например, Dropbox, Google Drive;
  • обучающие мобильные приложения;
  • системы прокторинга для студентов, предполагающие мониторинг с помощью веб-камеры.

Для обеспечения бесперебойной работы платформ дистанционного обучения и исключения технических неисправностей они подключаются к серверам как минимум 2 провайдеров Интернета, независимых друг от друга.

Старейшим рынком EdTech в мире является американский в силу развитой экономики и наличия большого количества научных центров, задействованных в разработке инновационных технологий. Его объем растет немыслимыми темпами, и убедиться в этом помогут следующие статистические данные.

Вместе с развитием EdTech-индустрии вырвались далеко вперед и сервисы видеотрансляций, которые помогают транслировать излагаемую лектором информацию с помощью видеокамеры и микрофона. Все рекорды по капитализации побил ZOOM — облачная платформа для проведения конференций и вебинаров в режиме онлайн. Использование сервиса позволяет ученикам видеть и слышать, как преподаватель ведет урок, а преподаватель в свою очередь имеет возможность демонстрировать во время занятия материалы на экране компьютера.

Отмечу, что за онлайн-обучением будущее, об этом говорит и тенденция работодателей к смене своей практики найма сотрудников. Например, это уже можно сказать о таких гигантах, как Apple и Google. Формальные дипломы постепенно уходят в прошлое, и значение приобретают реальные навыки работников, а также то, чему они научились.