Любой карьерный и социальный рост требуют новых навыков — только так можно справиться с чередой постоянных изменений и не «зависнуть» на одном уровне. Развивая новые способности, вы не только преуспеете как профессионал, но и сможете более уверенно строить свое будущее.

Именно для этого и нужны мета-скиллс — навыки высшего порядка, увеличивающие адаптивность человека практически к любой ситуации. На этих способностях держится большая часть софт-скиллс, которые формируют в управленце сильного и эффективного лидера.  

В моей прошлой статье «Мetaskills и Soft skills: что важнее для успешной карьеры», я поделился мнением о том, чем отличаются эти две группы навыков. В этот раз я хочу рассказать, что их связывает и какие мета-навыки напрямую влияют на успешное развитие их soft-аналогов.  

Как правило, meta-skills классифицируются по четырем основным типам:

  • самоуправление;
  • социальный интеллект;
  • принятие инноваций;
  • цифровой интеллект.

О том, чем полезен и из чего состоит каждый, и пойдет речь в данном материале.

Самоуправление — контроль настоящего

Этот мета-навык нужен, чтобы легче переносить постоянные изменения, а также поддерживать собственное благополучие, рост и, как итог, личную производительность. Личностное самоуправление делится на следующие подвиды.

Фокусировка

Перемены подстерегают нас везде: дома, на работе, в кругу друзей. И часто это становится причиной когнитивной перегрузки, стресса и даже проблем с психикой. Поэтому умение концентрироваться и фильтровать информацию имеет важное значение. 

Представьте, что большая часть отдела продаж находится на больничном и теперь вам, как руководителю, не только нужно следить за порядком в своей «зоне», но и выполнять ряд поручений обычного «продажника». В купе с остальными дневными задачами это становится большой проблемой. Вы начинаете изучать «чужих» клиентов — открываете их истории в своей CRM-системе, потом, чтобы лучше понять с кем имеете дело, заходите на сайты их бизнеса или странички в соцсетях. Пересматривая десятки вкладок, вы наталкиваетесь на сайт, на котором вы с еще с утра не успели сделать покупку и отвлекаетесь на нее. Затем ваши смартвотч сигнализируют о новом сообщении и вы вспоминаете о постоянном покупателе, которому нужно было ответить еще вчера — отвечаете. После всего этого вы забываете нюансы историй своих «временных» клиентов и вам приходится просматривать их заново. Кажется, что этот «снежный ком» не прекратит увеличиваться — а ведь до конца рабочего дня еще 4 часа…       

В итоге, разрываемые мультизадачностью, вы не доводите до конца ни одного дела и весь день приходится «толочь воду в ступе». 

Для этого и нужна фокусировка, проработав которую вы сможете прокачать такие навыки, как:

  • сортировка. Умение распределять данные по категориям и понимать взаимосвязь между ними;
  • внимание. Позволит сосредоточиться на настоящем и успешно избегать отвлекающих факторов;
  • фильтрация. Способность отфильтровывать несущественную информацию и сосредотачиваться на насущной проблеме.

В моей октябрьской статье «Слишком много работы и задач: как руководителю научится эффективно управлять своим временем», я поделился инструментами, как эффективно управлением своим временем.

Добросовестность

Самосознание — наше все. Сочетая свои личные ценности и стремление соответствовать модным тенденциям, вы станете более добросовестными и честными к себе.

Это нужно не только для поддержания собственного эмоционального равновесия, но и для создания благополучной рабочей среды, основанной на этичности и справедливости. К примеру, исследования Greycourt & Co показали, что отсутствие добросовестности стало ключевым фактором, послужившим началом финансового кризиса 2007 года. 

Вот почему жизненно важно, чтобы при любых обстоятельствах ваши действия, как управленца, всегда выполнялись с максимальной самоотдачей.

Практикуя добросовестность, вы сможете развить в себе:

  • самосознание (рефлексивность). Понимание своих сильных и слабых сторон и того, как они влияют на вас и окружающих;
  • этика. Поможет осознать свои личные ценности и действовать в соответствии с ними;
  • самоконтроль. Умение контролировать свои импульсы, эмоции и желания. Подробнее об этом скилле вы можете прочесть в одной из статей моего блога.

Адаптируемость

Мы живем в эпоху цифровых инноваций. Появляются новые должности и то, как мы с ними справляемся, также будет непрерывно меняться. Умение быстро адаптироваться — значит видеть возможности, учиться новому, спокойно относиться к ошибкам, а это основные качества для успешного управленца. 

При этом адаптируемость чрезвычайно сложный процесс. Она потребует от вас открытости, способности выявлять и решать проблемы, а также умения взаимодействовать с новыми и недостаточно развитыми концепциями. Здесь также не обойтись без устойчивости к неудачам и способности перестраиваться под новые идеи и решения. 

Но это стоит свечь — владея навыка адаптивного человека, вы всегда будет «впереди планеты всей» и находить эффективные решения даже в самых неординарных ситуациях.

Инициативность

Чтобы преуспеть в этом нестабильном мире, экспертности будет маловато. Если вы действительно хотите «схватить Бога за бороду», придется рисковать и постоянно пробовать что-то новое — это позволит приоткрыть завесу будущего и привнесет в ваше управление оригинальные и более эффективные методы решения проблем. 

Быть инициативным лидером вам помогут такие качества, как:

  • смелость. Умение преодолевать страх перед тем, как начать действовать;
  • независимое мышление. Способность думать самостоятельно и доверять своим инстинктам;
  • решительность. Умение перейти к действию, сразу после принятия соответствующего решения;
  • вера в себя. Принятие своих качеств, интуиции и экспертности;
  • самомотивация. Способность проявлять активность без влияния или поощрения со стороны;
  • предприимчивость. Умение видеть возможности там, где многие пройдут мимо. 

Социальный интеллект — связь с миром

Развитие цифровых технологий сильно облегчило людям взаимодействие, и эта тенденция продолжает прогрессировать. Эксперты прогнозируют, что существующие социальные и профессиональные границы станут еще более размытыми, а потому крайне важно уметь общаться с людьми при разных обстоятельствах. Для этого потребуется развивать следующие умения.

Общительность

Общение — это базовый человеческий навык. Однако часто коммуникация между менеджерами и подчиненными происходит в одностороннем порядке, что негативно отражается на доверии в команде, особенно с учетом склонности фирм работать с дистанционными сотрудниками.

Именно поэтому умение руководителя подобрать аргументы в диалоге как с подчиненными, так и с клиентами является сильным подспорьем для процветания любого бизнеса. Для этого я рекомендую уделить внимание следующим скиллам:  

  • обработка информации. Понимание и правильное восприятие устного или письменного общения;
  • умение слушать. Способность адекватного восприятия доводов собеседника и дальнейшее направления их в свою пользу;
  • эффективное донесение информации. Умение преподнести свою позицию так, чтобы собеседник с ней согласился и пошел на ваши условия;
  • основы сторителлинга. Интересные истории убеждают, мотивируют и вдохновляют, а также помогают лучше донести информацию с помощью наглядных примеров и визуализации.

Проницательность

Реальное понимание скрытых мотивов и потребностей команды также делает рабочий процесс более плодотворным. Даже такие гиганты цифровой индустрии как Google и Facebook считают умение уловить эмоциональный настрой команды одним из ключевых факторов для процветания бизнеса.   

При этом исследования показывают, что за последние 15 лет уровень эмпатии и проницательности постепенно сходит на «нет» и уступает «холодному» прагматизму. И это действительно так. В моей практике часто встречались случаи, когда подчиненные очень хотели изменить текущие условия труда, но природная скромность или недопонимание с руководством мешали им проявить инициативу. В итоге это приводило к фрустрации или выгоранию некоторых работников. 

Избежать подобных прецедентов помогут следующие качества:

  • развитая эмпатия. Способность принимать точку зрения других людей, чтобы лучше понять их истинные чувства и мотивы. О том, как это делать, вы можете прочитать в моей статье о профайлинге
  • социальная совесть. Чувство ответственности и беспокойства об окружающих людях. 

Коллаборация

Коллаборация (сотрудничество) — это навык, позволяющий объединять вокруг себя людей для более эффективного достижения общих целей. Умение не новое, но крайне полезное, ведь без должной организации практически любой проект или инициатива обречены на провал — особенности из-за постоянного появления новых технологий, применение которых каждый подчиненный может воспринимать по-своему. 

Коллаборация также хорошо влияет на работу с иностранными специалистами — открытость, восприимчивость и умение сплотить команду помогут усилить бизнес, даже несмотря на преграды альтернативных культурных норм. 

Отличным примером эффективной коллаборации является сотрудничество Google и Levi’s, которые вместе запустили свой первый технологический продукт — джинсовую куртку из «умной» ткани, позволяющей управлять музыкой или определять направление движения пользователя. В итоге инициатива увенчалась успехом не только благодаря высокоразвитым навыкам специалистов обеих компаний, но  и способности к сотрудничеству их менеджерского состава.

Для прокачки коллаборативных навыков я обычно рекомендую менеджерам развиваться в:

Лидерство

Как я уже отметил выше, многие предприятия переходят на дистанционный режим, при котором управление коллективом ощутимо усложняется. Я часто замечал, что без прямого надзора начальства работники могут расслабиться — начинают пропускать сроки, заваливать KPI, да и в целом работать «спустя рукава». Вот почему для поддержания рабочего духа, как «на местах», так и на «удаленке» менеджерам потребуются сильные лидерские качества, которые помогут мотивировать и вдохновлять свой штат. 

Кроме того, удаленному коллективу может потребоваться поддержка, чтобы научиться работать за пределами традиционных организационных структур, а обеспечить это может только человек с способный:

Принятие инноваций — выход на новые решения

Внедрение инноваций — это первый шаг для усовершенствования работы команды и, как следствие, повышения доходности самого бизнеса. По этой же причине я всегда стараюсь развивать в вверенных мне управленцах такие качества, как любопытство, креативность и критическое мышление. О пользе каждого из них я подробнее расскажу ниже.

Любопытство

Чтобы перестать бояться инноваций, в первую очередь нужно развивать свое любопытства — желание узнать что-то новое и вдохновляться от этого на нестандартные идеи и решения. Чтобы сформировать это качество, я советую применять: 

  • наблюдение;
  • анкетирование;
  • поиск информации. 

Во многих случаях эти инструменты помогают найти первопричину сложной проблемы, а следом и возможности для ее альтернативного решения. 

Кроме того, я замечал, что многие талантливые специалисты подвержены синдрому «отличника» — они стараются сделать все идеально уже с первого раза и очень боятся ошибиться. Оттуда и приверженность традиционным методам выполнения задач, а также страх перед неизведанным. 

Забудьте об этом — это не работает. Вспомните, как в детстве вы заглядывали под «каждый камень» и не брезговали рисковать — так вы познавали мир, развивались и становились опытнее. Знайте, внести вклад в свою мудрость можно в любом возрасте, нужно только заглянуть «за ширму» зоны комфорта. 

Чтобы преодолеть свой страх перед новизной, старайтесь:

  • быть наблюдательными и замечать новые тенденции, старайтесь видеть в этом возможности.
  • ставьте под сомнение прежний опыт и ищите новые способы решения задач;
  • фильтруйте поступающую информацию на предмет той, что поможет вам справиться с проблемой (даже если для вас это в новинку).

Креативность

Креативность — это умение находить нестандартные решения даже в самой обыденной ситуации. Подключив свое воображение, вы сможете оптимизировать рабочие процессы там, где конкуренты будут тратить намного больше времени и сил. 

Чтобы развить свою креативность, я обычно рекомендую следующие упражнения:

  • мозговой штурм. Позволит проработать навык генерирования новых идей и решений не только у вас, но и у всей вашей команды;
  • упражнение «10 идей в день». Думаю, тут понятно. И не важно на сколько безумными они будут — главное чтобы вы выдавали в сутки не менее 10 вариантов. Например, подумайте, как бы вы улучшили бизнес, в котором работаете, чтобы вы предприняли, если бы стали SEO своей компании или монополистом в своей нише и т.д.;
  • упражнение «Всегда говори «Да!». Практиковать его не обязательно на работе — главное развить свой навык выходить из зоны комфорта и пробовать что-то новое;
  • метод Уолта Диснея. Здесь нужно рассматривать ситуацию с точки зрения разных характеров: мечтателя, реалиста, критика и т.д. К примеру, разбирая новый проект, можете помечтать о том, как вы будете счастливы, когда его сдадите, распланировать каждый его этап, оценить возможные риски и прочее.    

Критическое мышление

Критическое мышление — навык, без которого большинство прочих умений просто отключатся на фоне внезапно возникших сложностей. Находясь в состоянии ступора, менеджер не только не сможет реализовать свою инициативность или креативность, но и позабудет собственные профессиональные умения. А значит станет неэффективным. Чтобы такой проблемы не возникало, управленцу следует развивать в себе:

  • навык деконструкции. Умение разбивать сложный вопрос на более мелкие составляющие, а затем поэтапно их решать;
  • логическое мышление. Способность идентифицировать, анализировать и оценивать ситуации, идеи и данные, чтобы потом более эффективно устранять проблемы;
  • вычислительное мышление. Навык переводить огромные объемы данных в абстрактные понятия.

Цифровой интеллект

Также хочу выделить один особенный мета-навык, который в наши дни становится все актуальнее — цифровой интеллект.

Сразу оговорюсь, речь здесь не об изучении особенностей конкретных технологий, а о способностях вычислительного мышления, которые позволят нам понять, как работает и развивается диджитал сегмент.

Пока что навыки цифрового интеллекта — молодое и неосвоенное понятие. Но даже сейчас специалисты выделяют несколько видов диджитал-скиллс:

  • цифровая личность. Умение разрабатывать и поддерживать объективную индивидуальность как в онлайн-среде, так и в реальном мире; 
  • компьютерный тайм-менеджмент. Умение контролировать время, проведенное перед экраном компьютера. Здесь речь идет не только об общем количестве часов за монитором, но и о том, куда они должны направляться — деловой мультитаскинг, снижение зависимости от социальных сетей или игр и т.д.;
  • противоборство кибербуллинга. В бизнес среде также есть свои компьютерные «тролли». Как правило, они пишут лживые комментарии, притворяться клиентами и пытаются выведать секреты компании и т.д. Задача этого навыка вовремя определить, когда в контакт вступает злоумышленник и правильно на это среагировать;
  • кибербезопасность. Еще одна проблема современности — атаки хакеров, которые не только могут добраться до вашей личной переписки, но взломать банковские счета и корпоративные секреты предприятия. Умение правильно организовать цифровую защиту (как минимум обзавестись надежным паролем) — еще один полезный скилл современности;
  • цифровой след. Способность определять, откуда к вам приходят электронные письма, фото, твиты, месседжи, лайки в соцсетях, а также умение работать с данными о посещении веб-ресурса, историей поисковых запросов, отметок о перемещении людей и т.д.;  
  • диджитал-эмпатия. Определить, что чувствует стоящий перед вами человек — это одно. Вы видите его лицо, эмоции, жесты. С онлайн собеседниками совершенно другая картина. Чувства в сети выражаются другим образом и понять каким — целая наука.

А если вы хотите больше узнать о влиянии диджитализации на бизнес и управленческие процессы, советую к просмотру мои материалы «Диджитализация бизнеса: нужна ли цифровая трансформация, чтобы выжить бизнесу в будущем» и «Влияние IT-технологий на управление бизнесом: ускорение будущего».    

Таким образом, мета-скиллс — это не просто полезные умения, а навыки, способные полностью переделать вашу личность, вывести вас за пределы привычного мышления или текущего восприятия мира. Более того, развитие мета-навыков поможет не только преобразить личностные качества лидера, но и открыть для него двери для освоения новых умений, качеств и возможностей.

Топ-15 книг по развитию мета-скиллс

Каждый из приведенных в статье навыков редко зарождается в человеке с самого детства, а потому требует тщательной прокачки. Чтобы этот процесс проходил более плодотворно, рекомендую к прочтению следующие материалы:

  • «Мета-скиллс: 5 навыков для цифрового века» – Марти Ноймайер.
  • «Действуй разумно» – Брайан Трейси.
  • «Самоуправление. Потенциал личности» – Букар Гамидуллаев.
  • «Фокусирование. Новый психотерапевтический метод работы с переживаниями» – Юджин Джедлин.
  • «Стратегия фокусирования» – Эл Райс.
  • ««Большое волшебство. Творчество без страха», Элизабет Гилберт.
  • «Семь навыков высокоэффективных людей» – Стивен Кови.
  • «Харизма лидера» – Радислав Гандапас.
  • «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» – Ванесса ван Эдвардс.
  • «Психология проницательности» – В.Г. Зазыкин.
  • «Коллаборация» – Мортен Хансен.
  • «Гибкий ум: Как видеть вещи иначе и думать нестандартно» – Эстанислао Бахрах.
  • «Взлом креатива: Как увидеть то, что не видят другие» – Майкл Микалко.
  • «Критическое мышление. Анализируй, сомневайся, формируй свое мнение» – Том Чатфилд.
  • «Думай медленно… решай быстро» – Даниэль Канеман.